在线客服系统解决方案：游戏行业

Live800智能客服

于 2021-07-09 22:31:14 发布

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分类专栏：互联网计算机软件客服文章标签：游戏在线客服在线客服系统客服系统客服解决方案

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Live800来啦：游戏行业需要怎样的在线客服系统？游戏行业在线客服系统需要解决哪些痛点？这些是很多企业关心的问题，我们为游戏企业带来游戏行业在线客服系统解决方案。

在正式讲解决方案之前，先对游戏行业进行简单的了解。

游戏行业特点：

产品多、咨询量大、重复问题多、突发性强、时段分散。

游戏行业客户服务痛点：

多游戏多产品服务难，玩家服务体验差；
信息流转慢效率低，跨部门工作协同难；
数据不统一管理不当，整理难分析弱；
业务突发性强，流量难预估，沟通不畅；

在线客服解决方案：游戏行业

针对游戏行业的以上特点，我们为游戏企业提供在线客服综合性整体解决方案，为游戏企业和玩家之间构建个性化游戏在线沟通渠道。帮助游戏企业打造经济、高效的精细化服务体系，提供安全稳定的运营服务来更好地支撑游戏业务发展，打造高品质、超一流体验的全方位游戏沟通服务平台。

解决方案：

玩家智能分流，提升服务体验

——多元化智能路由，满足企业复杂业务

我们为游戏企业提供多元化智能路由策略，可以根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把玩家精准分配到不同的业务分组、对应的客服，提升客服服务体验。企业还可通过定制化的VIP服务接入与排队策略，为优质玩家提供最佳服务保障。

更进一步来说，系统可以快速识别玩家身份信息（付费等级），企业可以根据不同玩家身份制定不同服务策略，如针对大R和高级VIP用户则采用全人工接待，针对等级较低的付费玩家采用机器人和人工搭配的方式提供服务，而面对免费且活跃的玩家则可以提供机器人客服和智能工单服务提供服务，必要时则开启人工接待入口。

跨部门协同，创建高效工作流程

——自定义工单，轻松实现内部协作

玩家咨询的问题五花八门，且由于游戏的特殊性，客服对技术、策划类问题难以快速响应，时常需跨部门协作，运用自研工单系统是目前大部分游戏企业的选择，但其弊端在于响应及时性和流转顺畅度方面，很难做到及时响应和快速流转。最直接的问题在于，玩家反馈的问题无法快速得到响应，从而影响其服务体验。

我们以高效解决问题为目标，为游戏企业提供专业、灵活的工单系统，辅助企业创建高效的工作流程。无论是在对话中、对话后、留言管理、客户信息管理等场景，客服均可实时创建工单，且系统可自动完成指定工单的分配。同时针对不同的游戏产品和业务类型，客服可使用自定义字段和自定义工单类型，多元化的工单模板大大提升了协作效率，轻松搞定复杂业务流程。

多维数据分析，完善企业管理流程

——帮助企业打造经济、高效的精细化服务体系

数据的收集整理和分析是每一个管理者需要处理的工作日常，在游戏行业中这点尤为明显，多渠道和多产品的基础上，管理者需要在多个后台来回切换，导出数据并手动关联开展分析工作，不仅效率偏低，且数据精准情况也难以得到保障。我们结合大数据技术对游戏客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，管理者无需来回切换系统在Live800系统中即可查看多种数据报表，帮助游戏企业有针对性的了解玩家行为偏好、游戏业务反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

同时，为企业提供自定义报表功能，管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服KPI报表、对话组报表等等，帮助企业全方位分析客服生产力，培养最佳客服团队。