Rasa课程、Rasa培训、Rasa面试系列之:Rasa客户案例Orange公司
挑战
Orange是电信行业的领导者,在 28 个国家/地区拥有 2.73 亿客户。作为法国排名第一的电信品牌和全球排名第八的品牌,在满足不断增长的客户群需求的同时保持高客户服务可用性至关重要。
Orange 的目标是双重的:减少通过电话和 eChat 处理的技术支持联系人的数量,同时改善整体客户体验。为了实现这一目标,Orange 着手创建一个交互式自助服务资源,能够进行一线技术故障排除和回答有关客户帐户的问题。
解决方案
Orange France 开发了 Djingo:一种上下文 AI 助手,可以帮助客户快速、个性化地进行互联网、电话和电视故障排除。
Djingo 通过 Orange 网站、Skype 或 Facebook Messenger 上提供的基于文本的对话界面与客户进行互动,就像人类聊天代理一样。Djingo 可以查找帐户信息,回答有关计费的问题,并帮助客户诊断互联网或电话连接问题。
Djingo 在 100% 开源堆栈之上完成所有这些工作,包括用于 NLU 和对话管理的 Rasa。Orange 选择 Rasa 是因为它的灵活性、本地执行能力以及完全基于机器学习的方法。随着用户与 Djingo 的每次对话,助手都会学习和改进,随着时间的推移提供更高的准确性。
结果
自部署 Djingo 以来,Orange 减少了人工代理处理的支持联系数量,通过自动响应最常见的问题来降低成本并优化代理工作量。
最重要的是,客户满意度不断提高,无论白天还是黑夜,都有能力解决问题。
Rasa官网链接: https://rasa.com/docs/rasa/
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NLP 高手之路101课(模型、算法、论文、源码、案例 + 1年答疑)
Rasa 3.x 源码高手之路:系统架构、内核算法、源码实现详解
Gavin大咖简介
星空智能对话机器人创始人、AI通用双线思考法作者,现工作于硅谷顶级的AI实验室。专精于Conversational AI. 在美国曾先后工作于硅谷最顶级的机器学习和人工智能实验室
Gavin大咖微信:NLP_Matrix_Space
联系电话:+1 650-603-1290
联系邮箱:hiheartfirst@gmail.com
助教老师微信:Spark_AI_NLP
Gavin导师
星空智能对话机器人创始人/AI双线思考法作者
博客链接:https://blog.csdn.net/duan_zhihua
作者参与Gavin大咖主编出版Spark系列图书5本,清华大学出版社最新出版2本新书《Spark大数据商业实战三部曲:内核解密|商业案例|性能调优》第二版、《企业级AI技术内幕:深度学习框架开发+机器学习案例实战+Alluxio解密》,累计原创博客1475篇,涵盖大数据、人工智能、智能对话机器人等内容,博客阅读量达217万次。
Gavin大咖课程信息分享
课程标题:Rasa 3.X 智能对话机器人案例开发硬核实战高手之路 (7大项目Expert版本)
课程关键字:Rasa Application、Debugging、E-commerce、Retail、Customer Service、Helpdesk Assistant 、Financial Bot、Banking、Retail、Insurance、Education、Knowledge Base、ElasticSearch、Interactive Learning、Testing、Duckling、Microservices、SQLite、Payload、Slot、Mapping、Custom Slot、Custom Mapping、External API、Payload、Docker、Domain、NLU、Policies、Dialogue Management、Intent、Prediction、Confidence、Form、Active Loop、Event、 FormValidationAction、CollectingDispatcher、Tracker、Rasa Server、Endpoint、FollowupAction、UserUtteranceReverted、ActionSwitchForms、RESTful、RegexFeaturizer、RegexEntityExtractor、EntitySynonymMapper、Endpoint、Aiohttp、Coroutines、Sanic、Session、Rasa Core、Rasa SDK、ValidationAction、Dynamic Form Behavior、RemoteAction、ActionExecutionRejection、Architecture、Open API、Message Handling、NaturalLanguageGenerator、Graph Architecture
课程内容:
