富有效率的工作与有成就的工人(笔记)

新的现实

1. 任何权利都必须有限制和控制，否则就会成为专制。

2. 一旦存在工会——而工会化是所有发达国家中的一个事实——那么软弱的工会，即没有确定的作用、只能、权威，也没有坚强、可靠、有效的领导的工会，就以为着罢工、蛊惑人心的宣传、不负责任的要求、日益增长的怨恨和紧张。

关于工作、从事工作和工人我们知道（不知道）什么

1. 工作和从事工作是两种根本不同的现象。

2. 从事工作至少包括五个方面的内容
   a.首先是生理方面。人不是机器，也不能像机器那样工作。
   b.人从事工作的第二个方面，是心理方面。失业会造成心理上的严重失调，者主要不是由于经济上失去了收入，而是由于使人失去自尊心。
   c.工作是一种社会练习和团体练习。在雇员社会里，工作是人们接触社会和团体的主要途径。
   d.工作是一种“生计”。在社会实行了最原始的劳动分工的时候，工作就已经包含了经济要素。
   e.在一个小群体中，特别是在一个组织中从事工作，总会存在着权利关系。
   f.在所有的现代组织中，还存在着人们称之为“从事工作”的第六个方面：即需要有分配经济利益的权利。

使工作富有效率：工作与流程

1. 使工作富有效率要求四种不同的活动，每种活动都有他自己的特点和要求。
   a.分析。我们必须了解工作所需的各项具体操作与作业，及其次序和要求
   b.综合。必须把各项操作综合成为一个生产流程。
   c.必须在生产流程中建立起有关方向、数量和质量、标准和例外情况的控制。
   d.必须提供适合的工具

2. 一个基本点是：由于工作是客观的、非人格性的，并且是一种“事物”——即使工作是无形的，如信息工作或知识工作，也是这样——所以，为了使工作富有效率，必须从最终产品，从工作的产出出发，而不能从投入（不论是手艺技能，还是正式的知识）出发。技能、信息和只是都是工具，而应用什么工具、什么时候应用以及为了什么目的而应用，则始终必须有所要的最终产品来决定。最终产品决定了需要从事什么工作，决定了吧各项操作整合成生产流程的综合过程，还决定了了适当控制的设计以及所需工具的规格。

3. 工作分析基本四点内容
   a.识别生产一种已知的最终产品、做好一项已知的工作所必需的全部操作
   b.对各项操作的次序进行合理的组织，以便使工作流程尽可能地最容易、最流程、最经济。
   c.对每项操作机器在设计进行分析，以便最有效地完成每项操作——包括提供恰当的工具、所需的信息并在需要的时间和地点提供合适的材料。
   d.把这些操作整合成为不同的作业。

4. 最终产品的基本规格是由用户，而不是由生产者的需要和价值决定的。

5. 管理人员必须清楚：工作分析的逻辑，与作业结构分析的逻辑是不同的。前者是工作的逻辑，后者是“从事工作”的逻辑。

6. 工作分析只是使工作富有效率的第一步工作。工作分析只是要十倍出各种具体的操作，以及他们的次序和相互之间的关系。它所涉及的，只是局部，并没有涉及作为整体的生产流程，没有设计生产流程的结构、经济性或绩效水平。

使工作富有效率：控制与工具

1. 工作是一种流程，而任何流程都是需要进行控制的。下面几方面必要控制：
   a.工作的方向
   b.工作的质量
   c.一定的时间单位内和一定的工作投入所产出的数量
   e.工作的标准，如机器的维修或安全
   f.工作的经济性，即它利用资源的效率

2. 控制是一种经济原则，而不是道德原则。控制的目的，在于使生产流程能够顺畅地、恰当地、符合高标准地进行。

3. 能够以最小的努力、最小的复杂性和最小的动力做好工作的工具，就是最好的工具。

4. 工具必须为工作服务，适合于工作的需要。工作并不是为了工具而存在，而是工具为了生产工作而存在。

5. 主要两种危险特别值得注意：第一种危险是人作为机器的一个零部件。人是极为不好的机器零部件，如果不恰当地把人力安排在生产系统之中，使之从事机器的工作，那么这个生产系统的工作情况肯定很差。第二种危险是工具的无用，即不恰当地使工具成为造成工作小组不和的一种因素，结果使人通过“从事工作”而建立团体联系的基本需要无法实现。

