新商业世界的革新：详解数字化转型的破局之道

 

什么是数字化转型

随着数字化技术的飞速发展，数字经济成为了社会经济模式的重要一环，企业为了加入数字经济，不约而同的发起了一场以用户为中心的深层次的转型改革，这不是简单的业务模式转变，而是从企业每个人的思维模式出发，奔着商业创新而去的彻底重建。

此刻，十四五规划大力强调数字化转型，加速发展数字经济，国企央企也第一时间响应，纷纷公布转型路线图，制定未来发展规划。一时间，数字化转型成为了商业世界中最为火热的新词，改变了整个市场的格局。

但也有另外一些声音，他们认为数字化转型距离落地遥遥无期，只是大型企业或集团为了优化业务流程结构而创造出来的一个代名词，是互联网企业为了推广信息化、数字化而营造出来的潮流，真相到底如何，下面就来谈谈数字化转型的落地及其关键。

 

企业为什么选择数字化转型

谈落地关键之前先来说说为什么有这么多的企业决定要走上数字化转型的道路，他们究竟想要数字化满足自己的什么需求，把什么项目落地。

1.自动化

自动化可以说是目前数字化转型体系中普及最广也是迫切度最高的需求。企业谈到自动化一般有两个层面：

一是办公自动化，这一点其实早在数字化火热之前就已经成为大部分企业的共识，自动化已经成为提高企业效率的基本措施，它把企业中固定的办公流程（打卡、请假、报销）搬到了线上，有需求的员工可以直接用手机申请，审批人员也能在远程直接回应，大大提升了企业运转效率；

二是产业自动化，近几年中国物联网、人工智能、5G等技术飞速发展，格力、华为、小米、美团等企业纷纷建立起属于自己的无人工厂、智能工厂，以此来实现产业自动化，将整个产品生态上下游连通并提升运转效率。

2.精细化管理

短短二十几年，中国已经从“能吃能穿”转变为“吃好穿好”，这代表着曾经物质匮乏时期已经一去不复返，现在的消费者除了产品本身还增加了对企业更多的服务要求。

相比其他产业，服务业因为要与消费者直接接触，更要求对不同消费者进行精细化管理，对不同人群实现精准化的服务，而这种从第一、第二产业到第三产业的大跨步的转变，只能依托数字化转型才能满足企业需求。

3.商业创新

互联网的发展是信息化、数字化的根本，这些新兴的互联网企业给整个商业世界带来了深刻的影响，把新的思想观念，经营模式扩散传播到了社会深处。在新的思想观念中，与传统企业最为不同的就是不停地对商业模式进行创新，使得新颖的创新活动更加频繁，缩短了新产品从立项到商业化的整个过程，形成了适应新时代要求的商业规范。

这种频繁的创新活动也让商业世界中的资源配置更加网络化、全球化、快捷化，企业的员工组织管理更加扁平化，带来了企业组织形态、业务流程、运行机制的深刻变化，把以往企业中自上而下管理架构进行了优化，提高了管理效率。

 

数字化变革的难点和解决方式

了解了数字化企业的特征，还不代表企业能转型成功。从互联网1.0时期开始至今，中国传统企业数字化转型十余年，整体效果并不理想，因为在推动转型过程中面临各种由于技能不足和机制不足交织在一起形成的固有难点。常见的困难包括五种：

对数字化转型的概念理解不一；

难以制定数字化转型的目标和评估数字化带来的实际业务价值；

可选项过多，每个业务和职能部门都有很多想法，但缺乏清晰的路径；

缺乏数字化人才；

传统企业的工作机制不适合推动数字化这种跨部门、求创新的变革。

解决这些难点，普华永道建议统一思想、统筹规划，并建立与企业数字化成熟度相匹配的推进机制。

一、统一思想

企业数字化转型定义：企业综合利用各种数字技术，与业务模式转型相结合，为企业解决问题、创造价值、提升企业业绩的持续性过程。

这个定义里，数字化包括信息化也包含业务模式转型。企业可以对数字化转型有不同的定义，重要的是了解数字化、信息化、业务模式转型三者间的关系。不论怎么定义，底层的业务逻辑、系统架构、业务与系统间的衔接，该怎么做还是怎么做。

二、设定目标

科学+艺术的方式，是企业制定数字化蓝图的手段。由懂数字技术能力的专家和懂企业业务痛点的专业人员一起，以设计思维（Design Thinking）的分析方式快速勾勒出企业应用数字化的主要场景以及可能实现的状态，即数字化蓝图，然后沿着蓝图逐步深入

三、选择路径

建议企业采纳自上而下的顶层规划和自下而上的局部尝试并行。不同的局部尝试发生冲突时，遵循直接客户相关的解决方案优先、客户体验优先，以及 IT架构前瞻性优先原则。在切入点的考虑上，优先考虑推进企业业务和管理的线上化，以充分利用疫情期间培养的习惯。

四、建立推进机制

依据企业对数字化转型的不同应用程度，数字化推进方式可采用“探索式”、“协调式”、“集中式”、“嵌入式”四种方式。关键是是否需要一个中心化的数字化管控组织。

数字化转型初期，企业尚未确立整体推进方案，但局部试点的条件还是具备的，这时采取探索式，鼓励各 BU局部尝试；之后，随着企业对数字化的应用加深，跨部门的协调需求加剧，向着协调式、集中管理式过渡。最终实现的是嵌入式管理，全企业在顶层规划下的数字化转型。

五、IT能力建设

资源层面通过内外 IT力量的整合/借用。运作方式上，从项目制向产品制转移；人员上，初期重点强化 IT团队中的产品经理、数据分析、业务架构类的队伍建设。

不同类型企业在转型过程中面临的难点是不一样的。对于规模较大，业务较复杂的企业，在转型初期，建立适合的转型推进机制，是比解决技术上的难点更重要的事情。

小结

综上所述，新形势下企业推进数字化转型时，要充分利用疫情带来的契机，系统性地解决企业在转型过程中面临的认识不统一、机制不健全、能力不具备等困难，以企业所处的转型阶段为出发点，参照数字化企业的特征，制定符合企业自身需求的转型方案，稳步有序地实现以客户为中心、以智慧分析为大脑的领先数字化企业。