【新示例】阿里系行业SaaS,企加云要做IOE的赋能者

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作者:牛成  | 小编:小葱

【新示例】

协作云路上的先驱or先烈?

怎么让数据打通不再是扯淡?

如何定义钉钉?



近一年,在SaaS行业发展趋于平稳、探索深度价值的背景下,诸多主打垂直行业的SaaS应用陆续出现。与通用型SaaS不同,他们不需要综合考虑广大行业的业务逻辑,平衡之下去设计产品逻辑,而是以点切入与深耕。


行业SaaS代表的是通用型SaaS外的一股新的势力,而企加云无疑则是行业型SaaS的代表。


过去一年半可以说是“新零售”爆发期,我们所熟知的每日优鲜、盒马鲜生、天使之橙等等均是新零售浪潮中的弄潮儿,资本青睐、媒体追逐。但在众多新零售当红小生背后,是广大不知所措的中小型线下零售企业,他们如何完成新零售的转型?


企业云聚焦于此。


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企加云从去年1月起筹备,首款产品“企加云CRM”标准版于同年9月上线,产品提供端到端的“人、货、场”数据化方案,帮助企业向新零售转型。同年12月,完成由阿里巴巴集团领投,银杏谷资本和元璟资本跟投的近亿元A轮融资。


企加云身上带着浓厚的阿里色彩:创始团队不少自阿里,阿里巴巴的融资,官网赫然在列的阿里云的战略支撑。而近期在阿里的新零售布局中,企加云赫然在列。


而SaaS市场格局本已焦灼,位列阿里巴巴新零售版图的企加云切入又为哪般。


显然,企加云多少承担着阿里巴巴新零售大战略的支撑作用。而从阿里巴巴的过去来看,每一次对传统行业的动作都希望形成维度打击之势,企业云要做的是IOE的赋能者(IOE:Internet of Enterprises企业互联网),也不知是否会对SaaS市场格局带来冲击。


2


企加云创始人、CEO喻思成此前曾在埃森哲、SAP等多家国际化公司任职,创立企业云之前,担任阿里巴巴集团副总裁,负责阿里云海外市场的拓展,3年间推动8个海外数据中心的搭建,帮助阿里云实现全球第四,亚洲第一的地位。


从阿里出走创业,无疑代表他对企业级市场、对服务零售行业转型的看好。完整经历了阿里云高速发展的几年,无疑让喻思成看到中国2B市场的未来空间,他认为,中国企业服务市场,在未来十年甚至二十年的赛道上会发生巨大变革。中国的线下企业在互联网时代来临之际,正处于最大的价值洼地,而且它们期望能够和互联网产生碰撞。


对于新零售,此前他在接受采访时曾表示,“电商的出现实际上是把传统零售行业重新洗了一次牌,但传统零售现象始终没有改变,在进入零售发展的第三个阶段后,我们很开心地看到一些线下传统企业正在被互联网改造,在这个过程中我们不断摸索也学习到很多。目前看到了很多新零售的一些趋势,我认为这只是刚刚开始,可能再过四五年会呈现出一个完全不同却又令人惊喜的局面。”


电商所带来的巨大空间现在看来已经无需质疑,将新零售视为零售行业发展的另一个阶段,无疑也代表着对未来空间的看好。


3


喻思成在去年云栖大会杭州站时曾表示,2C的泛零售行业作为中国最大的行业,历史包袱相对最为沉重,其整个发展变革速度其实远远落后于互联网的发展。


零售变革需要技术创新和商业模式创新作为双轮驱动。我们认为新零售需要线上和线下完全融合,但这对2C的泛零售行业都提出了一个挑战:企业要做到线上线下客户体验融合,库存、财务、会员系统也必须完全打通。


从这个角度来说,企业在新零售时代的应对措施是,把线下的人、货、场搬到线上去,实现数字化,所有客户都以线上的方式进行运营。只要能做到这一点,一个线下企业就和线上企业没有太多的差别。


4


 “企加云”所做的第一步是线下运营和管理“上线”或“上云”,客户上线、员工上线、商品上线、交易上线、互动上线。尤其是运用智能WiFi、人脸识别、云POS等新技术收集线下客户的行为数据及消费数据,盘活“消费者资产”。


第二步是“打通”,打通线上线下、打通内部外部,形成完整统一的会员画像、商品信息、价格信息、营销信息,帮助商家提高会员体验、平衡引流成本、提高客户转化率和客户粘度。


最后是“数据化运营”,建立数据化绩效目标,形成“预测-执行-验证”的运营闭环,提高运营效率、降低运营成本。


5


在产品层面,企加云重新改造“人、货、场、脑”,使之全面数据化。


对于“人”,就是把线下和线下流量打通,通过智慧门店系统对“场”进行改造,利用门店wifi、人脸识别技术等,建立起一套完整的会员系统,把“人”流量统一化。“货”的供应链也要做到线上线下打通,然后由置身于阿里云的数据中台“零售大脑”来统一调度,在新零售场景之下,将线上线下打通,并解决红包、代金券核销,会员忠诚度、会员积分,会员的线上购买线下提货等一系列的事情。


同时通过“零售大脑”指挥各个门店的仓储、库存、物流的调度。接入所有的仓储、库存、物流系统,以及现在的线上零售平台,比如淘宝店、天猫店、微信公众号、其他社交电商平台,并和线下门店做到“货”的打通,商品可以直接在全渠道上架,会员的信息可以在不同渠道完全打通,这样就创造了一个新的应用场景,从而改造现有的零售商、品牌商内部的所有系统。


应用场景是最后发力点。如果没有场景,那么只能停留在云资源的阶段。要做到全渠道一致,必须做到统一的会员,统一的营销, 统一的商品和价格,这里面最核心的还是“人”,是会员系统,我们建立平台以此为核心,延展到前端的智慧门店改造系统,结合大数据能力,对商城系统、线下POS系统的改造,从而形成了完整的帮助企业实现新零售场景的系列解决方案。


综合来看,企加云作为与阿里有着强烈连接的平台,占据资源优势,而选择从零售行业这样一个更偏近C端的行业切入,显然具备超车的能力。然企加云能否借新零售的列车后来居上,且看。





 作者 

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牛成

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