《上瘾》学习笔记（第一、二章）

前言

如今，我们习以为常的那些科技产品和服务正在改变我们的一举一动，而这，正是产品设计者的初衷。也就是说，我们的行为已经在不知不觉中被设计了

 

1. 为什么有的产品会让人上瘾？
2. 捷足先登才能制胜
3. 我是如何上钩的
4. 上瘾模式：触发、行动、多变的筹赏、投入
5. 超强新动力

• 牢记：

1. 习惯是我们下意识做出的举动
2. 集网络连接、海量数据、超快网速三者于一身的技术正在使这个世界上瘾成性
3. 生产习惯养成类产品可以让商家稳占竞争优势
4. 上瘾模式将用户面临的问题与企业提供的应对策略衔接在一起，二者频繁互动，促成用户养成习惯
5. 上瘾模式包括四个阶段：触发、行动、多变的酬赏、投入

 

第一章 习惯的力量

如何让你的产品从维生素变成止疼药

看facebook、twitter如今最热门的科技公司，他们兜售的是什么？维生素还是止疼药？他们的服务在初期更像是锦上添花的维生素，可一旦它成为用户日常生活的一部分，那就会像止疼药一样抚平人们内心的“痒”。

 

1. 企业如何从习惯中收益，习惯养成类产品能够改变用户的行为，他们无须外部诱因就开始从事某种活动
2. 提升“用户终身价值”，用户对产品形成依赖是提升公司价值的一个有效途径
3. 提高价格的灵活性，用户在习惯产品后，他们对产品的依赖性就会增强，对价格的敏感度则会降低。
4. 加快增长速度，在竞争中以更快的速度超越对手，吸引大批用户每天的到访，不仅能提高用户的参与量，使这个往复过程永不中断，还能加快产品的推进速度。
5. 提高竞争力，用户的忠实依赖会促进企业给产品做进一步的投资
6. 垄断思维，要想让新习惯在用户的生活种生根发芽，就必须增加它的出现频率，以及更个性化的服务和结果内容的准确度

 

基于习惯的发展战略

要想让不经常发生的行为演变为习惯，那就必须让用户深切感受到它的用处，要么能为你带来快乐，要么能帮你解除痛苦

 

习惯的区间

要想打造习惯类产品，企业务必认真考虑两个因素，第一，频率，即某种行为多久发生一次；第二，可感知用途，即在用户心中，该产品与其他产品相比多出了哪些用途和好处；行为的复杂程度和对于该用户而言的重要性会极大地影响习惯形成的速度。

 

维生素vs止疼药

但凡成功的创新都有一个共性：能够解决问题

止疼药这种及时见效的产品能让用户毫不犹豫地购买，维生素产品可以满足用户的情感需求

趋乐避苦是所有物种的共性，习惯养成类产品会在用户的大脑钟建立一种联结，使他们一感觉到痛痒就会想要使用这个产品

 

迎接上瘾模型

上瘾模型的四个阶段——触发、行动、多变的酬赏、投入——推动用户对产品形成依赖的有效途径

• 牢记

1. 用户对其产品形成的使用习惯是某些企业生存发展的根本，但并非所有企业都受制于此
2. 一旦成功地使用其产品形成了使用习惯，企业就能获益匪浅，具体表现在：更高的用户终身价值，更大的价格灵活性，更快速的增长，以及更强的竞争优势
3. 只有当某种行为的发生频率足够高、可感知用途足够多时，它才能发展为习惯
4. 习惯养成类产品起初都是非需品（如何维生素），可一旦发展为习惯，它们就会变成必需品（比如止疼药）
5. 习惯养成类产品通过“挠痒痒”减轻用户的痛苦
6. 设计习惯养成类产品其实是在操控对方的行为。生产企业在做设计之前，最好先审慎思考，以确保自己的设计会引导用户形成健康的习惯，而不会发展为病态的成瘾

第二章 触发：提醒人们采取下一步行动

习惯养成类技术不仅前途无量，经济价值也非比寻常。

 

习惯不会凭空养成，只会逐步形成

新习惯的养成也需要一个平台，而“触发”就是促使你做出行为改变的根基，无论我们能否察觉，是触发促使我们付诸行动。触发分为两种：外部触发和内部触发

 

外部触发

通过发出行为召唤来暗示用户，这是打造习惯类技术的第一步，我们身边的任何东西都有可能充当行动召唤，外部触发会把下一步行动步骤清楚地传达给用户，减少有关下一步行动的思考时间，这会提高某种行为发展为无意识习惯的可能性。

 

外部触发的类别

1.付费型触发——初期触发手段

通过搜索引擎做推广都属于常见的付费型触发，这种触发能够有效拉拢用户，但是代价不菲。

2.回馈型触发——争取新用户的手段

通过公关和媒体领域中所花费的时间和精力，要想利用回馈型触发维持用户的兴趣，企业必须让自己的产品永远置于聚光灯下。

3.人际型触发——争取新用户的手段

熟人之间的相互推荐是一种极其有效的外部触发，它可以引发企业经营者和投资人所渴望的“病毒式增长”，利用人际型触发来促使用户积极地与他人分享产品的优势，才是合理的使用之道

4.自主型触发——目的让用户逐渐形成习惯

自主型触发只有用户已经注册了账户、提交了邮件地址、安装了应用或选择了新闻简报等情况下才会生效，它意味着用户愿意继续与之保持联系

外部触发只是第一步，当用户完成了循环步骤之后，发挥作用的内部触发

 

内部触发

当某个产品与你思想、情感或是原本已有的常规活动发生密切关联时，这就是内部触发，所以将内部触发嵌入产品产品是消费者技术成功的关键

负面情绪，是一种威力强大的内部触发，能够给我们的日常生活带来极大的影响

正面情绪也是一种内部触发，能够在我们想要拜托某种不适感时被触发

产品是用来帮助我们解决问题的，希望借此消解烦闷，试图建立和维系各种社交关系

外部触发可以培养新习惯，内部触发造就的情感纽带可以让新用户变成铁杆粉丝

 

安装触发

习惯养成类产品能对特定情绪产生安抚作用，调研——内心，终极目标是获得用户的关注，消除用户的烦恼，企业在打造产品时要弄清楚用户在情感曾名存在的软肋和困扰，最好要做的是研究成功的习惯养成类产品。言语不一定能反映出最真实的想法。

思考以下问题:

这些行为能消除什么样的烦恼？

让用户产生怎样的感受？

借助你的产品实现怎样的目的？

何时何地会使用产品？

怎样的情绪会促使使用产品？触发行动

清晰地捕捉用户的想法和情感，了解他们使用某个产品的情景是开发新产品时最重要的任务：用户情境体验、客户发展计划、可行性研究、移情图（移情（Empathy）也称为共情、同理心、同感，由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力，代表着一种换位思考能力。）、5问法（为什么？为什么？为什么？）

 

Instagram中的触发

内心想法——寄托情思

外部触发——朋友推荐

回馈型触发——媒体、博客的曝光

自主型触发——应用图标、朋友圈更新

内部触发——缓解内心痛苦

 

• 牢记

1. 触发时上瘾模型的第一个阶段，它可促使用户采取行动
2. 触发分为两类——外部触发和内部触发
3. 外部触发通过将信息渗透在用户生活的各个方面来引导他们采取下一步行动
4. 内部触发通过用户记忆存储中的各种关联来提醒他们采取下一步行动
5. 负面情绪往往可以充当内部触发
6. 要开发习惯养成类产品，设计者需要揣摩用户的心理，了解那些有可能成为内部触发的各种情绪，并且要知道如何利用外部触发来促使用户付诸行动