数字化转型的成熟度模型

来啦，坐。

我是冠军，《数据赋能：IT团队技术管理实战》作者，四季逗文风创始人。

这是《数字化转型系列》第五篇，数字化转型的成熟度模型。

【一句话解释下：要想搞清楚企业数字化转型的目标，就需要确定企业现在处于什么数字化阶段，只有如此，才可以根据现状目标过程理论制定出合理的数字化转型的目标，进而推导出合理的执行路径。那确定企业处于什么数字化阶段就是要把三范围模型和四阶段模型链接起来，计算出一个数字化分数，这也就是传说中的数字化转型成熟度模型。】

开始前，请允许我占用你半分钟时间来讲个小故事：

现在，直到现在，还有老板问我：“冠军，我已经决定要做数字化转型了，但是我现在对数字化转型的目标是啥还不是特别清晰，技术负责人和我说目标是创收，业务负责人和我说目标是降本增效，那我该听谁的呢？我总不至于听算命的吧。”

我说：“老板，你这两位负责人说的都对，一个是说新业务上要创收，一个说老业务上要降本增效。但是他俩都是从结果出发的，可能会有点抽象。我比较推崇现状目标过程理论，先有现状，然后制定目标。没有现状的目标大多是夸夸其谈，没有现状的目标也无法制定出执行路径，那也很难拿到结果。”

细心同学会说：“哦，懂了，听起来确实是这么回事，先确定企业数字化的水平。但是每个老板都会觉得自己公司的数字化水平还不错，怎么样能够云淡风轻地对齐这个理解呢？”

好吧，对齐理解这个事儿就得靠数字化转型成熟度模型，这个东东保证可以帮你分分钟打碎老板的蜜汁自信，帮你分分钟对齐理解，帮你赢在起跑线上。

细心同学会说：“别吹了行么，这玩意真的有这么强么，我表示怀疑呀。”

不好意思，就是这么强。

言归正传吧，直接进入数字化转型成熟度模型，数字化转型成熟度模型就是把数字化转型的三范围和四阶段链接起来形成的，通过它就可以简单明了地确定企业的数字化管理处于哪个阶段、数字化营运处于哪个阶段、数字化决策处于哪个阶段，进而确定企业处于数字化转型的哪个阶段。

接下来，我来分数字化管理、数字化营运和数字化决策三部分详细讲述数字化转型成熟度模型，如上图。

第一部分 数字化管理

数字化管理在《数据赋能：IT团队技术管理实战》这本书的第一章第二节中有详细讲述，详细内容请到此书中细看，分为四阶段，青铜，白银，黄金，钻石。

1、数字化管理的青铜阶段：主要的特点就是人治，管理者指哪打哪，一通乱打。管理上毫无章法，运气好能命中个仨瓜俩枣的，运气差那就是一无所获，评价上全凭个人喜好，组织上完全没有办法长期发展。

2、数字化管理的白银阶段：主要特点是制度治，管理者依据自己的管理方法制定几个制度，从上至下推行。管理上有了一定的章法，能做那么一丢丢事情，评价上有一些标准，但效能较差，可复制性较差，一来执行过程经常变味，二来评价比较片面。

3、数字化管理的黄金阶段：主要特点是工具治，管理者引入一些辅助管理的工具，把人治和制度治的事儿付诸于工具，执行成本不高，执行效果也不错。管理上很有章法，有一整套完整的做事方法论，同一工种评价全面客观，可以保证效能，且可复制，整体有据可查。不过弊端也有，一来不同职级不同工种很难进行横向对比，二来数据多半是结果数据，过程中很难校准以及纠偏；三来数据多半是静态数据，没有办法通过持续不断的更新分析出更多价值。

4、数字化管理的钻石阶段：主要特点是数据治，管理者把过程中的数据和结果数据全部收集起来，通过数据平台进行存储、计算、分析、预测，将过程管理和结果管理匹配起来，做到公平公正全面准确的衡量工作产出和工作价值。

