转型AI产品经理（4）：“认知负荷”如何应用在Chatbot产品

认知负荷理论主要探讨在学习过程中，人脑处理信息的有限容量以及如何优化信息的呈现方式以促进学习。认知负荷定律认为，学习者的工作记忆容量是有限的，而不同类型的认知任务会对工作记忆产生不同程度的负荷，从而影响学习效果。以下是对认知负荷定律的简要介绍：

1、认知负荷的三种类型：

1. • 内在认知负荷：由任务本身的复杂性决定，是无法减少的。例如，学习复杂的数学公式自然会带来较高的内在认知负荷。

   • 外在认知负荷：由学习环境和教学材料的设计引起，可以通过优化教学设计来降低。不恰当的教学方法会无谓地增加认知负荷，而良好的设计则能减少外在认知负荷。

   • 关联认知负荷：当学习材料被有效组织，与学习者已有的知识结构（图式）相匹配时，可以减少认知负荷，帮助信息更容易被吸收进入长时记忆。

2、工作记忆限制：工作记忆是信息暂时储存和加工的地方，它的容量有限，一般认为能同时处理的信息单元在5至9个之间（这个数字被称为米勒的“神奇数字7±2”）。因此，过多或过于复杂的信息会超出工作记忆的处理能力，导致学习效率下降。

3、图式理论：认知负荷理论强调通过构建和利用“图式”（即心理结构，用于组织和存储信息）来减轻工作记