打消客户犹豫,让他马上付钱!
当客户犹豫不决时,你该怎么办?
客户犹豫拒绝你的话通常是什么?
1. 哎呀,我还想再考虑下!
2. 我需要回去和我老公商量下才行!
…
这类的句子,很多微商或者做销售的学员,总是不知道该怎么去和这样的客户进行下一步沟通,因为经常性会导致成交失败。
其实对于这些犹豫不决/还在思考的客户,他们是有购买意向的,但是我们怎样才能让他们达成成交呢?
我有3个法宝可以帮你解决这样的客户,听我接下来分享:
法宝1:
面对这样的句子,我们很多销售人员的回复通常是:“好的,那您再考虑考虑。”
这样是绝对错误的回复,你需要明白这点。
也许客户是有意向要购买的,但是你这样的回复反而会让这个订单丢失,正确的做法是你需要进入到客户的大脑里去。
营销心法的精彩之处在哪?
因为他顺应了客户的大脑思维。同理来说,所有营销问题的解决方案,都在客户的大脑里。
这也是精彩的营销为什么会有效果。只要你用心去研究了你的客户的思维,你的营销问题就会有答案。
这个时候,你需要的就是给他一个话术:
“你可以把你的担心和顾虑,和我说一说。”
这时候,就是你和客户的心理战了,你经常去商场买衣服,也会有这样的场景,当你看到一件标价1500的裙子,服务员在问题是否要购买的时候,你也会说你要考虑一下,你要考虑的原因是不是因为你有顾忌?或者是要购买的心不够明确?
这个时候服务员却和你说:“你可以把你的担心和顾虑,和我说一说。”
你的心里是不是会很紧张,感觉这个服务员好像看到了你的内心所想,真的能走入你的内心,他怎么会知道你有一些顾忌和担心的?
一旦你的客户开始有这种错觉,他就会觉得你真的是个经验很丰富的人,你的客户肯定很多,你肯定是这个行业的“精英”了,他对你的认知就提升了。会觉得他是在一个专家或者精英的手里买东西。也会产生足够的信任。
这个道理就和医生和病人的关系一样,你生病了肯定会去医院开药吧。
我们每个人都是相信专家的。当这个时候,只要他把内心的顾虑或者担心说出来,你只需要针对他所说的点去一一攻破,就能达到成交。这招明白了吗?
当然,也有一些客户他不愿意去和你讲述他的顾虑,你就要使用第二个法宝了。
法宝2:
这个时候,有的客户始终还是不愿意和你进行交流,或者说,他觉得你是个专家,自己担心的点实在说不出口,害怕说出来你会觉得他很屌丝,也不太好意思。
当客户已经说出了他顾忌的一部分点,还有一些不太原因和你交流下去了,你可以用这个话术:
“你所担心的是我们5个点中哪一个呢?”
这里需要一个前提,就是你必须和你的团队提前是列举好客户往往会担心和考虑的是哪几个点。然后一一列举出来。
每个人都害怕产品没有效果,又或者觉得你可能是个骗子。这些担心都是人之常情的。
站在购买者的角度去说,每个人都希望自己买到的产生是真货或者是有实在效果的东西。
但是直接去问你是不是骗子,又实在不好意思说出来,所以这个时候,你就要站在客户的角度去列举他们所担心的问题。
当你直接说出来这些问题点后,客户反而心里的戒备没有那么深了,会觉得你真的很贴心,真是个很经验的人。
接下来你只需要一一去解答这些问题点就好了,这个问题点是你和团队很早就准备好的,你说出来肯定是自信和坚定的。
等你说完后,客户就会直接说出来自己的顾忌了。
问题点的总结肯定是你和团队的销售精英来提出和解决,最后作为表格让所有销售人员熟记于心。
法宝3:
还有一种,当客户说:要和老婆、老公、家人商量一下的时候。
其实这个时候客户的内心已经是蠢蠢欲动了,但是他需要一个更加坚定的理由让他付款。
这里就是心理上的一种“拖延症”。
前期他所担心的和顾忌的你都已经帮助他解决了。所以他的心内其实对你的产品已经很了解了,或者说他对你已经产生信任了。
但是他要购买的心还不够坚定,所以就会产生这种拖延心理。
这种情况下,你需要一招制敌,给他一个无需犹豫的理由。
“拖延症”我们每个人都了解的,我们所有人,在遇到付款的时候其实都会产生拖延,这也是人性。
这个时候你就要从“拖延症的潜在后果”去出发,建立你的话术。
买房这个大家都知道吧?有一句很典型的话术:“总是犹豫拖着不买房,以后可能永远买不起房”。
现在房价就真的涨到够不着了。以前购买全款的钱,到如今却只能付首款。
这一招涉及人性的心理学,我们需要注意的就是通过两个点来构建你的话术:
公开“拖延症”
放大拖延而带来的损失
这里就需要你在实际操作中,根据自己的产品或者服务来细化你的话术。