【系统分析师】企业信息化战略与实施

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【系统分析师-系列文章目录 】

本章是综述的一章，概括全局的一章，整个流程的介绍

1、企业信息化概述

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和管理 企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内、外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。

1.1 信息和信息化概念

信息基本属性

1. 真伪性：真实时信息的中心属性，不真实的信息价值可能为负
2. 层次性：信息一般和管理层一样，可以分为战略层、策略层和执行层 3个层次
3. 不完全性：客观事实的全部信息是不可能得到的。我们需要正确滤去不重要的信息、失真的信息，抽象出有用的信息。
4. 滞后性：信息是数据加工的结果，因此信息必然落后于数据，加工需要时间
5. 扩压性：信息和实物不同，它可以扩散也可以压缩
6. 分享性：信息可以分享

应用层次分类
战略级是最高级，依次递减

1. 战略级（企业最高管理层）
2. 战术级（企业中层经理及其管理部门）
3. 操作级（服务型企业的业务部门）
4. 事务级（企业的管理业务人员）

1.2 国家信息化体系

1.3 企业信息化方法

企业信息化建设是一项系统工程，而不是单元技术的改造，涉及到企业所处的整个“生态系统”，个别部门或部分业务的信息化并不能代表整个企业的信息化。

几种常见的 企业信息化方法

1. 业务流程重组方法
2. 核心业务应用方法
3. 信息系统建设方法
4. 主题数据库方法：主题数据库就是面向企业业务主题的数据库，也就是面向企业的核心业务的数据库。
5. 资源管理方法

2、企业信息化规划

企业信息化规划不仅涉及信息系统规划，同时与企业规划、业务流程建模等紧密相关，是融合企业战略、管理规划、业务流程重组等内容的“业务+管理+技术”的规划活动。

2.1 信息化规划的内容

企业信息化涉及的内容及它们之间的依赖关系，如下图：

1. 企业战略规划：【非重点】利用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。
2. 信息系统战略规划：关注如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。
3. 信息技术战略规划：【非重点】简称IT战略规划。是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的贵啊话，它更关系技术层面的问题。
4. 信息资源规划：在以上规划的基础上，为开展具体的信息化建设项目而进行的数据需求分析、信息资源标准建立、信息资源整合工作。
5. 系统规划：单个项目的立项分析，是信息系统生命周期的第一个阶段。

信息化规划的具体内容：
1.明确发展目标和实施重点；
2.成立领导机构；
3.做好企业业务信息化需求分析；
4.确定企业信息化不同发展阶段的投资预算；
5.制定必要的促进企业信息化建设的规章制度。

2.2 信息化规划和企业战略规划

在实际工作中，信息化规划与企业战略规划总是相互影响、相互促进的。
根据企业所处的信息化阶段不同，信息化规划与企业战略规划的关系也是略有不同，具体表现为以下三种：

阶段	描述
企业处于信息化初级阶段
企业处于信息化中级阶段
企业处于信息化高级阶段

信息化战略与企业战略的集成

集成方法		简要描述	关键词
业务与IT整合	BITA	适用于信息系统不能满足当前管理中的业务需要，业务和IT之间总是有不一致的地方。	转变建议和计划，并执行计划
企业IT架构	EITA	适用现有信息系统和IT基础架构不一致、不兼容和缺乏统一的整体管理的企业。	只制作规范

具体解读

3、信息系统开发方法

信息系统开发方法

1、结构化法：面向过程的方法论 - 如：瀑布模型
2、面向对象方法
3、面向服务的方法：可以对外提供，更规范化

3.1 结构化方法

结构化方法也称生命周期法，是一种传统的信息系统开发方法，由结构化分析-SA、结构化设计-SD、结构化程序设计-SP 三部分有机组合而成，其精髓是 自顶向下、逐步求精、模块化设计。

# 结构化方法的主要特点
1、开发目标清晰化
2、开发工作阶段化
3、开发文档规范化
4、设计方法结构化

# 缺点
1、开发周期长；
2、难以适应需求变化；
3、很少考虑数据结构

	使用的手段
SA	数据流图、数据字典、结构化语言、判定表及判定树等
SD	概要设计和详细设计（DFD转换为系统结构图，用系统结构图来建立系统的物理模型）
SP	使用某种程序设计语言，将每个模块用相应的标准控制结构表示出来，从而实现整个系统

