用RFM模型细分电商客户价值

一、课堂准备

掌握 RFM 的知识点和应用场景

熟悉用户增长的流程

掌握数据分析实现落地的流程

数据分析的理论体系都有什么

二、课堂主题

本节课将会讨论商业数据分析方法论

在这之中，我们将会学习几个重要的业务知识点： RFM 如何分层的、用户生命周期如何判断和电商客户 的价值进行细分。

该后面项目的分析方法用到了 RFM 模型，是课程中的重点，模型的构建流程是学习过程中的难点，需要 你保持专注。

三、课堂目标

能够掌握 RFM 的基本概念

能够根据 RFM 的阈值，对用户进行分类

能够掌握用户增长的生命周期

能够细分电商客户价值

四、课堂内容

4.1 分析方法

4.2 RFM 模型的概念

这三项数据成为了衡量客户价值和客户创利能力的 · 重要工具和手段。也是 RFM 模型的三个重要指标：

1 ） R （ Recency ）：最近一次消费时间间隔，指用户最近一次消费时间距离现在的时间间隔；

2 ） F （ Frequency ）：消费频率，指用户一段时间内消费了多少次；

3 ） M （ Monetary ）：消费金额，指用户一段时间内的消费金额。

3 个指标针对的业务不同，定义也会有所不同。但是无论是什么业务，各指标都有如下的特征：

1 ）最近一次消费时间间隔（ R ）：

上一次消费时间离现在越近，再次消费的几率越大。即 R 值越 小，用户的活跃度越大，用户的价值就越高；

2 ）消费频率（ F ）：

购买频率越高，说明用户对品牌产生一定的信任和情感维系。即 F 值越大，用 户的忠诚度就越大，用户的价值就越高；

3 ）消费金额（ M ）：

费金额越高，说明用户对产品的购买力越大。即 M 值越大，用户的购买力 就越大，用户的价值就越高。