添加客户后，如何进行客户管理

在日常客户跟进过程中，我们往往会发现过一段时间就会有很多客户将我们删除，或者拉黑。其实这有一点是因为在添加客户后没有对客户进行一个精细化的运营管理，从而没有与客户建立粘性，最终倒是客户的流失。那么我们添加客户后，改如何做，才能减少客户流失呢？

1、做好备注

在初步认识对方后，这时候就可以添加备注了，备注可以按照这样的顺序标明：城市/姓名/行业。而通过群聊添加的客户，戒备心比较高的，那么我们可以用微信名或者姓氏暂时替代姓名。如果不知道具体的公司名称，可标注行业相关信息，用于后期筛选客户。

2、给客户“贴标签”

我们用贴标签的方式对好友进行分类。可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是：重点客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就可以针对的管理了。

无论是亲人，小学，初中，高中，大学，A公司同事，B公司同事，供应商，大客户，工薪层，销售，网友，心理学，博士……尽可能多的给出标签，你的每一个标签都是对他的一个总结概括，总结越细致，对其了解就越深。

标签可以无限添加，你给出的标签越多，你精准分类的客户就越多。同时，贴标签可以在后续发送朋友圈广告时，才能做到精细化管理。

3、把客户分类

首次可以根据客户的来源，将客户进行分类。因为不同来源的客户对于你的信任度是不一样的。例如参加线下活动的客户会比公众号、官网等线上来源的客户对你的信任度要高。后面可根据与客户的沟通情况、客户的参与活动情况及客户的购买情况进行精细的客户分类。通过对客户进行分裂，方便在后期对客户进行精准的跟进。例如

已经购买过产品的客户是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是回购、老带新和客户关系维护。那么例如没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，未来的主要工作是挖掘客户需求。

例如客户可以分为下面几类：

1. 未联系过的客户

2. 联系过但未购买的客户

3. 购买过的客户

4. 回购较高的重点客户

具体分按照你与客户接触的情况设定

4、备注电话号码

在取得新客户的微信时，注意在备注里添加上客户的电话，方面之后进行一个电话的沟通。

5、沟通有主次

一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。

重点客户：不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把重点客户忽略掉。比如：新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。在沟通上，重点客户可以一对一沟通，较深入的沟通。

消费过的普通客户，对于这类客户可以是在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个，哪个有回复和哪个聊一会，把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。

没消费过的客户：是我们努力争取的对象，对这类客户可以分组群发信息，有回复的再逐一沟通。

6、互动渠道与方法

互动是客户管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。

6.1社群

随着微信社群的泛滥，很多社群都在迅速的走向衰退期，现在建一个社群群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没人说话，要么就是乱飞广告。那么我们如何利用社群互动呢？

1、持续的输出价值。哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。

2、做分享。不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥，扔公众号文章被打开的概率非常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。再做分享前可以先发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。

3、禁忌。直接扔广告是最让人反感的行为，而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。

6.2 朋友圈

朋友圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场，我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则：

1、杜绝广告刷屏。最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈看到满屏的“牛皮藓”广告也不舒服。

2、保持朋友圈的美观。当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，不要全部都是广告内容，而且适当增加一些生活互动内容，体现真实性，增加亲切感，从而拉近与客户的距离，增加客户粘性。

3、前面两点是基础。做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象，然后发的内容要符合这个定位，以方便更好地促进销售。

6.3 私聊沟通

私聊沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。

重点客户在我们沟通前要好好想想话术，例如女性三八节可以有针对性地发个问候；天气有较大变化时可以给客户进行温馨提醒；如果客户意向A产品，当这个产品有政策时第一时间能够通知到客户。

群发是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。

关注我解锁更多私域小技巧哦~