从商家和顾客的角度分析透客户分级管理系统

客户分级管理对客户来说不是一种客户歧视，而是为了能针对性提供个性化服务，让客户有更好的服务体验。

举个例子，如果一个客户的消费水平比较高，但商家一直在向他推荐一些中端或是低端的产品，这样的话不仅让客户选不到合适的产品，还有可能因介绍的错层损失客户，因此做客户分级，就是为了能更好地针对不同的客户，提供相应的产品。当然，不同级别的客户都应得到同等质量的服务，这是毋庸置疑的。

什么是客户分级管理？

所谓客户分级管理，就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。

为什么要客户分级管理？

客户分级管理，目的当然是最大程度挖掘客户价值，为企业创造利润。B端的销售额由几个因素决定：客户量，购买量，复购量。

根据帕累托定律，对于企业来说，80%的利润来自于20%的客户。

可见，每家客户的需求、采购能力、采购频率都是不一样的，由此贡献肯定也会有差异。有的客户可以给企业带来很高的价值，而有的客户不能给企业带来价值甚至会给企业带来损失。

然而，多数服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，重要客户并未得到更多更好的服务。

由此，客户分级管理思想应运而生。客户分级管理提倡