整个课程涵盖客户服务、电商零售、银行金融、信息咨询、影视娱乐、保险客服、教育产业等各类最经典的智能业务对话机器人场景及应用开发。学员可以在学习完本课程后对项目代码进行二次开发来满足企业的需要,并具备实现任意复杂度的Rasa智能业务对话机器人应用产品技术硬实力。更重要的是,该项目课程中展示的高阶对话机器人实战技术及架构设计密码可以帮助学员在开发基于Rasa开发其它类型的对话机器人时游刃有余。
Rasa是Conversational AI在智能业务对话领域工程落地全球最为成功对话机器人系统,是基于Transformer架构的全球使用最广泛的智能业务对话机器人框架,是NLP技术的集大成者。在当今全球范围各项对比指标综合成绩中,Rasa均处于领先地位:
可以这么说:掌握了Rasa就掌握了NLP技术的精髓及技术最佳落地工具。
基于此,星空对话机器人在7大Rasa 3.X内核架构及源码解密系统课程的基础上推出了“Rasa智能对话机器人应用开发硬核实战高手之路”,帮助大家掌握Rasa硬核应用程序开发能力。
课程由7大部分构成:
1,Rasa 3.X Interactive Learning对话机器人应用调试与案例实战
2,Rasa 3.X项目Helpdesk Assistant架构、流程、源码及Interactive本质内幕
3,Rasa 3.X项目实战:基于ElasticSearch的影视对话机器人
4,Rasa 3.X 项目实战之电商零售Customer Service智能业务对话机器人
5,Rasa 3.X 项目实战之银行金融Financial Bot智能业务对话机器人
6,Rasa 3.X 项目实战之保险行业Insurance Bot智能业务对话机器人
7,19小时精通Rasa 3.X 项目实战之教育行业Education Bot智能业务对话机器人
每一个部分都是聚焦于智能业务对话机器人经典场景下的经典技术而设计实现的Rasa 3.X智能业务对话机器人项目来驱动的,包括其架构设计、配置内幕、源码实现、测试调试以及Rasa Interactive Learning等。首先会聚焦智能业务对话机器人运行流程及项目调试Debugging全程演示、命令行下交互过程,紧接着是对话机器人微服务代码逐行解密及基于Rasa Interactive的对话进行实验分析,尤其是对微服务远程通信、微服务进行启动、微服务注册、各类微服务编码、微服务验证、微服务测试与调试等在实际开发中用到的微服务的实践精髓进行全息实践及源码解密,最后对项目的Config、Domain、Stories、Rules、FAQ、Chitchat逐行解密及Rasa Interactive运行过程剖析。不仅能够帮助学员从项目动态运行的角度彻底掌握该项目,同时对提升学员对Rasa内核的理解力也会大有裨益。
资料及答疑:
购买后联系授课导师Gavin获得代码、资料及完整的课程视频(包含额外的根据学员学习反馈而补充的视频及助教录制的视频)。
课程提供1年的技术答疑服务,Gavin老师负责所有课程技术问题的答疑服务。
课程大纲:
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Rasa 3.X Interactive Learning对话机器人应用调试与案例实战
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Rasa Interactive是Rasa提供给开发者最强大的交互及程序调试利器。Rasa官网说“Interactive learning makes it easy to write stories by talking to your bot and providing feedback. This is a powerful way to explore what your bot can do, and the easiest way to fix any mistakes it makes.”
作为星空对话机器人的作者,在使用Rasa Interactive功能的时候确实被其强大及方便易用惊艳到。这不仅是因为其在NLU及Dialogue Management方面强大的交互功能把整个对话机器人与用户交互的过程一览无余的展示在开发者面前,同时更由于其基于数据流的强大的调试功能及数据生成功能。
本课程聚焦于Rasa Interactive这个Rasa对话机器人开发者最强大的工具,不仅讲解其原理内幕,同时更是使用多个Rasa对话机器人应用程序实战其内幕运行流程的每一个步骤并对其背后的“why”进行剖析,帮助每一个Rasa开发者彻底理解并在实践中掌握Rasa Interactive这一最强开发及调试利器。
为了更好的帮助学习者掌握每一个细分知识点,课程中的每个案例都会借助rasa visualize命令带领大家清晰程序的数据流,同时细致剖析NLU及Policies的训练数据及每个应用程序微服务代码,帮助大家一站式彻底掌握Rasa Interactive Learning。
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