3.2 面向对象方法

问题域：是指一个包含现实世界事务与概念的领域，这些事物和概念与所设计的系统要解决的问题有关。

	任务
OOA	了解问题域所涉及的对象、对象间的关系和操作，然后构造问题的对象模型。
OOD	在分析对象模型的基础上，设计各个对象、对象之间的关系（如：层次关系、继承关系）和通信方式（如：消息模式）等，主要作用是对OOA的结果做进一步的规范化整理
OOP	编码~~~

3.3 面向服务方法

OO的应用建立在类和对象之上，随后发展起来的建模技术将相关对象按照业务功能进行分组，就形成了 构件 的概念。对于跨构件的功能调用，则采用接口的形式暴露出来，进一步将接口的定义与实现进行解耦，则催生了服务和面向服务的开发方法。由此可见，面向对象、基于构件、面向服务 是三个递进的抽象层次。

SO分析与设计

SO方法有三个主要的抽象级别：操作、服务和业务流程

1. 操作（最低层）：代表单个逻辑单元的事物。执行 操作 通常会导致读、写或修改一个或多个持久性数据。服务的操作类似于对象的方法，都有特定的结构化接口，并且返回结构化的响应；
2. 服务：代表操作的逻辑分组；
3. 业务流程：为了实现特定业务目标而执行的一组长期运行的动作或活动 ，包括 依据一组业务规则按照有序序列执行的一系列操作。其中：操作的排序、选择和执行 成为服务或流程的编排，典型的情况是：调用已编排的服务来响应某业务事件。

SOAD

面向服务的分析与设计
综合OOA OOD 企业架构 和 业务流程建模

• OOA/OOD、EA和BPM分别从基础设计层、应用结构层、业务组织层 三个层次上为SOAD提供理论支持。

1. 基础设计层：采用OOA和OOD的思想，其主要目标是能够进行快速
   而有效的设计、开发，以及执行灵活且可扩展的底层服务构件；
2. 应用结构层：采用EA的理论框架。企业信息系统建设是一个大工程，其中可能会涉及到众多的业务流水线和组织单元/部门。因此，需要用到EA，以努力实现各解决方案之间架构的一致性。
   在SOAD中，应用结构层以表示业务服务的逻辑构件为中心，并且集中于定义服务之间的接口和服务级协定。
3. 业务组织层：采用BPM规则。BPM是一个不完整的规则，其中有许多不同的形式、表示法和资源，其中应用较为广泛的是UML。
   SOAD中的流程建模必须与用例设计保持同步。

服务建模

服务建模的过程实际上是 进行流程分解，对业务目标和现有系统进行分析，发现候选服务，并对其进行分类，确定哪些服务可以暴露，最终实现服务和架构设计的过程。

按照实施的阶段，服务建模可以分为：
1）服务发现
2）服务规约
3）服务实现
三个阶段

3.4 原型化方法

也称：快速原型法、或简称原型法

分类

# 从原型是否实现功能来分
1.水平原型：也称为行为原型，用来探索预期系统的一些特定行为，并达到细化需求的目的。
	通常只是功能的导航，但并未真实实现功能。
2.垂直原型：也称为结构化原型，实现了一部分功能。
	垂直原型主要用在复杂的算法实现上。
	
# 从原型的最终结果来分
1.抛弃式原型：也称为 探索式原型
	指达到预期目的后，原型本身被抛弃
	主要用在 解决需求的不确定性、二义性、不完整性、含糊性等
2.演化式原型：为开发增量式产品提供基础，逐步将原型演化成最终系统
	主要用在 易于升级和优化的场合，适用于web项目。

原型法的开发过程

1. 确定用户的基本需求;
2. 设计系统初始原型；
3. 试用和评价模型；
4. 修正和完善模型；
5. 整理原型和提供文档。 

原型法的特点

1. 使系统开发的周期缩短、成本和风险降低、速度加快、获得较高的综合开发效益；
2. 以用户为中心来开发系统，用户参与度高

4、信息系统战略规划方法-ISSP

ISSP - Information System Strategy Plan

信息系统战略规划（ISSP）是从企业战略出发，构建企业基本的信息架构，
对企业内、外信息资源进行统一规划、管理与应用，
利用信息控制企业行为，辅助企业进行决策，帮助企业实现战略目标。

