怎么报价能报到客户心坎上呢？

作者：外贸松智

来源公众号

外贸人在与国际客户打交道时，报价是非常重要的一环。报价不仅关系到利润的多少，还影响到客户对我们的印象和信任。那么，外贸人如何报价才合理呢？

一、报价前的禁忌

首先在报价时，一定要避免以下几种行为：

1. 随意揣测客户属性，盲目报价

2. 为追求时效，仓促报价或者工作懒散，延迟报价

3. 报价简单，敷衍了事

4. 不尊重客户的询盘

5. 报价之后不跟踪

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[聪明的外贸人是怎么报价的?]

❶ 进行客户评估

了解客户背景，实力，销售模式等，也就是对客户进行调查分析并总结评估。

如果一个客户向你询价，你要尽可能通过多渠道了解这个客户是哪个国家、哪个城市的，是否属于你们产品的目标市场，这个客户主要的产品经营范围及销售方式，是批发还是零售，是大客户还是小的中间商，客户的购买能力及诚意，客户对产品的熟悉程度，不同地区客户习惯等。然后针对性地实施外贸报价技巧，即“个性报价”。

❷ 清楚客户需求

问清楚客户对产品的要求、包装的要求、可能的数量等。可以电话，也可以邮件。

在对客户有基本了解的情况下，甚至可以向他建议其他更适合的产品，这个过程是很重要的，是向客户展示你的专业性的宝贵机会，英语蹩脚不要紧，要把产品的术语记好，在打电话之前先想想要问什么问题，客户可能会问什么问题，最好写下来。

如果客户愿意和你聊，还可以简单讲讲自己公司的历史和经营理念，树立自己供应商的形象。反正就是要给他潜意识的传递价值，植入一个除了价格之外，选择你做供应商的理由。

❸ 确定报价

如果是大客户，客户的购买力较强，你可以适当将价格报高一点，反之偏低。如果客户对此产品和价格非常熟悉，建议采用“对比法”，突出自己产品的优点，同行的缺点。

价格接近底价，从一开始就“逮”住客户。如果客户性格比较直爽，不喜欢跟你兜圈子讨价还价的，你最好还是一开始就亮出自己的底牌，以免报出高价一下子把客户给吓跑。

如果客户对产品不是很熟悉，你要多热情地介绍该产品用途及优点，价格可报高一点。如果有些客户对价格特别敏感，每分每厘都要争，而客户又看中了你的产品，你一定要有足够的耐心，跟客户打一场“心理战”，“持久战”。

❹ 制作报价单

专业、详细、明确、突出特点。

❺ 事后跟进

生意都是一次次的交流谈出来的，如果你报价后直接拿到了订单那才不正常。所以报价后应该继续强化客户的认识，顺便了解客户的运作规律、采购计划、销售计划等。也就是保持专业，且有节奏的跟进。

报价单有哪些内容呢?

完整的卖家基本资料、logo

完整的买家基本信息

抬头要写编号、报价日期

产品基本信息：货物描述、产品图片外观、规格型号、参数、单价、总价

贸易条款、交货期、付款方式、起订量、报价有效期、包装方式

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[ 报价方法]

1.对比式报价

将本公司的报价和其他公司的报价放在一起，让客人进行比较，但一定要选对参照公司，最好选择本行业的龙头企业进行参照，再根据自己公司的产品质量和市场定位制定自己的价格。

2.图片式报价

将产品名称，型号，价格，包装等重要内容附在产品图片上，让客户在看到产品图片的同时看到价格，价格和产品图片对应在一起，相信肯定能给客户留下深刻印象。产品图片可以用图片处理软件进行美观度的处理，也可以添加对应的参数标注。

3.分割式报价

举个例子：Nokia N96 (Net price): $500 FOB Shanghai Above price including all following items: (1) Charge: 价格 (2) Travel charge: 价格 (3) Ear charge: 价格 (4) Battery: 价格 (5) Leather pouch: 价格 (6) Hands free kit: 价格 (7) Micro SD & 8GB Memory Card: 价格 (8) Bluetooth Headset: 价格 这就是分割式报价单，将价格来源写清楚，让客户一目了然。

4. 将报价单翻译成客户的母语‍

英文总不如自己国家的语言看的更直白明了，同样的道理，对于那些英语不是母语的客户如果收到一封他自己国家语言的报价单，客户会看到你的细心与专业。

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[报价技巧 ]

报价这个看似很标准化的环节，其中蕴含着许多小技巧。掌握这些小技巧并灵活应用，才能让你的报价发出去后，能获得客户的回应。

多数情况下，外贸报价的尺度非常灵活，特别是那些利润空间比较大的产品，如日用消费品、工艺品等，而不分析市场和客户情况而固守一个价位的报价往往会丧失很多成交机会。

对于新客户询盘，我们对客户的具体订购需求、心理价位等尚不了解，价格报低了，即使成交也利润不多；价格报高了，可能会吓跑客户错失机会。同时也不排除有竞争对手冒充客户刺探商业情报的可能，因此价格方面需谨慎对待，虚虚实实。

对初次接触的客户，最好不要用“quote”这样正规的词来报价，轻描淡写的“price”足矣。甚至不出现price字样亦可，成为一个“虚盘”，而虚盘的重点是一定要留个尾巴来“钓”客户。

比如规定一个最低订货量，作为以后讨价还价的筹码之一；虚盘后面补充说明：“上述价格为参考，如您所理解，根据订货量、交货时间和付款方式的不同，价格会有很大的区别——有时甚至会有高达10%的折扣。”

从这种“留尾巴”的方式，就演化出两种常见的报价技巧：“低价留尾”和“高价留尾”。

“低价留尾”，就是报个低价，但规定一个比较大的起订量，甚至大大高于你所估计的客户可能的订购量也没有关系，关键是用低价勾起客户兴趣，又为将来的涨价提供顺理成章的依据——订量不够，价格当然要贵一点。

“高价留尾”，就是报高价后，故意规定一个小的订货量（估计客户不难达到的量），并许诺如果超过此量，价格会有折扣。此外，表示根据付款方式等的不同，可给予较大优惠云云。总之，往高了要价，但鼓励客户就地还钱。

还有一些相关小技巧，例如：

阶梯报价，学会报阶梯价，增加自己的机会和报价存活率。数量阶梯，在多少数量的时候多少折扣（如果买家没有标注采购数量）。或者选择长期合作是什么价，单次下单是什么价，定制产品什么价，现有产品是什么价等等。你的价格越多样，客户的选择也就越多样，你被选中的机会也会越大。

尾数报价，即利用对客户具有某种特殊意义的尾数或人们的“心理尾数”定价，尽量避免整数报价。而且，商品的价格一般是按实际成本加上利润计算的，较少出现整数。因此，如果你采用整数报价时，往往会难以使客户信服。

成本拆分报价，一个产品的成本构成是复杂的，某个零部件或者加工步骤改变一下，往往能够带来相当幅度的成本变动。很多时候客户心疼的是钱，而不是上佳品质。报价时以内行的身份提供替代方案，客户反而欢迎。

组合报价，客户要几个产品的时候，打组合拳，20%的产品贡献80%的利润，有些产品不赚钱，有些产品狠赚一笔。

同时要特别注意，报价一定要加上有效期！方便后期价格有变动可以和买家沟通谈判，也可以作为跟进的切入点。