制造业售后系统选型指南

制造业是指机械工业时代对制造资源（物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等），按照市场要求，通过制造过程，转化为可供人们使用和利用的大型工具、工业品与生活消费产品的行业。

存量经济时代，互联网流量红利逐渐见顶，叠加消费升级、客户需求多元化、业务场景持续拓展等影响因素，优质的客户体验逐渐成为制造企业的核心竞争力。售后服务是制造业重要的服务内容，又是一个涉及人员多、工作流程长、管理要素多且复杂的过程。智能制造浪潮下，制造业售后服务数字化升级势在必行。

伴随着企业数字化转型浪潮的到来，许多企业和组织都在尝试构建一套数字化、智能化的运转体系，在这样的历史机遇下，企业服务SaaS赛道步入蓬勃发展期。

制造业如何选择售后系统呢？

1.明确需求，对症下药

对于企业来说，选择售后系统首要考量是解决当前的问题，明确企业需要什么。举个例子，如果存在的问题是售后流程冗余，业务流转复杂，那就需要工单调度功能，重点关注工单调度功能是否智能，业务流转是否顺畅。总而言之，就是要直击痛点，解决问题。

2.业务匹配度，实用性

售后系统的功能并非越复杂就越好，最重要的是要与公司业务流程相适应。对于企业，选购售后系统产品选择自己需要的功能就可以了，不需要为一些好用但自己却用不到的“多余的功能”买单。

3.未来发展，防微虑远

制造企业在选择售后系统时，也需要考虑未来。未来随着企业规模的扩大，产品和业务都可能会增加和变化，随之带来的就是售后流程的变化，以及与其他业务系统的对接。因此，选购的售后系统是否支持系统集成、迭代与扩展也是一个重要的参考指标。

4.绕不开的价格，性价比之选

在选购售后系统时，“预算”“价格”是永远绕不开的话题。因而，选购的售后系统产品的价格也是一个很重要的因素。在满足自身业务需求的前提下，选择价格相对较低的产品，其实就是性价比，切忌盲目追求高价或低价，便宜未必没好货，价格也并非越低越好。

5.售后：售后系统也需要有售后

制造企业既然认识到了售后服务的重要性，那就应该明白，好的SaaS产品也应该匹配良好的售后服务。制造企业在选购售后系统时，要考虑SaaS产品提供商的的售后服务水平，售后系统提供商的公司实力也是重要的考虑因素之一。