QM-2 质量管理体系

1 ISO9000质量管理体系

质量管理体系（Quality Management System,QMS）：是企业指挥和控制质量的管理系统，它致力于建立质量方针和目标，并确定质量相关的组织机构、过程、活动和资源。它涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付全过程的质量策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。

最具有权威性的国际标准化组织（ISO，1947）的宗旨：在世界范围内促进标准化工作的发展，以便于产品/服务的国际交往，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。1987年ISO颁布了ISO9000质量管理和质量保证系列标准，迅速被世界各国所采用。

作用

• 用于企业建立QMS；
• 用于第二方评定和注册；
• 用于第三方质量管理体系认证和注册 ；
• 用于合同和法规引用情况。

质量管理原则

1. 以顾客为关注焦点
2. 领导作用
3. 全员参与
4. 过程方法
5. 改进
6. 循证决策
7. 关系管理

2 卓越质量模式

美国波多里奇质量奖（Baldrige）

其它国家质量奖的标杆

• 主要有四业：制造型企业、服务型企业、小企业、教育和医疗卫生机构。
• 评审标准：波多里奇奖评审标准结构图

欧洲质量奖

欧洲质量管理协会(European Foundation for QualityManagement，EFQM)
欧洲最有影响力的奖项

• 八大卓越观念：结果导向；以顾客为中心；领导和坚定的目标；过程和事实管理；人员开发和参与；不断学习、创新改进；发展伙伴关系；公共责任。
• 评价框架：EFQM卓越经营模式，是欧洲应用最为广泛的组织框架。九大原则，其中五项是引擎、四项是结果

日本戴明奖

个人奖、应用奖和工厂质量控制奖。
TQM是为了能够及时地、以适当的价值提供顾客满意的质量产品/服务，有效地运营所有部门，为实现企业目的作贡献的系统活动。

我国的国家质量奖和卓越绩效评价准则

全国质量管理奖、提名奖和鼓励奖。
卓越绩效评价准则内容由7个类目、23个评分项构成。

3 标杆管理（benchmarking）

是一项有系统性、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界最好的企业相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯。

• 内部标杆：组织内的部门/个人；
• 外部（竞争性）标杆：同行业最佳企业。

根据标杆管理的内容，标杆管理通常有以下几种类型：

• 流程标杆管理；
• 财务标杆管理；
• 绩效标杆管理；
• 产品标杆管理；
• 战略标杆管理；
• 职能标杆管理。