团队管理课程培训心得（三）

4.想要打造团队凝聚力，留住更多人员，除了物质激励，我们还应该做些什么？

团队的战斗力与凝聚力始终处于动态变化过程中，哪怕这种变化的幅度可能并不大。每个团队管理者都希望自己的团队能够汇聚成一股强大的合力，来应对可能面临的巨大现实困难，并最终战胜困难，赢得挑战。

在团队能力不断变化的过程中，团队成员的需求也是在不断变化的。每个团队成员因其所属的不同人生阶段或不同的心理态势，而对团队抱以不同的期望，表现出不同的需求。最简单的，有些人工作是为了生活，有些人工作则完全出于对职业的热爱。两者背后的动机是不同的，也就意味着其对团队或工作平台的期许是有显著差异的，在想要留住这两类成员的过程中，需要采取的手段和措施也不尽相同。

工作，在一个层次上，可以理解为价值的等价交换，且以劳动合同进行约束和体现。员工付出的是自己的劳作，产出的是成果，为公司创造了价值，而公司给予的回报是工资和各种福利。在这一层次上，物质激励是最好不过的手段。不断满足团队成员日益增长的物质需求，进行物质相关的激励，员工自然能够创造出更大的价值。

在另外一个层面上，工作又是一种自我价值实现的表现。将物质需求降低至另一水平线上时，对自我能力的表达和成功后的喜悦，是实现自我价值的最好表现。那么，平台能够给予的资源和支持，则成了此类成员的更多需求。有适当挑战性的任务，有一定的可以达成挑战的条件，在一个挑战完成之后能够收获及时的精神或物质奖赏，是激发此类员工积极上进，以及凝聚团队战斗力的必要举措。

我们在沙盘推演环节中，为了打造所谓的“完美团队”，把更多的成本花费在了对某一个新人的能力培养上，而忽略了其他既有团队成员的需求，最终导致人员对团队离心离德，实在令人痛惜。譬如，低学历的成员，激励他上进的最有效措施可能并不是加工资，而是为他提供在职学历教育的机会；家庭负担比较重的成员，更多需要公司或团队给予关心和宽容。最无能的激励手段是“大水漫灌”，简单粗暴，却也可能适得其反。

5.忙碌程度和绩效高低成正比吗？如何正确看待团队成员的“忙”与“闲”？

我们听到身边的同事、朋友说自己很忙的人居多，说自己闲的则特别少，闲而出众的就更加凤毛麟角了。通过本次学习，我们真正意识到了“忙”与“闲”的更深层的意义。

忙也好，闲也罢，只代表事情的一个维度，并不能够完整表达其与成就一件事情的必然和确定的关系。忙的事情可以是重要的，也可以是不重要的，闲亦如是。

通过紧急程度和重要程度，我们可以将自己的做事方式划分为四个象限。

第一象限的人，是我们最常见的大“忙”人。他们在忙的，是重要且紧急的事情。说到底，像个消防员一样，四处灭火，哪里起火，他们就出现在哪里。这种忙，其结果是有较为明显的产出，令人看得到成绩。忙于重要且紧急事情的人，也将自己活成了“压力人”，时刻不敢松懈，哪里都需要照顾到，有时为了赶场救场甚至把自己累到趴下。

第二象限的人，是我们所谓的“闲人”的一种。他们闲，是因为他们对哪些事情重要早已有了预判，并且早早地进行相关的规划，在事情还没发展到紧急程度时，就早已做好了充分的准备。久而久之，他们越来越能够精确掌握事情发展的节奏，也越来越能确立自己的人生哲学。

像开篇所说，人力资源部在此事上就给我们做出了一个很好的范例。为了本次培训，他们早在一年前就开始着手选题、选培训机构、选课程、选讲师，提早安排培训时间、场地，提早预约讲师与学员的时间。当一切准备工作都已就绪，人力资源部的同事所要做的，就是按照计划表的节奏，去落实具体的事情而已，从来不必过多担心考虑不到位、事情没搞好、突发状况等问题，因为这些早已提前有了预案和推演。一个几乎必然的结果是，培训效果非常之好，这是我和诸多同期学员的共同感受。

第三象限的人，属于“忙”人的一种，但其忙的是不重要的事，简而言之，是“无聊人”。我们应当避免成为此种人，以免自己的人生变得庸庸碌碌、忙而无果。

第四象限的人属于“闲得蛋疼”的人，消磨时光，不求上进，娱乐致死，是对自己不负责任且对团队和社会而言的“无用人”，我们更当坚决杜绝让自己成为此类人，并且自觉远离此类人。

显而易见，在团队管理的实践中，我们应当学会做好规划，培养防患于未然的意识和能力，以越来越“从容”的态度面对现实中的种种挑战，并且真正关心的是自己的长远和各阶段目标，在努力完成挑战、达成绩效的道路上坚定前行，而不要一直不断地救人水火、上蹿下跳、被动消极，以致蹉跎岁月、一无所成。

6.我们平时所进行的沟通活动，内在是否遵循了必要的沟通法则，以确保沟通的全面和高效？

处事过程的一个重要环节是沟通。传统的思维方式具有明显的局限性，即：从自身的立场进行考虑，从片面的角度进行考虑，情绪、偏好会影响思维的效率。

那么，寻求一种切实有效的思维方式，来应用于指导我们的沟通，是团队工作过程中的一项重要议题。“六顶思考帽”的思维方式，是人类思维方式的重大变革，也是一种真正可以用于沟通实践的有效手段。白色帽为信息帽，提供事实与数字；绿色帽代表创新，提出有创造性与解决问题的方法；黄色帽为乐观帽，站在利益与价值的角度考虑问题；黑色帽代表谨慎态度，提出风险与困难；红色帽有着感性色彩，只关注直觉与情感；蓝色帽代表指挥家，用于组织与控制整个沟通过程。

此六顶帽子，从不同的立场和角度，就某一个议题进行全面而系统性的沟通论述，既陈述客观事实，又包含主观感受，既积极乐观，又顾及风险，既打破传统，又秩序井然，是对沟通活动的较为全面的考量。

遵循六顶思考帽的方式进行沟通，可以避免沟通的无序和无效，解决主客观的冲突，或避免问题陷入单向的积极、消极讨论当中，为高效沟通提供了一个良好的解决方案，是团队可以直接拿来使用的强大沟通工具。