本文以企业实际案例分享了RPA技术在客服机器人和差旅报销流程中的应用，通过自动化处理，显著提高了业务处理速度，降低了人力成本。客服机器人通过AI辅助，缩短了70秒至5秒，相当于1个机器人替换12个客服席；差旅报销流程则实现7*24小时不间断、90%效率提升，每年节省大量工作量。
以我们企业为例，有两个业务场景的应用分享，一是客服机器人，一是差旅报销流程自动化；PS：采用的是金智维RPA团队的服务。
客服机器人
由于我们客户数量不断增加，客户对客服的响应能力和问题解决能力要求也越来越高，一方面客服中心面临人力成本不断上升带来的压力，另一方面除了应对用户咨询的话务峰值以外，客服中心还需要不断适应市场变化，随时上线新的业务和配合市场促销活动，各种资源捉襟见肘。如何解决人力成本不断增加,人员培训时间成本高,复杂业务上手难度大，客服人员流动性大等一系列问题。
痛点：繁琐的业务操作,人力成本和时间成本高,时效性低。
通过RPA机器人进行客服操作的采集和设定,对复杂业务进行分析,利用模拟和替代人工操作的技术,从而对业务流程的办理实现自动化操作。借助RPA技术,并利用AI技术,帮助客服进行准确的问题答复和快速的问题查询。在呼叫中心任务中,将客户希望办理的业务经过自然语言理解后,直接提供给RPA执行,这对于缓解客服的接待压力是革命性的改变。
成果：1.业务处理时间70秒降至5秒,提高效率13倍；2.1个RPA机器人=12个客服席位，降低成本又提升了客户体验感。
差旅报销流程自动化
财务人员处理差旅报销工作需消耗大量的时间,特别是审核报销金额、报销项与出差人员录入系统的数据是否一致;审核报销是否符合公司制度规范等事项要占据财务人员绝大部份的时间;财务人员还需将已审核通过的报销单据手工导入ERP创建会计科目、并通过人工完成凭证打印等流程。
痛点：整个报销流程繁琐,耗费时间长,报销单据多,大大降低报销流程效率。
RPA技术实现内容：RPA机器人根据扫描结果自动核对发票信息与出差信息是否相符;自动查询报销信息是否符合公司制度规范;自动计划差旅补助;根据上步检测结果,对符合要求的单据自动录入公司报销单据系统,并自动生成财务凭证，对于不合规的报销单自动提醒相关责任人处理。
成果：
1.7*24全天候执行，安全稳定执行，降低人力成本节省工作量50人/年；
2.业务处理时间10分钟降至1分钟，效率提升90%；
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