免费好用的微鳄售后工单管理系统

编者按：本文介绍微鳄365售后工单功能，售后工单系统主要是任务的跟踪、流转、协同，应用于售后服务，如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。支持私有化部署 同时支持移动端及群晖nas软硬件结合使用。

关键词：低代码、售后工单管理、群晖nas、私有部署、流程管理、工单管理

一、什么是工单管理系统

在数字化时代，企业对售后服务的要求也越来越高，而售后服务系统作为企业与用户沟通的桥梁，承担着解决用户问题的重要任务。传统的售后服务模式是由客户被动响应，这种方式不仅耗费大量时间和精力，而且效率低，效果差。而售后服务系统则通过自动推送、提醒等功能，帮助企业及时解决客户问题，提高服务效率和服务质量。

工单管理系统不仅能满足企业日常报修、工单审批、客户投诉等流程需求，还能将产品使用过程中的问题进行实时反馈，快速响应客户需求。

工单管理系统可以帮助企业实现售后流程全闭环管理，有效降低售后服务成本。同时还可以为企业提供智能化、规范化、标准化的售后管理工具。让售后服务更加智能、高效、便捷，提高客户满意度和品牌口碑。

二、微鳄365售后工单功能特点

企业售后工单管理系统主要用来记录和分析、派单、跟踪某一个销售工作的情况，数字化管理销售流程的末端环节。一单解决项目把控难，有序、协同处理客户问题，日志让事件有迹可循。

微鳄售后工单系统的从事件管理、工单管理、客户管理、产品管理、派工管理全安全审核管理等生命周期过程管理。

2.1. 事件管理

事件管理是一个很重要的流程，事件通过未分派事件的事件类型、客户详细信息、产品详细信息、客户详细信息、选择指派给对应的负责人、协同人便更好追踪服务请求、客户报修、服务订单问题情况。

通过视图查询可展示公事件数据及查询历事件数据。

2.2. 工单管理

新建工单，将工单汇报到相关部门，并安排工程师处理， 保证工单够尽快被解决。可以通过手机、PC等终端进行操作，实现报修信息的快速录入、派单、跟踪、反馈、统计等功能，提升企业报修服务的响应速度和用户满意度。

工单类型可选（日常工单、计划工单、紧急工单、停机工单）。

工时记录：工时类别、工时、开始工作时间、开始工作定位、结束工作时间、结束工作定位。

2.2.2工单查询

通过视图查询可展示工单数据及查询工单历史数据，视图可高级查询，通过关键字查询或查询、重置、选择检索条件、保存检索条件。

工单状态：全部事件、待指派、已指派、进行中、已完成、异常工单、未完成、已取消、已关闭。

工单类型：全部、日常工单、计划工单、紧急工单、停机工作。

2.3. 客户管理

记录客户基本信息，为企业建立完整的客户档案。可以帮助企业对客户进行定期跟进和维护，了解客户的需求和反馈，提供个性化的产品和服务，从而增加客户忠诚度和满意度。

。

2.4. 产品管理

2.4.1 新建产品记录表

产品编号、产品名称、产品类别。

2.5 签到管理

系统可以对接企业微信、钉钉、飞信、嗨办公APP等移动应用，工程师在外驻场可以实现实时定位打卡签到，拍照。

2.6. 安全审核管理

审核管理如行为安全、人员行为、设备安全审核。

通过管理人员、时间、拍照或上传图片、定位、流程提交审核确认。

2.7. 工程师管理

了解当前工程师的工作状况，可以更好的分派维修工程师工单。

2.8. 工单进度查询

历史数据查询，工单进度可按年、月、日进行查询项目相关数据。

2.9.多维度统计报表

2.10.移动办公的多端适配

全方位服务于移动办公，采用全新的 VUE 架构，支持HTML5开发，所有通过天翎平台实现的系统无需二次配置，可直接在 Android、IOS 操作系统的手机以及平板和移动设备上运行， 支持接入钉钉、企业微信、飞信以及独立APP。

结束语：

天翎微鳄售后工单管理系统的实施可以帮助企业全面管理售后派单服务过程，提高客户满意度和忠诚度，同时提高售后服务的效率和品质。

天翎微鳄售后工单管理系统基于天翎低代码平台快速配置完成，提供后台，用户可按自己需求再灵活调整或新增更多企业相关的管理系统。同时支持移动端及群晖nas软硬件结合使用保障企业数据安全。