ISSP方法经历了三个主要阶段，各个阶段所使用的方法也不一样。

4.1 ISSP方法-第一阶段

第一个阶段主要以数据处理为核心，围绕职能部门需求的信息系统规划。

4.2 ISSP方法-第二阶段

第二个阶段主要以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行的信息系统规划。

4.3 ISSP方法-第三阶段

第三个阶段的方法在综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕其他战略需求进行的信息系统规划。

1、价值链分析法 VCA value chain analyse
	将所有对企业有影响的信息作为一个个火丁，其都有可能对企业造成增值，
	分析其中对企业增值最大的信息
2、战略一致性模型 SAM Strategic Alignment Model
	保证企业战略和企业信息系统战略 要一致

5、企业资源规划和实施

企业资源是指支持企业业务活动和战略运营的事物，既包括人们常说的人、财和物，也包括人们没有特别关注的信息资源。同时，不仅包括企业的内部资源，还包括企业的各种外部资源。
企业资源可以归纳为三个"流"，信息流、资金流、物流

企业资源规划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业提供决策和运行手段的管理平台。

5.1 ERP概述

ERP是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具，
它扩充了管理信息系统[MIS]和制造资源计划[Manufacturing-Resource-Plan]的管理范围，
将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户 紧密联系起来。
可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。

# 为了更好的理解ERP，可以从
1）管理思想：它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链
	将企业内部分成几个相互协同作业的支持子系统，如：财务、市场营销、生产制造、质量控制、售后服务、工程技术等
2）软件产品
3）管理系统
三个角度来思考

5.2 ERP开发方法

二次开发
定制开发

6、信息资源规划-IRP

IRP-Information Resource Planning

Question：信息资源规划-IRP 要做什么？
ANS：IRP是对企事业单位或政府部门的信息 从产生、获取，到处理、存储、传输和使用 的全面规划，目的是为了构建一个高效、协调的信息技术系统，从而使企业的信息资源得以全面、合理地利用。

通过实施IRP，企业可以实现以下目标：(非重点，了解即可！！！)
(1)统一信息资源体系：集中管理企业信息资源，规范信息系统的建设和运营，消除不必要的重复和浪费。
(2)优化业务流程：提高信息共享和协同办公的效率，使企业的各项业务能够快速、高效地完成。
(3)提高管理水平：实现信息数据化、标准化和自动化，进一步提高管理水平和管理效率，实现企业信息化和数字化的目标。
(4)增强企业竞争力：加强自身的信息技术建设，提高产品品质和服务水平，从而提高竞争力，实现盈利和长远发展。

在实施过程中，IRP强调将 需求分析与系统建模 结合起来。
1、需求分析是 系统建模的准备；
2、系统建模是用户需求的定型和规范化表达。

7、企业信息系统

7.1 客户关系管理-CRM

CRM-Customer Relationship Management

7.2 供应链管理-SCM

supply chain management
不局限于企业内部

7.3 产品数据管理-PDM

# product data management
# PDM 是一门用来管理 1）所有与产品相关信息 和 2）所有与产品相关过程 的技术。
1、所有与产品相关信息
包括：零件信息、配置、文档、计算机辅助设计文档、结构、权限信息等
2、所有与产品相关过程
包括：过程定义和管理

# PDM的核心功能
1、数据库和文档管理
2、产品结构与配置管理
3、生命周期管理和流程管理
4、集成开发接口

7.4 产品生命周期管理-PLM

# 产品的生命周期一般包括 5个阶段
1.培育期（概念期）
2.成长期
3.成熟期
4.衰退期
5.结束期（报废期）

7.5 知识管理

7.6 商业智能-BI

BI：收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。

# BI的建设过程
1、需求分析：明确定义 企业对商业智能系统 的期望和需求；
2、数据仓库建模：通过对企业需求的分析，建立企业数据仓库的逻辑模型和物理模型，并规划好系统的应用架构；
3、数据抽取：将数据从业务系统 抽取到数据仓库中，对数据进行转换和清洗；
4、建立BI分析报表
5、用户培训和数据模拟测试：对用户进行培训，在实际环境中测试系统；
6、系统改进和完善：用户使用过程中 提出的新需求，并不断完善。

