目前国内RPA（机器人流程自动化）有哪些应用案例？

夕田知

于 2024-01-10 16:09:10 发布

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文章标签： rpa 机器人自动化

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本文以企业实际案例分享了RPA技术在客服机器人和差旅报销流程中的应用，通过自动化处理，显著提高了业务处理速度，降低了人力成本。客服机器人通过AI辅助，缩短了70秒至5秒，相当于1个机器人替换12个客服席；差旅报销流程则实现7*24小时不间断、90%效率提升，每年节省大量工作量。

摘要生成于 C知道，由 DeepSeek-R1 满血版支持，前往体验 >

以我们企业为例，有两个业务场景的应用分享，一是客服机器人，一是差旅报销流程自动化；PS：采用的是金智维RPA团队的服务。

客服机器人

由于我们客户数量不断增加，客户对客服的响应能力和问题解决能力要求也越来越高，一方面客服中心面临人力成本不断上升带来的压力，另一方面除了应对用户咨询的话务峰值以外，客服中心还需要不断适应市场变化，随时上线新的业务和配合市场促销活动，各种资源捉襟见肘。如何解决人力成本不断增加,人员培训时间成本高,复杂业务上手难度大，客服人员流动性大等一系列问题。

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