你真的懂需求,懂竞品吗?

1 产品的关键要素

任何一个产品,都必须有其核心用户、刚性需求、典型场景和竞争优势。这是一种生态关系,环环相扣,缺了哪一个都不能称之为完整的产品。

核心用户

核心用户是指目标用户中最重要的那一部分人。

举个例子,校园社交App,目标用户是在校生,核心用户就是一批“校花”,有了校花就可以把男生吸引过来。

核心用户的需求要优先满足。奇妙的是,即使为了优先满足核心用户的需求而放弃次要用户的需求,也会因为核心用户的自带影响力而留住那些次要用户。

确定了核心用户就相当于确定了产品的定位,你的产品到底是要满足哪些人的哪种需求?要有自己的独特之处,宁愿选择让一部分人爱你另一部分人恨你也不要让所有人觉得你没个性,然后就没有然后了。

刚性需求

需求、痛点往往是产品经理又恨又爱的词汇,任何一个问题都可以需求为导向去解决。

乔布斯曾经说过:“你千万不要去问用户,因为用户根本不知道自己需要什么,直到你把产品摆在他面前,他才会跟你说,这不是我想要的。”如果你只表面的收集用户的需求,恐怕会做出一个没人用的产品。

挖透用户需求是产品走向成功的必经之路,收集需求的方式有很多,比如搜索引擎的大数据就会告诉我们很多用户痛点。

再比如一家汽车公司想了解大学毕业三两年的人在选择第一辆车时,预算是多少,可以这么问他:“假设你最好的朋友要买车,你觉得他的预算是多少呢?”这样就可以排除大部分的偏差。因为真正能成为朋友的其实是比较平等的两个人,平等意味着可以更彻底的沟通。

需求有三种深度

第一种深度:观点和行为,一般单纯以用户说的话和做的事来表现。

第二种深度:目标和动机,是用户观点和行为背后的想法。

第三种深度:人性和价值观,这是最底层最稳定的需求,人类社会诞生以来基本上没怎么变。马斯洛需求层次理论是对人性需求最常见的解读。

典型场景在中国,尊贵的乘客一般会坐在汽车的哪个位置?我们都知道,是后排。所以奔驰S级对此作出了轴距拉长的设计,特别照顾了后排乘客的乘坐空间,给车主带来尊贵感和社交优势。而典型场景就可以用“唤醒点”来判断,在某种场景下,某时某刻,用户能想到,最好是第一个想到你的产品,这个时刻就是产品的唤醒点。比如在中国,想买汽车的尊贵乘客想到了奔驰S级,当然还有很多对应于此的其他汽车品牌,这里只是举例。

竞争优势

任何一个值得解决的问题,通常已经有很多解决方案了,但这并不意味着你就不可以再做。和现有的解决方案相比,你是否创造了额外的价值?如果额外价值大于转移成本,那么新的解决方案就能获胜。

奢侈品一般不会做电视广告,那么同样的东西能用低价格的品牌来代替,为什么奢侈品的市场依然可以捷足先登?高端奢侈的代表一般有稀缺性、高端体验、品牌故事、仪式感和平台,这就是奢侈品在消费者市场的竞争优势。

2 竞品分析

古人言:知己知彼才能百战不殆。做产品除了要挖透用户的需求,还要做充分的竞品分析。

假如你是个豆浆摊的老板,为了能卖出更多的豆浆,开始做竞品分析,你会把什么当作竞品?

你最初考虑的可能会是同质产品,比如旁边那个卖豆浆的铺子。这叫“用同样的产品功能解决同样的用户需求”。和这样的竞品比的是产品功能的优劣。比如你的豆浆是现磨的,他的豆浆可以速溶;你的豆浆有红豆、五谷等多种口味,他的豆浆可以封装放入背包带走。这种竞品分析相对简单,但结果往往只能带来功能上的优化,不会给产品提供什么新思路。

我们常说,打败新浪微博的一定不是腾讯微博,而可能是微信朋友圈;降低某品牌私家车销量的不一定是其他品牌,很可能是越来越发达的交通工具或者越来越方便的顺风车;让客服失业的也不是另外一批工资更低的客服,而是人工智能的自动应答系统。

所以,对产品的认知需要升级。

日子一天天过去,你忽然发现旁边的豆浆摊改卖牛奶和果汁了!你震惊了,跑去问用户怎么不买豆浆了?用户说我不一定要喝豆浆呀,早餐有点干,要配点解渴的东西,牛奶也可以。这叫“替代品”,用不同的产品功能解决相同的用户需求

于是你体会到,竞品分析应该扩宽思路。

你不再只盯着隔壁那个卖豆浆的,你关注到了100米外的星巴克,200米外的德克士,隔一条街的健身房。

你的自我定位有可能从单纯卖豆浆提升到了早餐铺。豆浆只是你的切入点,是最初的解决方案,解决方案可以经常变,但问题不应经常变,总要回到问题本身,再往深处挖掘,找到自己要解决的那个“元问题”。比如360就是安全,微信就是连接,星巴克卖的是小资生活,迪士尼卖的是快乐。而你卖的,有可能是健康。

最后回到互联网产品。广义来说,互联网上的所有产品都是竞品,竞争的是用户的那点时间。

截止到2021年12月,我国网民规模达10.32亿,占我国人口的70%以上,故而无法再翻番。

人们不再是无事可做,而是忙不过来。

所以目前的产品只能去争夺用户的更多注意力,而不是争夺更多的用户了。

然而,于广义的竞品争夺用户时间,那真的要看谁更懂人性了。

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