客户投诉数据的分析思路

最新推荐文章于 2024-12-06 10:06:29 发布
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客户投诉是企业进步之源！面对每天大量（虽然占比很小）的客户投诉数据，除了甄别有效和无效投诉外，对有效投诉数据的分析建议是让客服投诉成为促进企业改进提升动力的主要提升手段。

对于投诉的分析可以分为两条线。一条线是分析投诉的处理过程，涉及到

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yimiyuntong
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基于大数据分析的用户投诉问题定位及预警分析体系研究
weixin_70923796的博客
08-02 448
还有些投诉甚至是由用户自身所使用的终端问题导致的。基于B+O融合数据汇聚形成的数据底座，将用户投诉数据与实时网络信令数据、用户属性信息进行关联分析，形成属性、行为、轨迹、业务、感知的全息用户洞察，打造用户级业务轨迹回溯的实时数据仓库，同时，结合投诉用户描述的语义理解，形成知识图谱，对网络问题进行定界初判，解决“用户投诉什么问题”“用户感知为什么差”和“还有哪些潜在投诉”等痛点问题，提升针对用户投诉的快速、全面、深度的问题和原因掌握速度，逐步改善用户对移动网络服务、客户服务的整体感知。
全星8D客诉管理软件系统——高效解决内外部客诉处理跟踪管理效率
最新发布
m0_72287836的博客
02-09 768
全星8D客诉管理软件系统是一款专为企业设计的智能化质量管理工具，旨在帮助企业高效、系统地解决客户投诉问题，提升质量管理水平。通过智能化、结构化的设计，帮助企业彻底解决问题、预防风险，实现质量管理水平的全面提升。全星8D客诉管理软件系统符合ISO 9001、IATF 16949等国际质量管理标准，确保企业的客诉处理流程符合行业规范，提升客户信任度。系统不仅关注当前问题的解决，还通过数据分析和经验总结，帮助企业建立预防机制，避免类似问题再次发生，推动质量管理持续改进。1. 完整的8D问题解决方法支持。
美国金融客户投诉数据分析
绿波电龙
06-07 1918
美国金融客户投诉数据分析 1. 提出问题 1、 平均每月会收到多少次投诉？ 2、 投诉最多的是哪一种金融产品？ 3、 投诉最多的公司？ 4、 平均投诉处理时长 。 5、 投诉途径主要有哪些？ 6、 投诉者的地区如何？ 7、 投诉最多的问题有哪些？ 2. 理解数据 【数据来源：https://www.kaggle.com/cfpb/us-cons】 每个公司都有多款金融产品，产品在各个区域发售，...
安全监管举报用上“大数据”分析
cigang4063的博客
10-10 179
9日，经过3个月的试运行和调试，青岛市安监系统首个微信公众平台“问安胶州”正式开通，该平台拥有信息发布、微网站、有奖举报、一对一交互等多种功能，而后台的大数据分析，可以及时解析出安全隐患的集中地带，扫出地区内安全盲区。9日，记者来到胶州市安监局，“问安胶州”微信公众号的...
客户投诉分析表模板
12-12
相信在营销管理的你一定需要一款客户投诉分析表模板学习参考，而客户投诉分析表模板能够给予你在营销管理...该文档为客户投诉分析表模板，是一份很不错的参考资料，具有较高参考价值，感兴趣的可以下载看看
ccm 客户投诉处理系统 数据库
01-30
ccm 配套数据库，全，配合源码用！ Jovin 测试
美国金融客户投诉数据数据集
07-02
美国金融客户投诉数据
第五届泰迪杯数据分析赛赛题数据
06-22
【数据分析在银行客户忠诚度中的应用】 在当今竞争激烈的金融市场中，银行客户忠诚度的提升是机构持续发展的重要驱动力。第五届泰迪杯数据分析赛的B题，即“银行客户忠诚度分析”，聚焦于利用数据分析手段揭示客户...
一种基于K均值的移动客户投诉数据处理算法研究.pdf
08-15
同时，该算法对大数据分析在客户服务领域的应用提供了新的视角和思路，为大数据技术的进一步探索和发展提供了借鉴和参考。 未来的研究和开发方向，可以包括算法的进一步优化，如考虑引入机器学习技术，通过持续学习...
数据分析思维/思路
hello_world_too的博客
04-16 439
作为数据分析师初期可能会经常遇到一种情况，刚接到一个需求的时候，面对数据库的几十张表，不知道从哪里开始，本文结合之前的工作案例，提供一个数据分析思路： 一、分析思路 1、明确问题：准确的将问题描述出来 2、明确分析目的：针对问题，想要达到一个什么样的效果 3、结构化梳理问题：通过树状分析或实际业务流程去细化问题 4、提出初步建议：在了解问题的基础上，提出初步解决方案或方向 5、明确分析对象：针对什么客户进行分析，需要什么时间段的数据，构件客户画像，列出可能涉及到的指标 6、明确衡量标准：需要什么指标去衡量问
