《上瘾》听书笔记

上瘾

听《上瘾》一书，做出如下总结，总共分为三大部分

第一部分：为什么养成习惯

1. 企业获得的利益 ：日常行为有50%源于习惯，开发习惯养成类产品，不需要广告，或者促销手段就能使用户一直依赖产品，产品改变用户生活习惯之后，别的产品难以动摇其在用户那里的使用习惯。可以增加企业的竞争优势。人们往往过于依赖于以往的产品，而竞争企业又过于相信自己产品的能力，想要后来者居上，只略胜一筹是远远不够的，需要在某一方面有绝对的优势才行。
2. 提升用户终生价值，产生依赖和使用次数增加就会提高终生价值。
3. 一旦用户产生依赖，用户对产品价格的敏感度就会降低。
4. 用户对产品产生依赖后会提升产品的增长速度，因为用户会向身边的人推荐产品，会从使用者变成免费的推广者。

• 养成依赖的障碍：源于过去的习惯，因为习惯会后进先出，后养成的习惯会先失去。保持产品的出现频率，会保持用户对产品的依赖，最好是一直保持产品出现的频率。
• 习惯养成的必要条件

1. 产品出现的频率：多久发生一次
2. 可感知的用途：在用户心里这款产品相比其他产品多出了哪些用途和好处。
3. 止痛药型：是能解决实际问题，满足人们的显性需求，这类市场通常比较大。
4. 维生素型：能满足人们情感上的需求。
5. 当你发现自己没办法戒掉某种行为，或者在戒掉的过程中十分痛苦，习惯已经养成。这类产品在用户使用初期就想锦上添花的维生素，但是一旦融入用户的日常生活，成为其生活的一部分，就会像止痛药一样，抚平用户心中的痒，当产生不舒服的时候就会想方设法逃避这种不舒服的感觉。所以只要方法的当，都会使用户形成习惯，从而上瘾。

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第二部分：上瘾模型的四大步骤：触发，行动，筹赏，投入

• 触发：提醒人们采取下一步行动，分为外部和内部触发，能察觉到的表现在信息中的属于外部触发，情绪潜意识属于内部触发。

1. 外部触发分为：付费型，回馈型，人际型，自主型
2. 付费型：通过付费推广的方式吸引用户，触使用户下一步的行动。
3. 回馈型：不需要花钱，通过媒体主动为宣传，需要让产品长期处在焦点上，是耗时耗力而且难以把控的工作
4. 人际型：利用熟人推荐的方式，是企业都渴望的病毒性增长方式，触使用户转发分享。
5. 自主型：需要用户在已安装或注册的前提下才能生效，为用户推送信息，让信息展示在用户视野里。
6. 内部触发：无论是正面还是负面的情绪，当用户发现产品能帮助自己缓解烦恼的时候，产品与用户的纽带关系就会产生，后期只要用户受内部触发的刺激，就会寻求产品安慰，养成使用习惯。
7. 如何准确找到用户的内部触发：就是五问法，连问自己为什么。比如：假设要推出一款电子邮件，目标用户是一个名叫小丽的中层经理。1问：小丽为什么要使用电子邮件？分析答：是为了接收和发送信息。2问：问什么要接收和发送信息？分析答：为了分享并及时获得信息。3问：问什么想要分享和及时获得信息？分析答：为了了解同事和朋友的家人生活。4问：为什么想要了解别人的生活？分析答：是为了知道自己是否被需要。5问：为什么在意这一点呢？分析答：因为害怕被圈子抛弃。答案出来了，恐惧感才是小丽最强大的内部触发，因此在设计产品的时候，就要考虑到如何减轻用户的恐惧心里。通过不断的外部触发让产品与用户的内部触发产生紧密联系，这样用户新的使用习惯就能逐步形成。

• 行动：如果用户没有付出行动，那么触发就没有生效。想要让人产生行动，动机和有能力去做两个要素。

1. 动机与能力 ：追求快乐，逃避痛苦；追求希望，逃避恐惧；追求认同，逃避排斥。有些时候，当产品出发生效，动机足够强烈，还是会有用户不按照期望行动。可能是因为用户能力不足，产品使用起来太难。扑灭了用户的使用热情，所以相对于动机，应该有限解决能力问题。任务的难易程度会影响用户行动的可能性，如果简化产品的使用步骤，就有可能提高用户的使用率。

