选型指导：CRM系统，选合适的很重要。

企业发展客户可以根据中国企业文化属性和业务复杂度的不同方面有着较大差异。如果我们没有CRM系统来管理，根本无法实现全面了解和把握客户服务需求，也很难合理分配工作人员和时间来进行老客维护和新客挖掘。有的企业花了大价钱引进CRM系统之后，却由于与自身实际情况不符、执行难度较大、技术支持不到位等原因，最终没有成功实施起来。市面上CRM系统非常多，企业在企业网站建设和软件配备选型的时候到底应该怎样选择呢？今天我们就来说说在CRM的选型上企业应该考虑的问题。

首先，要了解企业的业务模式，TO B和TO C的管理方式是不一样的，线索池、下单流程和周期也不一样，客户信息管理需要的范围也不一样。有些行业CRM系统还涉及到渠道、等级、积分、折扣等等，业务复杂的程度是CRM选型的关键。

然后要确定采购CRM预算的范围。企业购买任何设备都是有一定的预算，选择时要货比三家，可以从服务、技术、回报和风险率等四个方面进行综合考虑。

假如是中小企业，可以选择云CRM系统，和一些SAAS平台比如万商云集https://www.iwanshang.cn/等的CRM，这种费用相对比较低，可以选择月租的形式付费，同时也不用支付太多的维护费，只需要选择一家靠谱的第三方服务商即可。而对于大企业，有资金能力的，可以考虑定制性CRM系统，可以实现自身企业需要CRM的功能支撑企业数据。

在选择CRM系统的时候也要看一看是否可以试用。其实在大部分比较靠谱的crm厂商都有着给企业试用crm系统的账号，试用crm系统不仅可以检测出系统功能是否能满足企业的需求，还可以根据与crm厂商的销售、技术人员的沟通来确定相关人员的态度、技术认知、解决问题的能力等服务水平，能够帮助企业确定crm厂商是否靠谱。

很多企业在选择CRM客户关系管理系统时，往往会认为CRM客户关系管理系统的功能越多越好，这是一个错误的想法。固然，CRM系统的功能多是好的事情，但是功能再多，如果不适合企业自身的需求，那将无法建立完善的客户管理体系，甚至会让企业的运行效率降低。因此，企业需要明白自身的实际需求，然后根据需求挑选合适的CRM系统，这样才能很好的实现客户管理的信息化。