6. 把工作研究和工作组织的方法和原则应用于只是领域的最重要例子，是已知知识的获得，即学习。

成功的经历：日本、蔡斯公司和IBM公司

1. 员工（非熟练工人或熟练工人，体力工人、文书工人或知识工人）需要些什么，才能够承担起责任的重担呢？他需要些什么工具？什么刺激？什么保障？管理人员和企业有必须做些什么，才能够要求员工承担起责任，并期望他们对这一要求做出相应呢？

2. 为了使员工能够取得成就，首先必须让员工能够承担起工作上的责任。富有效率的工作；信息反馈；持续学习。

3. 如果没有对工作进行研究、没有对生产流程进行整合、没有深入思考标准和控制、没有设计出传递信息的工具，就要求员工承担起他们的工作责任，那不仅是愚蠢的，而且也表明管理者的无能。

4. 员工所需要的信息，必须要满足有效信息的一些要求。它必须是及时的、相关的、具有操作性的。同时，他还必须能够反映该员工所从事的工作。最重要的是，他必须是可供员工本人利用的工具，器目的必须是自我控制，而不是控制别人，更不是操作别人。

5. 在工作中取得成就并使员工承担责任的第三个必要条件，是持续学习。

6. 你所学的什么东西可以使你自己的工作以及我们大家工作更富有效率、更富有成就、更富有满足感？你需要一些什么样的知识、工具和信息？我们怎样才能使自己为新需要、新方法和新工作能力做好最充分的准备呢？

7. 计划者必须为执行者提供方向和衡量手段，提供分析和综合的工具，提供方法论并提供标准。同事，他还必须保证一个群体的计划同其他群体的计划具有可比性和兼容性。但反过来，计划着也需要吧执行者作为自己的一种资源和反馈控制。而且，如果计划者不了解执行者的行动和需要，他的计划虽然在理论上是完善的，却永远无法实现。

8. 无论其本质是什么，在这种情况下必须由一个人来做出决策，并且要迅速决策。否则，每一个人都会面临危险。而且，必须知道应该由谁来做出这种决策，否则就会引起混乱。同时，这个做出决策的人必须有能力说：“必须这样做，由你来做，按照这种方式去做。”

9. 员工及其群体应该对他们自己的作业以及各项作业之间的相互关系承担责任。他们有责任深入思考如何进行工作，有责任在数量和质量两个方面达到绩效目标，有责任改进工作、作业、工具、生产流程和自己的技能。

10. 这些领域也为领导权、责任、得到认可和学习提供了很好的机会。主持这些活动的人，往往是工作小组中的重要人物。在这些领域中做出决策的人，不得不学习什么是管理、管理责任意味着什么。他们认识到：必须做出抉择，确定有限顺序，而且必须在有限资源的约束下就无限多的美好事物做出决策。

11. 责任本身，不一定能够保证取得杰出绩效，但缺乏责任，却会产生煽动者。

雇佣、收入和福利

1. 把利润作为一种收入，是一种根本性错误。利润是资本基金，是节余，只有用来为员工建立一种资本基金时，利润才有意义，才能使人理解利润的作用。

2. 对于福利应该是什么以及应该怎样做
   a.必须对福利进行组织和规划，以便使受益的员工得到所花金钱的最大利益。
   b.应该规定一个福利费的最低限额。
   c.福利费的管理责任应该尽可能地由巩固走团体来承担。

人是我们最主要的资产

1. 管理人员不愿意面对使员工有所成就这一问题的第一个原因，是在管理思想上吧权利和职权混淆起来了。

2. 分权使得管理当局能够集中精力于自己必须从事的工作，而摆脱那些自己不必从事的，货从事得不好的，或会使自己花费过多时间的工作，从而使管理当局的工作更加有效。

3. 责任是个严厉的主人。如果只对别人提出要求，而不ing不对自己提出要求，那是没有用的，而且也是不负责任的。如果员工不能肯定自己的公司是认真的、负责的、有能力的，他们呢就不会为自己的工作、工作小组和工作团队的事务承担起责任。他必须能肯定其上司了解自己的任务和工作，他要求自己的上司能够为员工提供从事高效工作所必需的工具，能够提供员工进行自我只会和自我控制所必需的信息。

4. 他们要拟定计划、制定目标并深入思考优先顺序，深入思考工作的安排和标准的制定。他们尤其期望管理人员能够对自己的工作和绩效承担责任。

5. 做到这一点的一种方法，是使每个下属一下一些简单问题深入思考并做出回答：“作为你们的上机，送所做的事和公司所做的事中，有哪些对你们的工作最有妨碍？”“你们能做些什么，使得你们的上机可以为公司做得最好？”