电商退款前端与流程

一、主流电商产品的订单状态
淘宝的订单状态主要有待付款、待发货、待收货、待评价、已关闭、以及退款中。

京东的订单状态主要有待付款、待收货、已完成、已取消等。

有赞的订单状态主要有待付款、待接单、待发货、待收货等。

二、最常见的订单状态
根据以上平台以及大家平常的网购经验，不难理解电商平台都会包含以下5种状态。

待付款：代表买家下单了但是还没有付款。
待发货（同待接单）：代表买家付款了卖家还没有发货。
已发货（同待收货）：代表卖家已经发货并寄出商品了。
已完成（同待评价）：代表买家已经确认收到货了。
已关闭（同已取消）：代表订单过期了买家也没付款、或者卖家关闭了订单。
三、主流订单状态变化
知道了订单状态还不够，PM还需要了解这些订单状态如何变化，以及相应的触发条件。

3.1 从无到待付款
触发条件：下单

当用户生成了订单，产生第一个订单状态“待付款”，该状态为开始状态，即每个订单的第一个状态都会是该状态。