# BI 相关技术
数据仓库
数据挖掘
联机分析处理 [OLAP]

要区分 数据库 和 数据仓库
数据仓库：只做数据分析 - OLAP
数据库 ：存数据，还可以运行一些业务 - OLTP

7.7 企业门户

• 企业网站：注重消息的单向传送展示，缺乏信息互动，是企业门户的雏形。
• 企业信息门户EIP：在互联网模式下，将企业的各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成在企业门户下，提供企业的产品和用户的信息，达到信息共享，使得企业相关的供应链、客户通过此门户获得所需信息，快速了解企业文化。
• 企业知识门户EKP：企业网站的基础上，增加知识性内容，企业员工可以通过EKP了解今天企业所发生的事情，找到与自己相关的项目资源信息，建立了一个企业知识库，能够提高企业员工的工作效率。
• 企业应用门户EAP：对企业业务流程的集成，以业务流程和企业应用为核心，把业务流程中 功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起，企业员工和合作伙伴可以通过EAP访问相应的应用系统，实现移动办公。
• 企业通用门户：将上述四者有机的融合在一起。

名称	关键词
企业网站
企业信息门户	客户
企业知识门户	员工
企业应用门户	业务流程
企业门户	融合在一起

7.8 电子商务

电子商务的形式	英文	举例
企业对个人	B2C	京东、天猫
个人对企业	C2B	独立咨询师
企业对企业	B2B
消费者对消费者	C2C	闲鱼
线上对线下	O2O	团购

• 参与电子商务的实体：顾客、商户、银行、认证中心

电子商务标准体系	所处范畴
基础技术标准
业务标准	注册维护、信息分类编码
支撑体系标准	在线支付
监督管理标准	服务质量

7.9 决策支持系统-DSS

Decision Support System
考的比较少~

决策支持

1. 结构化决策：可以有最优解
2. 半结构化决策：无最优解
3. 非结构化决策：无最优解

8、电子政务

电子政务的模式	英文	描述	典型
政府对政府	G2G	政府之间上级对下级	基础信息采集、处理和利用，如人口采集、地理资源等；各级政府决策支持；政府间通信。
政府对企业	G2B	企业到政府办事	产业政策、进出口、注册、纳税、工资、劳保、社保等；发放营业执照、许可证、合格证等。
政府对公众	G2C	公众对政府信息的查询	关于社区公安和水、火、天灾等公共安全有关的信息；户口、各种证件的管理等
政府对公务员	G2E	政府内部工作人员自动化办公	政府机构通过网络技术实现内部电子化管理（如OA）的重要形式。是其他模式的基础。

• 三种信息流：政务办公信息流、公共事务信息流、政务咨询信息流

如何区分G2B、B2G 等谁前谁后的问题？？？

9、业务流程规划

BPA - Business Process Analyse
Question:为什么要做业务流程分析？
ANS：是理解现有流程的运行情况，识别存在的问题和瓶颈，提出改进建议，从而优化流程，提高业务效率和质量。

业务流程：先做…然后做…接下来做…最后做… —流程

9.1 业务流程分析步骤

# 业务流程分析通常涉及以下步骤：
1、流程定义：明确要分析的业务流程的范围、输入、输出和关键活动。
2、数据收集：通过访谈、观察、问卷调查等方式，收集与业务流程相关的数据和信息。
3、流程建模：使用流程图、数据流程图等工具，对业务流程进行可视化表示，帮助分析人员更好地理解流程的结构和运行逻辑。
4、流程评估：根据设定的指标和标准，对业务流程的各个方面进行评估，如效率、成本、质量、客户满意度等。
5、问题识别：分析流程中的瓶颈、浪费、不合理环节等问题，并找出问题的根源。
6、改进建议：基于问题识别和分析结果，提出针对性的改进建议，如简化流程、优化资源配置、引入新技术等。
7、实施与监控：将改进建议付诸实施，并监控实施效果，确保业务流程得到持续优化。