基于深度学习的用户投诉预测模型研究
07-22
用户投诉预测模型能有效地降低电信用户投诉率，对企业提高用户满意度和竞争力有着至关重要的作用。在模型训练过程中，由于人工设计特征的缺陷和设计过程中存在难以预估的复杂性，使得模型预测的精度和设计特征的效率不能有很大的提升。针对上述问题，提出了一种基于深度学习的用户投诉预测模型。该模型通过深层网络特征学习单元能从电信用户原始数据中自动学习到适合分类器分类的高层非线性组合特征，并将这些高层特征输入到传统分类器中来提高模型的精度。通过实验结果分析，预测模型在AUC指标上比以往用户投诉模型提升了7.1%，证明了该模型自动学习特征的有效性和深度学习在电信大数据领域的可用性。
中国移动网络投诉多重智慧预测实践创新.pptx
09-07
中国移动网络投诉多重智慧预测实践创新
客户投诉管理软件 10.2版
08-12
这是蓝点的客户投诉管理软件最新的10.2版！ 这是基于蓝点通用管理系统而设计的一款投诉管理软件，用于以WEB方式对产品、客户和投诉等进行在线的管理、维护、查询和处理，具有高度的扩展性和可定制性，能方便地通过设计和自定义满足个性化的管理需求。 该系统可运行于单机、局域网和互联网上，投诉的登记、处理、审核和回访人员可以随时随地登录系统，按照预设的流程进行投诉的处理和查询，操作简单，界面清爽，功能灵活。 此外，系统还具缩略视图、图表/报表视图等灵活的数据浏览和统计功能；有信息中心、短信、邮件、消息、评论、提醒等内部沟通功能；自由版式、拖放操作等排版功能；Excel导入导出、数据备份和还原、权限设置等数据交换和安全性功能，可视为一款简约易用的轻量级ERP系统。通过导入或设计模板，可整合管理产品、服务、销售、供应商、人事、采购等所有数据和流程，成为企业的综合性管理系统。 官方网站：http://landian.cc
客户投诉案件统计表
12-12
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中国消费者在线投诉文本数据
Sunny9qx的博客
09-24 979
CnOpenData推出了中国消费者在线投诉文本数据，分为中国消费者在线投诉基本信息表和中国消费者在线投诉流程进展表，数据具有实时性、客观性和公正性，涵盖投诉id、发起人/处理主体、发起时间、投诉内容、投诉对象、投诉状态、涉诉金额等字段，以期为相关研究助力。
（10-3-03）银行消费者投诉处理模型
码农三叔
01-04 536
使用 Plotly Express 的 px.bar() 函数创建了柱状图，指定了 x 轴为 'product' 列，模板为 'plotly_white'，并设置了图表标题为 'Product Subset Distribution'。使用 df['product'].value_counts(ascending=False).to_frame() 计算了每个产品子集的计数，并将结果转换为 DataFrame。（1）使用Plotly Express创建一个柱状图，该图显示了不同产品子集的分布情况。
2024年消费者投诉数据
paperdata666的博客
12-06 583
作为目前最有影响力的非官方在线投诉平台之一,黑猫投诉平台对消费者的每一次投诉都会生成一个专属投诉页面,内容包括了投诉编号、投诉对象、投诉问题、投诉要求、投诉金额、投诉进度等。“黑猫投诉”平台对所有的消费者投诉记录和企业回复记录全部予以公开,以便社会公众可以随时查看企业和产品的被投诉情况。根据“黑猫投诉”规则,消费者需要提供详实资料,包括商品购买记录、商品照片、与企业聊天记录等,在此基础上才能成功发起投诉。第三,投诉记录可回湖。黑猫投诉平台保留了全部的投诉记录,投诉一经成功发起,消费者就无法删除或撒回。
银行客户投诉预测模型优化
weixin_57499254的博客
06-21 1192
在实际操作中，银行可以使用这个优化后的模型来识别那些可能引起客户不满的因素，并采取预防措施。例如，如果模型表明退款金额是一个很强的预测因子，银行可能会审查其退款政策，以确保它对客户是公平和透明的。在银行业务中，客户投诉是一个重要的指标，它直接关系到客户满意度和银行服务质量。某一个指标，比如：退款金额，本文假设退款金额对于预测投诉的权重应该高于赔偿金额。在每次迭代中，本文使用当前的权重组合来训练模型，并计算在测试集上的准确率。的可能值来搜索最佳的权重组合，并输出最佳准确率及对应的权重。来寻找最佳的权重组合。
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