梁宁 产品30讲理解

用户体验地图（用户需求）
叙述用户使用产品的一个过程（故事）

对B站、抖音而言
核心用户是：年轻人、成年人（15-30岁、比较有空闲时间的用户）
需求：打发一下时间、消磨一下时间
触点：一觉醒来，看看昨天发生了什么，睡觉之前，看看今天发生了什么
使用路径：点进->看完->评论->下一个->累了，退出
用户情绪：不知道干嘛，期待（对信息的期待） -> 消退，平静 -> 累了

峰值、终值（提供服务）
在充分理解用户需求以后，在用户需要的时候满足需要，在用户不需要的时候给予惊喜。

第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。
第二个是结束时的感觉。

对B站，抖音，高峰的时候，触发了情绪的时候（爱国、爱情、正能量、负能量），结束的时候肯定是空虚的（快餐文化）