交互设计：降低用户负荷

之前给大家介绍了交互设计的底层模型——最新版福格行为模型。

模型告诉我们想让用户进行某个行为有3个步骤，第一个步骤是检查有没有(合理的)行为提示，我把它翻译成能否吸引用户注意，感兴趣的同学可以查看《交互设计之吸引用户注意》。第二个步骤是检查用户有没有行为能力，我把它翻译成降低用户负荷，以提升用户行为能力。具体用户负荷可拆解为视觉负荷、认知负荷和操作负荷三大类，下面我们就逐一来看。

一、视觉负荷

视觉负荷是指界面信息的视觉复杂度。

我们回顾一下交互设计四策略：合理删除，分层组织，适时隐藏，巧妙转移，这四个策略其实都是在帮助用户降低视觉负荷，让信息功能更精炼，主次更清晰。

视觉复杂度很重要，因为人对产品的第一印象在0.5秒内就形成。视觉复杂度过低会让人感觉简陋无聊不满足，但视觉复杂度太高，又会增加用户的认知障碍，让用户觉得困惑烦躁想逃离。

▲图1视觉复杂度与愉悦度的关系

当界面初始状态为空时，或者出现错误无法显示内容时，设计师通常会为其设计插画、动效、甚至小游戏，这可以看做是增加界面复杂度，以提升用户情感愉悦度。

▲图2增加视觉复杂度

当界面信息特别少时，我们也可以通过增加背景、插画等装饰性元素适当增加复杂度，以此来提升界面的视觉感受（如图2）。但要注意增加的装饰性元素不能影响到主体元素的视觉焦点（如下图3）。

▲图3降低视觉复杂度

对于一个登录页而言，显然左图登录框的背景插画太重，容易让用户把视觉焦点转移到背景上，所以应该降低背景元素的视觉复杂度，让登录框重新回归主体地位。

多数产品都是越做越复杂，所以前期做交互设计时，就要充分贯彻交互设计四策略：

1. 合理删除：能删则删，尽量降低要呈现的功能和信息总量。
2. 分层组织：将删减之后的信息和元素进行归类分组，并按组间和组内的信息优先级进行界面设计。
3. 适时隐藏：把多数用户暂时用不到的功能和信息做一些折叠隐藏。
4. 巧妙转移：把一些复杂的操作或计算转移到PC端或者是产品服务端，还用户一个简单清爽的界面。

经过这4大交互设计策略优化后的界面，相对来说会具备比较合适的视觉复杂度。

二、认知负荷

认知负荷是指用户在界面上理解、思考、回忆、计算信息的脑力消耗。

交互设计有一条经典的原则叫“Don’t make me think”，指的就是不要让用户思考，不要增加用户的认知负荷。

相对于视觉负荷和操作负荷而言，认知负荷消耗的能量更多。如果每个步骤都提供了用户所预期的信息，他们不必动脑思考，即使步骤相对较多，用户也会感觉轻松，因为思考的负荷比操作负荷更重。

降低认知负荷常见的策略也有3点。

1. 保持设计的一致性

一致性包含的内容比较广泛，既包括行业产品框架结构的一致性，也包括产品内部功能流程的一致性，还包括产品认知/操作模型与用户心理模型的一致性。

所有一致性的设计，都可以降低用户的认知成本。所以做交互时，对外，要考虑行业产品设计的一致性；对内，要考虑各功能组件操作的一致性，对任何一个单一的功能设计，都要考虑其与用户心智模型的匹配度（一致性），让用户在各产品相似功能之间漫游时，都可以调用已有的心智模型来认知理解，以此来降低用户的认知负荷。

▲图4 长视频产品框架结构的一致性

▲图5短视频主界面布局及操作一致性

正面案例：比如长视频类产品，其产品框架及首页结构都是一致的，短视频产品的主界面布局和操作交互也都是一致的。

▲图6颜色设计与用户认知的不一致性

反面案例：上图中，设计师用了不同颜色来表示绩效为SABC的占比，橙色用S表示的。但这种颜色的选取，没有考虑橙色警示色的心理认知，导致色彩认知出现了冲突，会增加了用户的认知负荷。

2. 渐进式呈现

如果一项任务比较复杂，我们可以将其步骤全部整理出来，然后根据步骤之间的亲密性进行分组，把任务拆分成多个子模块，每次只展示一个模块，通过分步导航的模式进行渐进式的呈现。

▲图7体温采集的渐进式表单呈现

同时，在同一个子模块内，如果后面的内容跟前面用户的选项强相关，我们也可以先做隐藏，当用户选择特定的选项后再进行呈现，这两种渐进式呈现的方式，都可以帮助用户降低认知负荷。

3. 信息可视化

从信息传达效率和易理解性上来讲，图表化，富媒体化的信息，会比文字信息更容易理解和吸收，所以网上才会有“字不如表、表不如图”的说法。

▲图8信息可视化降低认知成本

为了降低用户的认知成本，我们要尽可能地将信息结构化，可视化，尽可能地让信息能够一目了然，减少用户阅读理解的认知负荷。

▲图9信息可视化降低认知成本

三、操作负荷

操作负荷指的是用户移动头部、肢体、胳膊、手指等身体部位的运动耗能。

降低操作负荷可以分为两大步骤：

1. 尽可能地减少操作步骤/对象

在互联网上，一般来讲，每增加一个步骤，转化率的漏斗就会降低X%，很少有100%转化的漏斗。所以我们在设计时，还是要先贯彻交互设计的第一策略：合理删除，先做减法，尽可能地减少用户的操作步骤。

2. 在操作步骤确认的情况下，尽可能的减少每一步的操作负荷

降低单个步骤的操作负荷，常用的指导原则是费茨定律。

费茨定律告诉我们，操作负荷与操作对象的距离、和大小有关。

想让用户快捷地完成操作，需要尽可能的加大操作对象的面积，并减小与操作对象的距离。

▲图10增大操作面积降低操作成本

比如vivo浏览器的搜索框的设计，当把搜索框的高度增加后，不仅用户反馈满意度提高了，而且点击率也有微涨。

▲图11减小操作距离降低操作成本

再比如手机系统的搜索设计，按照用户固有的认知和习惯，多是位于屏幕上方的，但Android最新系统把搜索放到了底部，确实对于高频搜索的用户来讲，点击会更加方便。

除了根据费茨定律得出：

1. 交互对象面积越大越易用。
2. 交互对象距离越短越易用。

之外，考虑到人的手指在屏幕上滑动的轨迹很难做到直线，稳定维持以及多指触控，所以，

1. 交互方向越宽泛越易用。（要注意和其他交互方向的冲突避免误触）
2. 交互时间越短越易用。（所以点击的易用性大于长按和双击）
3. 交互接触点越少越易用。（单指易用性大于多指）

综上所述，要降低用户在触屏上的操作成本，我们可以从大小、距离、方向、时间、触点五个维度来综合考虑。

好了，交互设计之降低用户负荷，就介绍完毕了，我将在明天为大家更新《交互设计之提升用户动机》，咱们分4篇文章，将福格行为模型的行为设计讲透彻，欢迎持续关注~

#专栏作家#

悦有所思，人人都是产品经理专栏作家。10年体验设计经验，崇尚理论指导实践，实践迭代理论，热衷于学习、解构、建构、传播交互设计、服务设计、行为设计等设计相关领域知识。

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