提高电商客户服务质量就靠它了

做电子商务的老板们都知道，我们不可能时刻盯着电脑服务客户；漏看消息漏接客户，服务质量不高，响应时间较长...在本文中，我们将分享一些即使您不在电脑旁，也可以轻松在虚拟商店中完善客户服务的方法。

1.设定出勤时间

进行在线聊天并不意味着您的客服需要24小时使用电脑。设定日常排班可以为难你的客服降低压力，提高服务质量。团队成员轮流提供几个小时的积极实时支持，可以更高效地处理客户咨询。同时，您也可以对团队成员进行会话分配，定时质检，保障服务质量。

2.在离线模式下获取潜在客户

当您不在线时，像SaleSmartly（ss客服）这样的聊天插件会向您的访问者发出简短的提示，尽管支持不是实时的，但他们可以将您的问题留在文本中，或者留下联系方式，在客服上线时第一时间联系他，这样可以为客户留下一个心理预期，减少客户不满，这可以为您的业务获得一些潜在客户。同时，客户留资也为您留下了再销售的途径。

3.使用手机上的应用程序

即使您走在街上，客户咨询您也不能错过，您可以使用一些支持移动端的客服工具。比如SaleSmartly（ss客服），可以支持Android版APP与微信小程序。如果您使用，您无论是走在路上，还是躺在床上，只要有客户咨询手机即刻提醒，随时随地可以完成客户服务。

4.将此任务委派给其他人

当您正在忙碌业务的其他紧急事情，而恰好有客户需要咨询您，这时候难免难以顾及客户；或者当您遇到的客户问题并不是您了解的内容区域，不知道如何正确回答客户；这时候您可以直接在将此会话同步分配给另外的团队成员，以共同完成客户服务，减少了不必要的麻烦。

总而言之，客户服务是电商企业的重中之重。无论是线上还是线下，您需要全方位的考虑到客户的体验，时刻围绕客户服务调整您的团队动作。以上四个方法，可以帮助您了解如何做到不将电子商务业务局限在电脑上。以上就是今天的分享啦，下次会继续为大家分享更多的电商干货哦！