《上瘾》读书笔记

《上瘾》[美] 尼尔·埃亚尔、 [美] 瑞安·胡佛
尼尔·埃亚尔（Nir Eyal），曾在斯坦福大学商学院与Hasso Plattner研究所任教，并有多篇技术、心理学及商业文章在《哈佛商业评论》《大西洋月刊》、TechCrunch网站和《今日心理学》等媒体上发表。瑞安·胡佛（Ryan Hoover），曾任撰稿人，长期为《福布斯》《快公司》等媒体撰稿，Product Hunt公司创始人。

——为什么我们会习惯性地点开某个App？
——这种使用习惯到底是如何养成的？
——为什么有些产品能让我们戒不掉，而其他的产品却不行？
——是否有什么秘诀能让用户对你的产品形成使用习惯，欲罢不能？
《上瘾》揭示了很多让用户形成使用习惯，甚至“上瘾”的互联网产品服务背后的基本设计原理，告诉你怎样打造一款让用户欲罢不能的产品。作者根据自己多年的研究、咨询及实际经验，提出了新颖而实用的“上瘾模型”（Hook Model），即通过四个方面来养成用户的使用习惯。通过连续的“上瘾循环”，让用户成为“回头客”，进而实现循环消费的终极目标，而不是依赖高昂的广告投入或泛滥粗暴的信息传播。本书专为产品经理、设计师、市场销售人员、广告创意者打造，每一位跟用户行为打交道的人，都值得将其奉为案头必备指南。对于想要了解行为设计科学的读者来说，这本书也将让你对自己、对当前的热门产品有更深刻的认识。你将会看到：
“上瘾”产品中暗藏的用户习惯养成关键
打造一款用户习惯养成类产品的实操步骤
Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest等国际知名互联网产品常用的用户行为设计解析

为什么有的产品会让人上瘾？

根据认知心理学，习惯是一种在情境暗示下产生的无意识行为，是我们几乎不假思索就做出的举动。让用户养成习惯、产生依赖性，是很多产品不可或缺的一个要素。由于能够吸引人们注意力的东西层出不穷，企业会使出浑身解数来争取用户心中的一席之地。仅凭占有庞大的客户群并不足以构成竞争优势。用户对产品的依赖性强弱才是决定其经济价值的关键。若想使用户成为其产品的忠实拥趸，企业就不仅要了解用户为什么选择它，还应该知道人们为什么对它爱不释手。
培养用户习惯的产品并不依赖于费用高昂的营销策划，而是将产品设计与用户的行为习惯和情感状态紧密相连。如果你想购物时马上想到淘宝，那说明习惯已经起了作用。感觉无聊时，你还没来得及思考，就已经开始刷朋友圈找存在感。想知道一个问题的答案，你还没开动大脑，就已经打开了Google。每每占据上风的，总是那些最先出现在你脑海中的选项。
上瘾模型包括四个阶段：触发，行动，多变的酬赏，投入。

第一章 习惯的力量
如何让你的产品从维生素变成止痛药
习惯是大脑借以掌握复杂举动的途径之一。人脑中存在一个负责无意识行为的基底神经节，那些无意中产生的条件反射会以习惯的形式存储在基底神经节中，从而使人们腾出精力来关注其他的事物。当大脑试图走捷径而不再主动思考接下来该做些什么时，习惯就养成了。为解决当下面临的问题，大脑会在极短的时间内从行为存储库里提取出相宜的对策。
我们在生活中做很多选择时，都会倾向于那些曾经被证明行之有效的做法。大脑会自动推导出一个结论，如果这个办法在过去有效，那今天就依然是保险的选择，固定的行为模式就这样形成了。
企业能借助习惯的力量发掘出有价值的商机。习惯养成类产品能够改变用户的行为，使他们无须外部诱因就开始从事某种活动。其目的就是让用户一而再，再而三地主动使用这个产品，而不需要广告和促销这种外显的行动召唤。对产品的依赖性一旦形成，用户就会在诸如排队这一类惯常事务中使用这个产品打发时间。适用于要求用户主动参与并借助用户习惯推广产品的行业
让用户对产品形成依赖是提升公司价值的一个有效途径，因为这可以提升“用户终身价值”。所谓用户终身价值，是指一个用户在其有生之年忠实使用某个产品的过程中为其付出的投资总额。当用户对某个产品产生依赖时，使用时间会延长，使用频率也会增加，最终的用户终身价值因而也会更高。
从产品中不断发现惊喜的那些用户往往乐于和朋友分享这份感受。他们越是频繁地使用产品，就越有可能邀请朋友们与之共享。产品的忠实粉丝最终会成为品牌的推广者，他们会为你的公司做免费的宣传，让你在不费一兵一卒的情况下就收拢新客户。
用户对产品的依赖是一种竞争优势。一旦某个产品能够让用户改变自己的生活习惯，那其他产品就几乎不具任何威胁。
很多企业经营者都错误地认为，新产品只要比原有产品略胜一筹，就足以让用户一见倾心。但是，一旦涉及撼动用户的老习惯这个问题，天真的企业家们就会发现，好产品并不一定