AI+数据分析：Stratifyd 挖掘数据价值，重塑保险客户体验

Stratifyd是AI驱动的大数据分析平台，利用自然语言处理和理解技术，解码客户互动中产生的大量非结构化文本数据，完成全渠道客户反馈数据的高效解读，帮助保险企业实现全面数据洞察。

 

保险行业痛点

随着大数据、人工智能等新兴技术的涌现，新的保险产品和服务被不断地催生，中国消费者决策流程和思维方式也愈发智慧。相对于保险行业传统的产品驱动模式，新环境下的保险业必将朝着定制化、智能化方向发展，这对保险行业而言即是机遇又是挑战。

诸多因素的影响，导致保险业获客难、知客难、留客难，主要原因可以总结为以下三点：

1. 客服团队专业性欠缺

保险客服专业知识解读不到位，引发退保、投诉、客户情绪反应等状况发生

2. 用户画像不明确，客户定位不准

客户诉求认知不明确，不能准确定位客户需求，精准营销较难实现

3. 客户体验不佳，流失率高

售后服务不周到，客户关怀不够，导致客户体验差，流失率增加

 

Stratifyd解决方案

1. 提高保险客服质量

Stratifyd可以为呼叫中心提供本地化部署的敏捷AI系统，面向业务人员开放AI模型训练与投放能力，为呼叫中心话务打造全量智能客服质检系统。及时发现有问题的、不合规的通话记录，帮助企业提前发现运营风险，大幅降低人工成本，提升核心业务运营效率。

2. 筛选高价值潜客，实现精准营销

分析客户互动数据，提炼客服金牌话术。借助Stratifyd强大的AI模型训练框架，快速训练出匹配业务目标的识别模型，帮助外呼部门在单位时间内快速找到更多的高意向、高价值潜在客户，大幅提升成单率。

3. 提升客户体验，提高客户留存与转化

检测不同渠道保险消费者的投诉情况，捕捉对话蕴含的重要指标。利用Stratifyd非监督自然语言模型和情感分析引擎自动抽取客户抱怨的焦点话题，发现体验痛点，帮助企业优化产品服务，提升消费者满意度和消费体验，提高客户留存于转化。

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成功案例 1：高价值潜客挖掘

Stratifyd帮助某亚太领先保险公司挖掘高价值潜客，提高销售单量

业务挑战：

该保险公司有数百名代理人以电话营销的方式销售保单，通常情况下，一个代理人要打4通电话才能促成一单，为了提高销售单量，加快成单时间，该公司急需一种解决方案，帮助其快速分析客户与代理人质检的通话内容，快速甄选更有可能成单的高价值潜客。

解决方案：

Stratifyd可以全面分析客户与代理人互动数据，利用AI模型训练框架快速识别出匹配业务目标的高价值潜客。模型训练全自动完成，每完成一次通话即可给出是否进入下次触达流程的判断结果，帮助外呼部门在单位时间内快速找到更多的高意向成单客户。在Stratifyd AI训练模型的帮助下，150个代理人一周内的成单率提升了50%！

 

成功案例 2：提升保险消费者体验

Stratifyd帮助某财富100强保险公司快速分析客户反馈信息，提升客户体验和满意度。

业务挑战：

该公司面临的挑战是数据分析人员每个季度要人工阅读并分析4000多条客户评论数据，以便于业务团队及时获知客户抱怨、倾诉内容，提升服务质量。很多与人身意外险和寿险相关的客户会提到很负面的内容，但是很难对其真实情感做出准确判断，比如，有的客户会说：“**帮我渡过了最糟糕的日子”，这句话中，“最糟糕”是很负面的词汇，但整个句子是在表达对公司的感谢，所以人工筛查的工作量大大增加了。该保险公司急需要借助分析工具，帮助分析人员快速完成情感判断，实现负面反馈数据的快速提炼。

解决方案：

Stratifyd 人工智能数据分析平台可以收集并分析全渠道消费者反馈信息，利用平台的非监督自然语言理解（NLU）模型和情感分析引擎，保险公司可以快速甄别哪些是正面反馈，哪些是负面反馈，从而制定更高效的客户体验提升方案。使用Stratifyd处理同样的分析任务，数据分析团队每年可以节省20周的时间，这些多出来的产能可以用于处理更重要的数据分析任务上，大大提升投资回报率（ROI）。

 

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