【案例】威马汽车——基于AI和大数据的CDP客户系统建设

“本项目案例由 创略科技 投递并参与由数据猿&上海大数据联盟联合推出的“行业盘点季之数智化转型升级”大型主题策划活动之《2021中国企业数智化转型升级创新服务企业》榜单/奖项的评选。

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·从宏观层面来看，一方面，受新能源汽车政策的扶持，新能源汽车市场占比逐年提升。另一方面，汽车属于大件采购商品，采购周期长，购车转化率低。

·从营销层面来看，营销渠道成本逐年增高，线索成本也相应的水涨船高。

·从市场推广层面来看，车企市场推广活动持续推陈出新，市场活动效果的数智化分析的需求增加，让相应的人工运营成本持续增加。

·从客户数据层面来看，不同系统的营销埋点数据，分散存储在不同平台，无法统一进行分析。

急需基于客户数据中台（CDP）打通分散的埋点数据，实现用户行为的数智化分析和统计。同时，统一标准活动报表指标，系统化支持活动效果分析。

●实施时间

开始时间：2021年3月

截止时间：2021年8月

应用场景

CDP系统开箱即用功能（out-of-the-box feature，也称OOTB）直接私有化部署到客户环境，建立威马CDP的基础模块：包含数据、标签（规则）、人群（圈选）、活动（埋点）、分析（活动转化）及应用模块，供客户使用。

1、构建智能数据生态：处在造车新势力的威马汽车不同于传统的汽车厂商，采用“以用户为中心”的新4S模式（Space威马体验馆、Store威马用户中心、Station威马服务之家和Spot威马E站）等多维触点，让用户拥有高效，高品质的体验。在智行APP、官网、电商、minisite、落地页等近20个触点上进行埋点，合规的采集用户偏好，用户行为的信息进入企业后，提供了海量真实的数据支撑提升用户体验的力度，丰富威马用户群体的画像，确保“以用户为中心”的理念能够紧密的围绕用户而展开。搭建基础平台之后就需要将威马汽车这一个生态内的根据企业定义的身份信息进行数据整合。

2、细分客户人群预测客户需求：依托于机器学习解决分类问题，根据已有的数据和标签进行学习，实时给进入监测范围内的用户进行分类打标。创略团队经过实际的业务访谈和数据调研，采用了主成分分析作为模型的理论构建出一套对于用户的评估和预测算法模型。标签在不同的领域可以助力的场景各有不同，互联网领域中可以实现精准营销，定向推送，提升用户的差异化体验，汽车领域，助力战略分级，优化运营，优化服务，精准营销等。

3、构建精细化运营升级客户体验：通过用户分群，可以针对每类群体进行专门分析和研究，洞察每类消费群体的消费特点和消费心理，在此基础上实现运营优化，精准营销等。如采用交叉销售，多渠道销售提高老客的忠诚度和购买意愿；采用优惠券，积分抵扣等优惠挽留处于流失阶段的客户。

面临挑战

1、伴随着车企业务发展，各个系统的上线，业务累积的数据越来越多，给日常运营人员带来了不小的工作阻力。比如客户标签维护从原先的几千人慢慢演变成上百万用户，普通办公软件一是无法支撑这个量级的数据处理；二是处理起来时效性低，原先几分钟可以输出的汇总结果，在百万级数据下几乎需要1~2个小时；三是跨部门协调数据变得异常困难。

2、