1 ISO9000质量管理体系
质量管理体系(Quality Management System,QMS):是企业指挥和控制质量的管理系统,它致力于建立质量方针和目标,并确定质量相关的组织机构、过程、活动和资源。它涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付全过程的质量策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求,一般以文件化的方式,成为组织内部质量管理工作的要求。
最具有权威性的国际标准化组织(ISO,1947)的宗旨:在世界范围内促进标准化工作的发展,以便于产品/服务的国际交往,并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。1987年ISO颁布了ISO9000质量管理和质量保证系列标准,迅速被世界各国所采用。
作用
- 用于企业建立QMS;
- 用于第二方评定和注册;
- 用于第三方质量管理体系认证和注册 ;
- 用于合同和法规引用情况。
质量管理原则
- 以顾客为关注焦点
- 领导作用
- 全员参与
- 过程方法
- 改进
- 循证决策
- 关系管理
2 卓越质量模式
美国波多里奇质量奖(Baldrige)
其它国家质量奖的标杆
- 主要有四业:制造型企业、服务型企业、小企业、教育和医疗卫生机构。
- 评审标准:波多里奇奖评审标准结构图
欧洲质量奖
欧洲质量管理协会(European Foundation for QualityManagement,EFQM)
欧洲最有影响力的奖项
- 八大卓越观念:结果导向;以顾客为中心;领导和坚定的目标;过程和事实管理;人员开发和参与;不断学习、创新改进;发展伙伴关系;公共责任。
- 评价框架:EFQM卓越经营模式,是欧洲应用最为广泛的组织框架。九大原则,其中五项是引擎、四项是结果
日本戴明奖
个人奖、应用奖和工厂质量控制奖。
TQM是为了能够及时地、以适当的价值提供顾客满意的质量产品/服务,有效地运营所有部门,为实现企业目的作贡献的系统活动。
我国的国家质量奖和卓越绩效评价准则
全国质量管理奖、提名奖和鼓励奖。
卓越绩效评价准则内容由7个类目、23个评分项构成。
3 标杆管理(benchmarking)
是一项有系统性、持续性的评估过程,通过不断地将企业流程与世界最好的企业相比较,以获得协助改善营运绩效的资讯。
- 内部标杆:组织内的部门/个人;
- 外部(竞争性)标杆:同行业最佳企业。
根据标杆管理的内容,标杆管理通常有以下几种类型:
- 流程标杆管理;
- 财务标杆管理;
- 绩效标杆管理;
- 产品标杆管理;
- 战略标杆管理;
- 职能标杆管理。