梁宁-产品思维30讲-怎样用系统能力给人确定性

知道怎样用系统能力给人确定性之前，我们首先要知道什么是确定性，为什么要给人确定性？

什么是确定性？

确定性，就是一定会获得的结果，对于一个函数来说，我给定变量的值，通过函数的运算，一定会获得唯一的因变量的结果；我缺钱了，使用ATM机去取钱，一定会取得钱。确定性我理解为一定会满足的结果。为什么那么多人会如此留恋家？应为家是港湾，无论你在外边混成什么样，到家里了，父母一定会给你备好酒菜，对你嘘寒问暖，他们不关心你飞得远不远，二是关心你飞的累不累。如果在家里，父母经常吵架，闹离婚，孩子回到家里也是不管不问，家庭关系不和谐，作为孩子的我们，还会想一直呆在家里吗？

怎样给人确定性呢？

系统能力，系统能力是综合考虑全局的能力，考虑到事情发生的各个方面。一个人自然展现的一切都是长期积累的效果，比如说一个好的身材，肯定是长期控制饮食，长期坚持锻炼的结果；一个人自然展现的气质，包含着这个人走过的路，读过的书和爱过的人，这其实就是系统能力，不仅看到各个各个因素，还包含因素之间的连接关系。

举一个最简单的产品例子，就是ATM机，ATM机之所以是最简单的产品在于没有用户区分，人们想要取钱，直接给钱就行，不包含其他的需求，比如说老人需求，孩子需求，男人需求和女人需求等。然而对于这样最简单的产品也要包含7个职能部门。首先要有战略部门，制定为何要做ATM机，这样做会有什么样的价值，以及如何做等（比如说，在哪里布置，人流多的地方还是营业网点旁边等）；运营部门，评估这些地方的ATM机是否满足需求，是否与需要增加，或者取钱人流比较少的地方是否应该取缔；现金管理部门，一台取不出钱的ATM机就是废铁，需要处理钱的增加以及管理；密码管理、技术管理部门要能保证用户在正确操作时能够取出现金；硬件管理部门，要保证打印机能打印凭条，电源是有电的等，油墨，纸张等的配备；客服管理部门，出了问题要能有人即时解决，比如说吞卡了，自己不会操作等；即时这样一个最简单的产品为满足用户需求，为用户提供服务，也要7个部门：战略、运营、现金管理、密码、技术、硬件以及客服。在做一件产品的时候，可以以ATM为原型进行对照参考，问自己三个问题：

1.你的产品的价值是什么？在点线面体战略上的什么位置

2.你能为用户提供什么样的确定性？

3.为了提供这个确定性，你有什么样的系统能力？整体流程是什么样的？你是否由足够的资金能够支持所有的环节？