9.2 业务流程分析方法

9.3 业务流程管理-BPM

BPM：持续的改进，使用到 PDCA 循环（plan do check action）

业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

9.4 业务流程重组-BPR

BPR：推倒重来！！！全新的。
业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构进行根本性的再思考和彻底的重设计的管理思想和方法。

10、企业应用集成-EAI

Enterprise Application Integration - EAI

10.1 EAI的方法

划分方式一

划分方式二:按内外分

10.2 EAI方法对比

发布到互联网上的是哪个？？？

10.3 EAI 数据交换方式

例题

10.4 集成平台

---------如下章节非重点---------

电子数据交换 - EDI

Electronic Data Interchange

EDI定义
公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，又称 无纸贸易，需要统一数据格式，成本大，主要用于批发业务。

EDI分类

主要是可以分为四类

1. 订货信息系统：用 电子数据文件 来传输订单、发票和各类通知；
2. 电子金融汇兑系统：银行和其他组织之间实行 电子费用汇总；
3. 交互式应答系统：机票预定系统；
4. 带有图形资料自动传输的EDI：计算机辅助设计图形的自动传输。

EDI三要素

1. EDI软件和硬件；
2. 通信网络；
3. 数据标准化。

EDI的特点

1. EDI使用对象是不同组织之间，传输的事企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式；
2. EDI 所传送的资料是一般业务资料，如 发票、订单，而不是一般性的通知；
3. EDI 传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提；
4. EDI 使用的数据通信网络 一般是 增值网、专用网；
5. 数据传输由 收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；

EDI 与 传真/电子邮件 的区别？

传真或电子邮件 需要人工的阅读判断处理 才能进入计算机系统，人工将资料重复输入计算机系统中，浪费人力资源，也容易发生错误。
EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。

系统建模（略重点）

企业的整体建模

从现有系统得出新系统，建模流程见下：

系统分析首先要进行的工作是：获取当前系统的物理模型；
再针对物理模型进行分析，抽象出逻辑模型；
系统设计师通过调整和优化 确定目标系统的逻辑模型，
而系统开发的目的是 建立目标系统的物理模型。

集成定义方法-IDEF

# 掌握这几个~
IDEF0:业务流程建模/功能建模
IDEF1X：数据建模（如：ER模型）
IDEF2：仿真建模设计
IDEF4：面向对象设计
IDEF8：用户界面建模
IDEF12：组织结构建模

工作流参考模型-WRM

Workflow Reference Model
工作流参考模型是由WFMC提出的，对工作流管理系统[WFMS]的实现推荐的一个参考模型.
WFMS不是企业的业务系统，而是为企业的业务系统的运行提供了一个软件的支撑环境。

工作流管理系统(Workflow Management System, WfMS)是一个软件系统，它完成工作量的定义和管理，并按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。

WFMS由多个组件构成，主要包括6个
1、工作流执行服务：
	（1）是WFMS的核心。
	（2）功能是：a.创建和管理流程定义;b.创建、管理和执行 流程实例
2、工作流引擎：为流程实例 提供运行环境
	（1）是实现 工作流执行服务 的关键技术；
	（2）功能是：a.提供了执行和控制工作流程的功能，包括任务调度、流程状态管理、事件处理等；
	（3）工作流引擎通常基于一些特定的工作流模型或标准
3、流程定义工具：流程定义工具用于创建和编辑工作流程的定义，包括任务的顺序、条件、参与者角色等信息。
	通过流程定义工具，用户可以可视化地设计和修改工作流程，而无需编写复杂的代码。
4、客户端应用：客户端应用是工作流系统的用户界面，
	通过它用户可以提交工作流请求、查看任务状态、处理任务等。
	客户端应用通常提供了友好的界面和易用的操作方式，以便用户能够方便地使用工作流系统。
5、调用应用：是接入工作流系统的外部应用程序，它们可以通过API或其他方式与工作流引擎进行交互。
	调用应用可以触发工作流的执行，传递参数给工作流，获取工作流的执行结果等。
6、管理监控工具：用于对工作流系统进行配置、监控和管理。
	它提供了对工作流执行情况的实时监控和统计分析功能，
	可以帮助管理员及时发现和解决问题，优化工作流程的性能和效率。

遗留系统模型

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