Jira Service Desk使用教程（十三）：如何将客户请求分类为请求类型？

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    请求类型是客户可以在服务台中提出的请求所要选择的类型，您可以使用它们来组织客户发送的请求。本节内容分为了八部分：

• 请求类型的定义

• 创建一个请求类型

• 将请求类型组织到组中

• 自定义请求类型的字段

• 自定义请求类型的工作流状态

• Jira Cloud工作流程概述

• 请求类型中的隐藏字段和不支持的字段   

• 帮助客户找到合适的请求类型

    注意：本节的八个部分都需要您是项目管理员才可以实施操作，想要获取管理员权限可以查看往期文章>>。

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请求类型的定义

    请求类型是客户可以在服务台中提出的请求类型。 您可以在服务台附带的默认请求类型之上添加自己的请求类型，也可以将请求类型组织到组中，以帮助客户在门户中找到所需的请求类型。

创建一个请求类型

    每种请求类型都基于问题类型，单一的问题类型可以是许多不同请求类型的基础。例如