商场上的成功85%取决于沟通！！

        当我看到“商场上的成功85%取决于沟通”，我非常吃惊，有这么严重吗？后来当我从事管理一段时间后，发现其实这句话还是比较真实反映了实际情况的。

    前段时间我负责管理一个数据整合项目，两个数据处理人员，一个数据分析人员，一个质量检查人员。在项目刚开始时，为了保证每位成员都能准确理解项目的目标和内容，我先后组织了三次小组学习，大家坐在会议室一起讨论项目的内容，三次会议之后，我本以为大家对项目应该有共同的认识了，但是事实却并非如此。两个数据处理人员对某一关键概念的理解存在误差，使得其对数据处理的方式和过程都是不一致的，并且都在某些细节上存在失误。

    由于两位组员工作态度都还是非常好，并且是第一次犯这样的错误，所以我单独找到他们，与他们讨论出问题的原因，其实造成数据处理错误和返工的原因非常简单，两个人对业务概念的理解不到位，并且有意思的是两个人都曾对该问题有过不解的想法，认为可能存在其他的理解，但是因为没有充分认识到不同理解会造成不同的处理结果，他们就忽略了需要进一步沟通的必要性，想当然的按照自己的思维对数据进行处理。其实想避免返工很简单，两个人多说一句话，沟通确认一下即可，就会消除误解。由此可见，我在项目管理中对沟通意识的培养还不够，需要在团队内部专门开会，让大家充分认识到沟通的重要性，多说一句话就可以减少很多不必要的工作。同时还说明存在另一个问题，就是在项目开始时的培训会上，向成员发送的业务概念信息并成员误解，而我也没有从成员的反馈中得知他们是没有准确理解信息的，或者根本没有从成员那得到反馈，这也是本人在沟通管理中存在的失误。由此也可以看出，由于沟通不足会给项目带来时间、质量和成本上的代价。成功85%取决于沟通也不足为奇了。