维他奶订单数据处理准确率100%背后的秘密

简介：RPA做为一款软件机器人，能够模拟人的行为完成软件的交互，能够解决跨系统、跨平台，重复有规律的工作流程。

在数字化转型热潮的推动作用下，RPA呈井喷式发展，正在成为主流的业务自动化解决方案之一，被应用在金融、医疗、零售、物流、制造和公共部门等多个领域中。对各个企业而言，如何提升业务的智能化水平，将人力从繁琐、重复低价值的工作中解放出来，投入到更高价值的创造性工作中是他们降本增效的必经之路。

RPA做为一款软件机器人，能够模拟人的行为完成软件的交互，能够解决跨系统、跨平台，重复有规律的工作流程。时至今日，阿里云RPA已被超过50万各行各业的用户采用，可跟踪到的执行总次数已突破120亿次，阿里云RPA为用户提升了3-10倍的效率。2020年7月，阿里云RPA4.0版本重磅发布：为企业数字化转型提供高效、安全、可靠的服务。

阿里云RPA以其更专业、更智能、深化集成的特点助力客户快速实现数字化转型，节约成本提高生产效率。在阿里云云市场的服务保障下，阿里云RPA拥有专业售后服务团队以及客户专属服务群，可为客户提供多对一、7*12小时等多重服务。使用阿里云RPA后，香港维他奶国际集团有限公司完成从散到合、降本增效的转变：

01连接API与内部系统，提高运营效率

香港维他奶国际集团有限公司成立于1940年，其所出品的维他奶品牌豆奶饮料在香港市场的同类饮料中占有率为第一位，是香港著名产品之一，在大陆也享有热名。目前其大陆区域共有30多家商超连锁客户，每个客户订单系统划分不同的区域，每个商超客户订单系统各不相同，订单数据无法通过和内部系统对接。

在使用阿里云RPA前，香港维他奶国际集团有限公司的客服人员每天需多次登录30个系统查看下载订单数据，打印整理表格，然后登录内部ERP系统核对价格和库存，预约安排发送货，目前8个专职客服人员，需要经常加班才能完成工作；当新客户不断增加就需要增加更多的客服人员才能及时完成工作。阿里云RPA在很大程度上帮助维他奶国际集团有限公司提供工作效率。

02流程自动化，超高准确率

“目前我们公司无人值守机器人24小时全天候运行；流程实现自动化率大于95%；订单数据处理的准确率达到100%；专职客服人员由8人减少至2人。”维他奶国际集团有限公司向我们分享了最终合作效果。使用阿里云RPA，降本增效将不再是空谈。

在使用阿里云RPA前，香港维他奶国际集团有限公司的客服人员每天需多次登录30个系统查看下载订单数据，打印整理表格，然后登录内部ERP系统核对价格和库存，预约安排发送货，目前8个专职客服人员，需要经常加班才完成工作；当新客户不断增加就需要增加更多的客服人员才能及时完成工作。阿里云RPA在很大程度上帮助维他奶国际集团有限公司提供工作效率。

阿里云RPA背靠达摩院强大技术支持，基于达摩院持续输出的世界级AI能力。未来阿里云RPA将不断扩展边界，以客户价值和社会价值为原则，持续打造更专业、更智能、深化集成的RPA产品，提供更广泛的业务流程操作，满足客户在不同场景下的业务需求，协助企业进行“数智”化转型。

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