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格力与奥克斯掐架已经持续了一周，这一周时间里广大网友作为吃瓜群众又一次贡献了自己超高的热情和巨大的关注度，说起来厂商之间互相打架的事情时常有之，打着消费者名义大旗声讨的互撕事件也是层出不穷。作为一名中国的消费者，我们见过太多商家玩的各种套路，虽然明明知道厂家之间打架无非是出于企业自身利益，但是内心总还是有那么一丝渴望，希望可以通过厂商间的明争暗斗来获得一些真正属于消费者自己的实惠，有句话说的好“群众的眼睛是雪亮的”，其实打与不打，真相早已在那里。
我们老百姓的诉求很简单，仅仅是不被欺骗，货真价实，热情周到一些的服务。?♂️?♂️
格力奥克斯事件过去一周，各种舆论发酵也进行了一周，我们带着穷追真相的探索心理，特别为您扒了近万条来自社交媒体与电商平台的消费者公开评论数据，让您从另一个角度来审视此次事件，在此我们特别声明，文中所使用的全部分析评论数据均来自不涉及个人隐私的公开渠道。
首先让我们来看看格力发出举报信事件之后，这一周吃瓜群众们的直观感受是如何的。
我们都知道格力是直接在微博上发布的这封举报信，言之凿凿，明确指出了奥克斯存在的可能是涉嫌欺骗消费者的诸多罪证，一经发布即引起各大媒体争相转发，我们抓取了微博上几千条关于此事件的评论，发现大家除了对此事高度关注外，整体的感情倾向性是非常负面的。
并且我们可以从分析的结果看到，随着事件的推移，人们负面情感值呈现上升趋势，这在一定程度上反映了广大人民群众的心理，面对产品质量这个比较严肃的问题，无论是被检举的一方还是指控方其实都会被带上负面舆论色彩，并没有哪家企业能真正从类似的事件当中直接获利。
此外从大盘分析结果上看，我们观察到此次时间舆论的热点主要集中在北上广东部沿海城市圈。
看完此次整体事件在舆论上的一个概览，我们再来研究一下此次事件的矛盾点。
事件的起因是格力以打击虚标名义直指奥克斯8个型号的空调产品存在欺骗消费者，虚假宣传的行为，要求相关部门严查。我们可以在这封举报信中读出相当多的信息，不仅有不合格产品的型号，甚至有相应的销量统计和获利金额等数据，可以说这封举报信本身确实是充满实证和说服力的。
当然奥克斯的公关部门也是迅速做出了回应，在这份回应里面我们发现，奥克斯空调也列举了一些数据，只是这个数据是关于两家品牌销售量的，直指格力空调是因为恐慌自己的销量下滑，地位不保，才采取的这个极端手段，并且在这份回应的文件里我们看到奥克斯空调强调自己连续多年线上销量和好评率第一，虽然这个第一是并未指出任何具体参考维度的第一。
话题转回来，我们广大消费者在面对这一轮撕扯的时候还是依旧保持了自己的冷静客观的，很多人都提出了自己的质疑，你们之间狗咬狗一嘴毛，但是我并不关心谁用什么手段打压谁，我只关心产品质量是不是真的出了问题啊！谁能给我一个真相？
别急别急，其实真相早已隐藏在了广大人民群众雪亮的眼睛里，我们根据格力检举信当中指出的8种奥克斯问题空调机型，抓取了某电商平台上数千条评论数据来进行智能化分析，在这里我们亮出我们的分析结果让广大消费者做个参考，相较于会有情感偏见的人来说，机器和数据会更加冷静与客观。
如上面奥克斯的回应信当中看到的，奥克斯强调自己在线上销售平台一直是好评率第一，出货量第一，我们来对照看一下整体的消费者评论打分平均水平。
从上述图中可以看出，确实也印证了一部分奥克斯的说法，奥克斯空调的整体好评度确实是处于一个高位，为了让大家更好的理解这个分数，我们也扒了格力空调同品类相似配置的产品的评论数据来做对比，发现确实奥克斯更胜一筹。
当然一款产品的优劣肯定不能从单一角度去衡量，仅仅看消费者口碑也是不完整的，正如举报信中指出的奥克斯空调存在的能效标准的问题，这个才是产品是否合格的关键，也是广大群众最关心的产品质量问题，因此我们再次聚焦将关于该产品的差评与追评数据做了综合分析，为了使分析结果更客观，我们对格力空调也采取一样的调研手段。
我们会明显的看到上图中两款不同品牌产品的差评词云存在着比较大的差别，左边的奥克斯最大的差评点是“制冷效果”而右边的格力最大的差评点是“购物体验”。
那么聚焦制冷效果，奥克斯空调的消费者到底提出了哪些问题？我们可以根据词条再做更细粒度的下钻分析，倾听消费者的声音，让我们对自己的产品有了真实而全面的认知。
分析到此我们不做更多展开与联想，其实一款成功的产品成功的因素绝对不止是一方面，它是产品质量、售前售后服务，品牌信誉等等要素的集合，只有真正关心消费者、站在消费者利益角度出发的厂商才能最终利于不败之地，也会经受的住市场的考验，无论是商家之间的互相撕扯，还是花样迭出的促销手段都不能遮盖企业本身存在的问题。
我们处在一个各类信息逐渐公开透明的时代，科技的进步也使得我们有了更多手段去甄别好坏优劣，这种变革本身是好的，它可以让我们对事物的认知回归客观冷静，也促使企业可以及时认知自己的不足，补足短板，为消费者提供更好的产品与服务，只有企业将单纯的逐利心态调整至此，企业和消费者之间才会是一种双赢局面。
备注：以上分析均使用斯图飞腾（ Stratifyd ） ,参与分析算法模型包括：神经网络情感模型（中文）和定向监控逻辑树（中文）。我们仅对分析结果负责，特此声明本分析结果不涉及任何厂商的利益关联，也不会进行商业化用途。
⬆️本次分析主要使用 stratifyd 后台训练好的神经网络情感模型（中文）
⬆️本次分析主要使用 stratifyd 定向监控逻辑树（中文）
斯图飞腾（ Stratifyd ）大数据智能分析平台兼具实时交互、图像可视化、非结构化数据和结构化数据的分析能力，识别差异化标签数据，可以帮助各种规模的企业快速、科学、精准地定位客户、员工，以及市场中的海量文本反馈信息，洞察其商业价值，提升企业的经济效益。
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