项目干系人管理

项目干系人管理的定义

项目干系人管理包括识别能够影响项目或受项目影响的人员、团体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定管理策略有效调动干系人参与项目决策和执行。

1、识别干系人

识别能影响项目决策，活动或结果的个人，群体或组织，以及被项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。

1.1 输入和依据

• 立项管理文件
  • 项目建议书
  • 可行性研究报告
  • 项目评估报告

立项管理阶段经批准的结果或相关的文件可用于识别干系人的依据。

• 项目章程

项目章程会列出关键干系人清单，还可能包含与干系人职责有关的信息。

• 项目管理计划
  • 沟通管理计划 沟通与干系人参与之间存在密切联系。沟通管理计划中的信息是了解项目干系人的主要依据。
  • 干系人参与计划 确定有效引导干系人参与的管理策略和措施。
• 项目文件
  • 需求文件 可以提供关于潜在干系人的信息。
  • 问题日志 所记录的问题可能为项目带来新的干系人，或改变现有干系人的参与类型。
  • 变更日志 可能引入新干系人，或改变干系人与项目的现有关系的性质。
• 协议 协议各方都是干系人，还可能涉及其他干系人。
• 事业环境因素
• 组织过程资产

1.2 输出

• 干系人登记册

定期查看干系人登记册，因为整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的干系人。

包含内容

• 身份信息

姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。

• 评估信息

主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人最能影响或冲击的项目生命周期阶段。

• 干系人分类

用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或都项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等。

1.4 权力利益方格、权力影响方格或作用影响方格

权力	利益	应对方法
大	大	重点管理
大	小	令其满意
小	大	随时告知
小	小	监督

2、规划干系人参与

根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系
人参与项目的方法。

2.1 输入和依据

• 项目章程

项目章程包含与项目目的、目标和成功标准有关的信息，在规划如何引导干系人参与项目时应该考虑这些信息。

• 项目管理计划
  • 资源管理计划 包含团队成员及其他干系人角色和职责的信息。
  • 沟通管理计划 用于干系人管理的沟通策略以及用于实施策略的计划，既是项目干系人管理中的各个过程的输入，又会收录来自这些过程的相关信息。
  • 风险管理计划 可能包含风险临界值或风险态度，有助于选择最佳的干系人参与策略组合。
• 项目文件
  • 假设日志 关于假设条件和制约因素的信息，可能与特定干系人关联。
  • 风险登记册 包含项目的已识别风险，它通常会把这些风险与具体干系人关联，即把特定干系人指定为风险责任人或受风险影响都。
  • 干系人登记册 提供项目干系人的清单、分类情况和其他信息。
  • 项目进度计划 进度计划中的活动需要与具体干系人关联，即把特定干系人指定为活动责任人或执行者。
  • 问题日志 为了管理和解决问题日志中的问题，需要与受影响的干系人额外沟通。
  • 变更日志 记录了对原始项目范围的变更。变更通常与具体干系人相关联，因为干系人可能是变更请求的提出者、变更请求的审批者或受变更实施影响者。
• 协议

在规划承包商及供应商商参与时，通常需要与组织内的采购小组和合同签署小组进行合作，以确保对承包商和供应商商进行有效管理。

• 事业环境因素
• 组织过程资产

2.2 输出

• 干系人参与计划

干系人参与计划是项目管理计划的组成部分。
该计划制订了干系人有效参与和执行项目决策和行动。 干系人参与计划可以是正式的非正式的，非常详细的或高度概括的，这基于项目的需要和干系人的期望。

2.3 干系人参与度评估矩阵

干系人	不知晓	抵制	中立	支持	领导
干系人1	C			D
干系人2			C	D
干系人3				DC

C代表每个干系人的当前参与水平，D是团队评估出来的，为确保项目成功所必不可少的参与水平（期望的）

3、管理干系人参与

管理干系人参与是通过与干系人进行沟通和协作，以满足其需求与期望，并处理问题，并促进干系人合理参与过程。
本过程的主要作用是，尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抑制程度。

3.1 输入与依据

• 项目管理计划
  • 沟通管理计划 描述与干系人沟通的方法、形式和技术。
  • 风险管理计划 描述了风险类别、风险偏好和报告格式。
  • 干系人参与计划 为管理干系人期望提供指导和信息。
  • 变更管理计划 描述了提交、评估和执行项目变更的过程。
• 项目文件
  • 问题日志 记录项目或干系人关注点，以及关于处理问题的行动方案。
  • 干系人登记册 提供项目干系人清单，以及执行干系人参与计划所需的任何信息。
  • 变更日志 记录变更请求及其状态，并将其传递给适当的干系人。
  • 经验教训登记册 在项目早期获取的与管理干系人参与有关的经验教训，可用于项目后期，以提高本过程的效率和效果。
• 事业环境因素
• 组织过程资产

3.2 输出

• 变更请求
• 项目管理计划（更新）
  • 沟通管理计划
  • 干系人参与计划
• 项目文件（更新）
  • 变更日志
  • 问题日志
  • 经验教训登记册
  • 干系人登记册

4、监督干系人参与

监督干系人参与是监督项目干系人关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目。
本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。

4.1 输入与依据

• 项目管理计划
  • 资源管理计划
  • 沟通管理计划
  • 干系人参与计划
• 项目文件
  • 风险登记册
  • 干系人登记册
  • 问题日志
  • 项目沟通记录
  • 经验教训登记册
• 工作绩效数据
• 事业环境因素
• 组织过程资产

3.2 输出

• 工作绩效信息
• 变更请求
• 项目管理计划（更新）
  • 资源管理计划
  • 沟通管理计划
  • 干系人参与计划
• 项目文件
  • 问题日志
  • 经验教训登记册
  • 风险登记册
  • 干系人登记册