中国消费者在线投诉文本数据

最新推荐文章于 2024-10-09 11:14:53 发布
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分类专栏： 文本语料数据 文章标签： 消费者 消费者投诉
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版权

一、数据简介

     中国消费者投诉服务平台致力于解决消费者与企业之间的消费纠纷。平台通过提供投诉渠道，帮助消费者维护合法权益，同时也为企业提供了解决问题的机会。用户可以通过投诉APP或网页端进行投诉。首先需要注册账号，然后填写投诉单，包括投诉对象、投诉要求、投诉标题和详细的投诉事由。在填写投诉内容时，应避免使用带有侮辱性或定性词语，而应使用文明语言进行详细描述。同时，平台也上线了集体投诉功能，同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与。这项功能简化了消费者的投诉流程，提供了一个“互助”的渠道和平台。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，扩大投诉影响力，督促企业更高效的解决投诉，从而更好的维护自己的合法权益。

     CnOpenData推出了中国消费者在线投诉文本数据，分为中国消费者在线投诉基本信息表和中国消费者在线投诉流程进展表，数据具有实时性、客观性和公正性，涵盖投诉id、发起人/处理主体、发起时间、投诉内容、投诉对象、投诉状态、涉诉金额等字段，以期为相关研究助力。

二、时间区间

截止2024年8月

三、字段展示

中国消费者在线投诉基本信息表中国消费者在线投诉流程进展表
投诉id投诉id
标题发起人/处理主体
投诉对象id发起/处理内容
投诉对象发起/处理时间
投诉要求内容
投诉问题
投诉内容
投诉状态
涉诉金额
投诉时间
分享数量
评论数量
点赞数量

四、样本数据

中国消费者在线投诉基本信息表

投诉id标题投诉对象id投诉对象投诉要求投诉问题投诉内容投诉状态涉诉金额投诉时间分享数量评论数量点赞数量
17375149247商家违规拼多多不处理反而偏袒商家6244211375拼多多客户服务赔偿,作出处罚,道歉响应时间长,客服态度差,商家违规不处理在拼多多购~，专...处理中122元2024-08-13010
17375149214电动车骑不了 客服也不管6244211375拼多多客户服务退货退款客服态度差,没有售后,退货退款七月在拼多~五六个小时处理中818元2024-08-13000
17375149169商家欺诈，拒绝退款6244211375拼多多客户服务退款商家欺诈事情是这样~但是...处理中226元2024-08-13000
17375149146假冒食品6244211375拼多多客户服务赔偿,下架产品,作出处罚,店铺关闭假冒食品胡椒粒为不~是什么粉末处理中80元2024-08-13000
17375149143拼多多好先生鸵鸟店售卖不符规格鸵鸟欺诈投诉6244211375拼多多客户服务赔偿货不对板,存在欺诈行为,欺骗消费者我于202~有一只死了处理中615元2024-08-13000
17375149098拼多多下单买到盗版短袖6244211375拼多多客户服务赔偿,下架产品,作出处罚,道歉,退一赔三盗版商品于2024~并向我道歉处理中500元2024-08-13000
17375149093商家故意给我发残次品，拼多多不给我退款6244211375拼多多客户服务赔偿响应时间长这一看就是~赔偿我损失处理中26元2024-08-13000
17375149079质量问题，和平台打电话过来骂人，态度极差6244211375拼多多客户服务退货退款客服态度差衣服质量确~间问...处理中14元2024-08-13000
17375149057拼多多手提包刺鼻塑料味投诉6244211375拼多多客户服务赔偿,作出处罚刺鼻塑料味,客服态度差购买手提包~鼻塑料味道处理中17元2024-08-13000
17375149035拼多多商家质量问题引发退货失败及200元罚款6244211375拼多多客户服务赔偿退货问题导致罚款了因为商家质~钱的罚款。处理中221元2024-08-13000
17375149023客服态度恶劣6244211375拼多多客户服务道歉客服态度差这个订单我~服laji处理中35元2024-08-13000

中国消费者在线投诉流程进展表

投诉id发起人/处理主体发起/处理内容发起/处理时间内容
17375149247黑猫消费者服务平台商家处理中2024-08-13 18:35:09已分配商家~多客户服务
17375149247黑猫消费者服务平台审核通过2024-08-13 18:35:09~
17375149247正义喵发起投诉2024-08-13 18:29:55在拼多多购~300元。
17375149214黑猫消费者服务平台商家处理中2024-08-13 18:38:31已分配商家~多客户服务
17375149214黑猫消费者服务平台审核通过2024-08-13 18:38:31~
17375149214洞察喵发起投诉2024-08-13 18:28:26七月在拼多~五六个小时
17375149169黑猫消费者服务平台商家处理中2024-08-13 18:49:05已分配商家~多客户服务
17375149169黑猫消费者服务平台审核通过2024-08-13 18:49:05~
17375149169友爱喵发起投诉2024-08-13 18:26:30事情是这样~的欺诈行为
17375149146黑猫消费者服务平台商家处理中2024-08-13 18:53:05已分配商家~多客户服务

五、相关文献

  • 蔡卫星、蒲雨琦、李浩民，2024：《顾客至上：消费者在线投诉的基本面预测能力研究》，《管理世界》第5期。

六、数据更新频率

月度更新（CnOpenData 中国消费者在线投诉文本数据）

Sunny9qx
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目前有大量的数据集，但是不一定每个数据集对于你来说是一上手就可以使用的。而数据预处理对于一个文本分类的结果来说，是非常重要的。目前我记录一下我的数据预处理的一些方式： 文本数据集有许多的不同的语种，就目前而言，中文，英文这些相对使用量大的语言，那么这样就分为大语种和小语种有不同的处理方式了。 大语种的话现在已经有许多停用词表，像类似的套路就是： 1 中文先分词，分词后使用停用词表将部分无效词语去除...
CnOpenData 中国消费者在线投诉文本数据
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分词def getSeg(text,wd_dict):#定义分词的判断条件if not text:return “”if len(text)==1:return textif text in wd_dict:return textelse:new_length=len(text)-1text=text[0:new_length]res=getSeg(text,wd_dict)return resd...
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美国金融客户投诉数据分析 1. 提出问题 1、 平均每月会收到多少次投诉？ 2、 投诉最多的是哪一种金融产品？ 3、 投诉最多的公司？ 4、 平均投诉处理时长 。 5、 投诉途径主要有哪些？ 6、 投诉者的地区如何？ 7、 投诉最多的问题有哪些？ 2. 理解数据 【数据来源：https://www.kaggle.com/cfpb/us-cons】 每个公司都有多款金融产品，产品在各个区域发售，...
合合信息核心产品新增付费用户下滑创新低，消费者投诉不少
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销售区域方面，合合信息的收入构成主要以中国境内（不含中国港澳台）为主，来自境内地区的销售金额占总收入的六成左右，境外地区主要以北美洲贡献收入最高，各期北美洲地区的销售金额分别为1.63亿元、1.86亿元和2.13亿元，分别占当期收入的20.27%、18.84%和17.92%。报告期各期末，合合信息经营活动产生的现金流量净额分别为2.88亿元、3.77亿元和4.51亿元，期末现金及现金等价物余额分别为6.11亿元、5.31亿元和3.31亿元，货币资金分别为6.34亿元、5.53亿元和3.53亿元。
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