美国金融客户投诉数据分析

美国金融客户投诉数据分析

1. 提出问题

1、 平均每月会收到多少次投诉？
2、 投诉最多的是哪一种金融产品？
3、 投诉最多的公司？
4、 平均投诉处理时长 。
5、 投诉途径主要有哪些？
6、 投诉者的地区如何？
7、 投诉最多的问题有哪些？

2. 理解数据

【数据来源：https://www.kaggle.com/cfpb/us-cons】
每个公司都有多款金融产品，产品在各个区域发售，客户购买产品后，若对产品不够了解或者不满意，可以通过多个途径描述问题向公司反馈，每一个投诉事件都被记录，一段时间后，公司处理收集到的问题，与客户解答，有些问题成功解决，而有些问题则未能达成一致，受到客户投诉。这份数据共有18列、555957条记录：

以下是数据字段：

3. 数据清洗

3.1删除重复值

每一条投诉都有独一无二的ID，所以我们选择“投诉ID”删除重复的记录。
选中“投诉ID“这一列，在菜单栏中选择”数据“，然后在功能栏选择”删除重复值“。

选择“投诉ID“列，最后确定，就删除了重复的记录。
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