小结一下，在数字化管理这一层面，钻石阶段就是版本答案，诸如数字化管理、精细化管理等等概念也被各大企业不断的提及和尝试，也侧面印证了这一点。

第二部分 数字化营运

数字化营运也分为四个阶段，青铜，白银，黄金，钻石。

1、数字化营运青铜阶段：主要特点是通过数字来管钱。经营者把最为关键的钱通过数字化的方式管起来，引入财务管理系统来管理收入，成本，应收，应付等，这个阶段主要是完成手动营运到自动营运的尝试。

2、数字化营运白银阶段：主要特点是通过数字来管客户、商品和用户。经营者发现既然管钱可以数字化，那作为衣食父母的客户和用户也可以通过数字管起来。于是乎客户管理系统，用户管理系统也登上舞台，稍微有点心的企业就发现，诶，这些个系统都是单独存在呀，不能串联呀，那是时候让办公自动化粉墨登场了。这个阶段主要是增效，手工营运的效率已经完全跟不上业务节奏了。

3、数字化营运黄金阶段：主要特点是通过数字管主营业务。经营者发现主营业务还都是手动在跑，管理成本很高，效率也提不上来，那一些主营业务开始搬到线上来搞，线下的元素只是响应线上的指令，完成交付。于是乎，业务App、仓储系统、库存系统、物流系统、营销系统等等都出现了，那找商品、浏览商品、选择商品、下单、支付、购买、收货等买东西的业务闭环就可以在线上完成了。这个阶段主要是降本增效，降低主营业务的管理成本，提高主营业务的效率。这是数字化营运至关重要的一个阶段，是主营业务向数字世界转变的一个阶段。

4、数字化营运钻石阶段：主要特点是通过数字管所有业务。经营者发现主营业务虽然还在稳步增长，但增长明显疲软，眼瞅着就到瓶颈了。那新的增长点在哪，几何级数的增长点在哪，这些问题就必须提上日程去落地了。于是乎，大数据平台，基于大数据平台的数据分析、数据挖掘、数据应用都出现了。这个阶段主要是创收，那除了老业务的降本增效外，新的数字业务会跟随着数字化进程自然而然地到来，而所有的业务也会都由数字化来管。

小结一下，在数字化营运这一层面，钻石阶段就是版本答案，全部业务的数字化才是数字世界应有的节奏，也能够在业务上得到最低的成本，最高的效率，最好的投入产出。

第三部分 数字化决策

数字化决策还是分为四个阶段，青铜，白银，黄金，钻石。

1、数字化决策青铜阶段：主要特点是靠常识，靠直觉来决策，所谓的拍脑袋，靠决策者的智慧。

2、数字化决策白银阶段：主要特点是靠经验，靠逻辑来决策，所谓的半拍脑袋，靠决策者的认知。

3、数字化决策黄金阶段：主要特点是逻辑为主，数据为辅来决策，所谓的半逻辑半数据，靠决策者的认知以及一些人的智慧。

4、数字化决策钻石阶段：主要特点是靠数据来决策，所谓的全数据，靠所有人智慧和认知的强势组合。

小结一下，在数字化决策这一层面，钻石阶段就是版本答案，全部靠数据决策才能打破信息茧房，充分发挥所有人的智慧和认知。

细心同学会说：“冠军，你这个数字化转型成熟度模型从定性方面是非常之全面了，大概能够确定某家公司处于数字化转型的哪个阶段。但不能够完全精准，这不符合数字世界的要求啊。我如果想通过定量的参数来精准确定某家公司的数字化转型阶段，怎么弄啊？”

这是个非常好的问题，坦白讲，这也是个超级复杂的问题，我绞尽脑汁想过很多，千锤百炼试过很多，也依然没搞定它。每每这个时候，我都会去找静静聊聊，而静静都能够给到我一针见血的输入，真的是绝了。

我去先了。下一节讲数字化转型成熟度模型的参数，我们不见不散。