1 产品的关键要素
任何一个产品,都必须有其核心用户、刚性需求、典型场景和竞争优势。这是一种生态关系,环环相扣,缺了哪一个都不能称之为完整的产品。
核心用户
核心用户是指目标用户中最重要的那一部分人。
举个例子,校园社交App,目标用户是在校生,核心用户就是一批“校花”,有了校花就可以把男生吸引过来。
核心用户的需求要优先满足。奇妙的是,即使为了优先满足核心用户的需求而放弃次要用户的需求,也会因为核心用户的自带影响力而留住那些次要用户。
确定了核心用户就相当于确定了产品的定位,你的产品到底是要满足哪些人的哪种需求?要有自己的独特之处,宁愿选择让一部分人爱你,另一部分人恨你,也不要让所有人觉得你没个性,然后就没有然后了。
刚性需求
需求、痛点往往是产品经理又恨又爱的词汇,任何一个问题都可以需求为导向去解决。
乔布斯曾经说过:“你千万不要去问用户,因为用户根本不知道自己需要什么,直到你把产品摆在他面前,他才会跟你说,这不是我想要的。”如果你只表面的收集用户的需求,恐怕会做出一个没人用的产品。
挖透用户需求是产品走向成功的必经之路,收集需求的方式有很多,比如搜索引擎的大数据就会告诉我们很多用户痛点。
再比如一家汽车公司想了解大学毕业三两年的人在选择第一辆车时,预算是多少,可以这么问他:“假设你最好的朋友要买车,你觉得他的预算是多少呢?”这样就可以排除大部分的偏差。因为真正能成为朋友的,其实是比较平等的两个人,平等意味着可以更彻底的沟通。
需求有三种深度:
第一种深度:观点和行为,一般单纯以用户说的话和做的事来表现。
第二种深度:目标和动机,是用户观点和行为背后的想法。
第三种深度:人性和价值观,这是最底层最稳定的需求,人类社会诞生以来基本上没怎么变。马斯洛需求层次理论是对人性需求最常见的解读。
典型场景在中国,尊贵的乘客一般会坐在汽车的哪个位置?我们都知道,是后排。所以奔驰S级对此作出了轴距拉长的设计,特别照顾了后排乘客的乘坐空间,给车主带来尊贵感和社交优势。而典型场景就可以用“唤醒点”来判断,在某种场景下,某时某刻,用户能想到,最好是第一个想到你的产品,这个时刻就是产品的唤醒点。比如在中国,想买汽车的尊贵乘客想到了奔驰S级,当然还有很多对应于此的其他汽车品牌,这里只是举例。
竞争优势
任何一个值得解决的问题,通常已经有很多解决方案了,但这并不意味着你就不可以再做。和现有的解决方案相比,你是否创造了额外的价值?如果额外价值大于转移成本,那么新的解决方案就能获胜。
奢侈品一般不会做电视广告,那么同样的东西能用低价格的品牌来代替,为什么奢侈品的市场依然可以捷足先登?高端奢侈的代表一般有稀缺性、高端体验、品牌故事、仪式感和平台,这就是奢侈品在消费者市场的竞争优势。
2 竞品分析
古人言:知己知彼才能百战不殆。做产品除了要挖透用户的需求,还要做充分的竞品分析。
假如你是个豆浆摊的老板,为了能卖出更多的豆浆,开始做竞品分析,你会把什么当作竞品?
你最初考虑的可能会是同质产品,比如旁边那个卖豆浆的铺子。这叫“用同样的产品功能解决同样的用户需求”。和这样的竞品比的是产品功能的优劣。比如你的豆浆是现磨的,他的豆浆可以速溶;你的豆浆有红豆、五谷等多种口味,他的豆浆可以封装放入背包带走。这种竞品分析相对简单,但结果往往只能带来功能上的优化,不会给产品提供什么新思路。
我们常说,打败新浪微博的一定不是腾讯微博,而可能是微信朋友圈;降低某品牌私家车销量的不一定是其他品牌,很可能是越来越发达的交通工具或者越来越方便的顺风车;让客服失业的也不是另外一批工资更低的客服,而是人工智能的自动应答系统。
所以,对产品的认知需要升级。
日子一天天过去,你忽然发现旁边的豆浆摊改卖牛奶和果汁了!你震惊了,跑去问用户怎么不买豆浆了?用户说我不一定要喝豆浆呀,早餐有点干,要配点解渴的东西,牛奶也可以。这叫“替代品”,用不同的产品功能解决相同的用户需求。
于是你体会到,竞品分析应该扩宽思路。
你不再只盯着隔壁那个卖豆浆的,你关注到了100米外的星巴克,200米外的德克士,隔一条街的健身房。
你的自我定位有可能从单纯卖豆浆提升到了早餐铺。豆浆只是你的切入点,是最初的解决方案,解决方案可以经常变,但问题不应经常变,总要回到问题本身,再往深处挖掘,找到自己要解决的那个“元问题”。比如360就是安全,微信就是连接,星巴克卖的是小资生活,迪士尼卖的是快乐。而你卖的,有可能是健康。
最后回到互联网产品。广义来说,互联网上的所有产品都是竞品,竞争的是用户的那点时间。
截止到2021年12月,我国网民规模达10.32亿,占我国人口的70%以上,故而无法再翻番。
人们不再是无事可做,而是忙不过来。
所以目前的产品只能去争夺用户的更多注意力,而不是争夺更多的用户了。
然而,于广义的竞品争夺用户时间,那真的要看谁更懂人性了。