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不少新入行的合作方,对开展呼叫中心业务存在很多疑问。
对于一些共性问题,后续会写点小文做些介绍。
出品的软交换系统,两者在业内都有很广泛的应用。
很多合作伙伴经常向我们咨询,这两款软件系统分别有什么作用,搭建系统时是不是一定要配合使用?
VOS-OKCC
软件系统都是为目标服务的,OKCC与VOS也不例外。
OKCC与VOS都具备软交换的功能,但侧重不一样,下面以OKCC运营版与VOS3000进行对比举例。
基于OKCC运营版,可以向客户提供呼叫中心业务租用/订阅服务,也即SaaS模式,向客户收取月租、话费,业务模式偏向于电销型/客服型呼叫中心业务,不仅仅包含通信功能,还包括CRM客户关系管理、订单管理、工单管理等偏向客户具体业务场景的功能模块。
基于VOS3000,可以面向客户提供VoIP通信接入及管理计费功能,主要使用场景为手拨呼叫业务,不提供预测外呼这类高效率呼叫中心业务功能,也不包含CRM等业务模块;其实对于VoIP从业者而言,VOS3000更多的用于资源调度管理及结算计费。VOS3000的专业度极高,且性能优秀,在线路资源市场是目前最专业的软件系统(没有之一),市场占有率极高,处于实际的垄断地位。
简而言之,从应用场景角度看,OKCC偏向于客户业务,VOS偏向于线路的调度管理。有关系统方面问题请找博主,看他名字可以微他一起技术交流学习
因此,在较大的业务规模场景中,运营者往往将两者配合使用,一个面向客户提供业务功能&运营计费,一个面向线路资源进行调度管理&结算计费。在业务规模较小时或业务功能需求单一时,根据实际的业务场景、预算去匹配OKCC或VOS才是理性的选择。
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