• 筹赏：满足用户的需求，激发使用欲。分为社交筹赏，猎物筹赏，自我筹赏。

1. 社交筹赏：源于我们与他人之间的互动，让自己觉得被接纳，被认同，受重视，受喜爱，大脑就回获得筹赏奖励。比如LOL,有荣誉值的奖励机制,荣誉值只能从玩家那里获得,象征了集体赋予的崇高地位.还可以通过荣誉值看出每个玩家有无不良记录(谩骂等),可以集体把不良玩家踢出局.
2. 猎物筹赏:比如老虎机,他利用人们想中大奖的心态,时不时的让你赢一把,这对想中大奖的人来说是难以抵抗的诱惑,能不能赢得大奖不在控制范围内,但是追逐大奖的过程让赌徒们心醉神迷.
3. 自我筹赏:是对于个体愉悦感的渴望,渴望完成任务的终结感.如果能为追逐终结感的过程增加一点神迷元素,那么这个结果将会更加诱人.如同在玩游戏时,玩家会随着等级的升高,解开更强力的技能,为了得到高级武器,攻占未知领地,玩家们全情投入,完全投入在游戏中.

• 投入:通过用户对产品的投入,培养回头客。一种叫做“投入增加”的心里，会让我们做出各种可笑的行为，投入能让电子游戏更着迷，也能让人对慈善事业做出更多贡献，曾经还被用来迫使战俘归顺。投入影响我们自身的行为，会让我们对某些行为或服务更加重视，其中我们会过分高估自己的劳动成果，即使自己做的并不好，也会有一种莫名的成就感。我们还会与过去的行为保持一致，避免产生认知失调。鼓励人们投入有价值的东西，可能会触发下一次循环。例如，使用在线笔记软件的时候，只要往里面存入的资料越多，我们就越发的产生依赖。哪怕输入一点点信息，成为回头客的能性都会更大。设计这个阶段与其他阶段相同，一样需要小心谨慎，不能要求用户一次性投入过多，需要逐步拆解成小块任务，从简单的任务开始，连续设置多个模型的循环，逐渐加大任务难度。以游戏为例，在刚开始进入游戏时就会接到任务，随着游戏的进行，任务的难度会上升，人们也越来越享受这种挑战，变得更不愿意离开。

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第三部分：如何利用上瘾模型，让用户上瘾：需要先问自己两个问题，我会不会使用这款产品，这款产品会不会帮助用户大大提升生活质量。如果答案是肯定的，那么自己就是健康产品的推广者，就可以问心无愧的推广产品。如果不是，自己就要有承担道德风险的觉悟。

• 在了解了概念后，应该如何应用这些方法呢。有一个方法能确保创建用户习惯时的有效性，就是“习惯测试”：

1. 确认忠实用户：以访问频率来衡量，
2. 分析用户的行为：依靠第1步的方法定义的忠实用户，是否能让产品正常运作呢。忠实用户必须超过总体活跃用户的5%，如果没有达到5%，可能是对忠实用户判断有误，或者产品需要重新设计。
3. 培养忠实用户：如果超过了5%，就可以去搞清楚到底是什么吸引了他们，需要找到一条习惯路径，就是产品的忠实用户都具有的相似行为。第3步根据上面两个步骤的发现，调频产品策略，例如注册方式调整，内容变更，功能去除或增加，推动新用户朝着忠实用户的习惯前进，让他们转变为忠实用户。

• 上面三个步骤是不断反复的过程，帮助产品调整到最佳的习惯养成路径。有时，能从自己的需求中找到新的习惯养成产品的机会。有一个新的视角：不要问我应该解决什么问题，要问我希望其他人为我解决什么问题。研究自己的需求可能会带来非凡的发现与全新的思路，因为设计者至少能与一个用户保持直接沟通，这个用户就是自己。一些新生的用户行为，新技术，新交互，也能诞一些生新的，有价值的商业机会。例如谷歌眼镜这种新技术和交互方式，尽管在普通用户领域没有推广起来，但是在企业市场上去找到了新的发展机会，应用在医疗以及制造业领域。