企业选择在线客服系统时需要注意什么？

随着互联网的发展，沟通方式逐渐多元化，客户联系企业的方式不再局限于电话、邮箱、网站，因此能够统一接入访客渠道的在线客服系统走上前台被越来越多的企业所认可。那么，企业在选择在线客服系统时需要注意什么？或者说在线客服系统搭建方案有什么需要注意的？

一般来说，在线客服系统搭建需要注意这5点：

1、确定功能需求

企业选择在线客服系统通常有明确的业务需求，比如说小程序接入客服系统、app添加在线客服系统等等，除此之外可能还有公众号、网站、H5等场景接入在线客服等，除此之外，相关业务部门可能还有对接订单系统、工单系统、物流系统等需求。所以要先确定业务需求，再有针对性地进行筛选。

2、系统稳定性

稳定性是企业首要考量的一个因素，一个不稳定的在线客服系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。

我们的在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

3、系统扩容性

随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临在线客服系统需要扩容的问题。因此企业需考虑到在在线客服系统使用周期里，配合自身业务所需发展的最大座席数可能有多少？同时还要考虑到在线客服系统的开放性，是否支持第三方系统的集成，如CRM系统、订单系统、工单系统、HIS系统等等。

我们的在线客服系统支持三种部署方式并成功为500+知名企业实施服务器个性化定制开发和部署，系统的扩容问题无需考虑。同时系统还积累了大量的接口资源，具备丰富的集成经验，随时为企业提供所需接口。

4、系统搭建成本

成本预算是很多企业搭建在线客服系统时着重考虑的一部分，选择合适的搭建方式，明确配套的软硬件品牌和数量，这样才好进行成本预算。另外，对企业来说还需考虑间接成本，比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建在线客服系统的时间和人力成本、运营过程中的系统维护成本等，同时还包括后期扩容和更新的成本。

5、系统服务商

售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

在服务方面，我们有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。

最后希望以上内容能够帮助企业了解、选择在线客服系统。