售后服务系统有哪些？6个企业盘点

售后服务系统指的就是专门用来管理客户服务的，不仅可以帮助企业提高售后服务效率，还能优化售后流程，并可以对售后服务进度进行跟踪。是通过自动化的集中管理方式，提升售后服务效率和质量的，并且它的效果显著，以此来增强客户的满意度和忠诚度。

售后服务系统一般包括了客户服务工单管理、客户反馈管理、人员管理、统计分析以及信息共享等功能，这些功能覆盖了售后服务工作的各个方面，企业的工作效率和服务质量方面可以通过自动化和智能化的方式来提升。

售后服务越来越受各种企业的重视，尤其是高科技制造、装备制造企业、医疗器械企业等，所以在市场中相关的售后服务管理系统也涌现很多服务商。我这里为盘点6个软件。

一、6个好用的售后服务系统推荐

1、纷享销客服务通

纷享销客官网服务管理页面：https://fs80.cn/dkieys

纷享销客CRM作为国产CRM的代表厂商，在服务管理方面也有非常出色的产品，就是纷享销客服务通。它是纷享销客连接型CRM的核心应用之一，主要面向企业提供销售管理、客户服务、连接型CRM、项目管理、内部协作等五大核心应用，同时提供多端适配的移动端应用和丰富的开放API接口。

主要功能：

• 工单管理：自定义工单流程，实现工单的提交、派单、执行、关闭等全流程管理；
• 订货管理 ：经销商可以通过手机一键直接发起订货，订单信息直达企业内部，可以在手机端实时查看订单的流转状态；
• 业务协同 ：开放的通讯架构与交互的业务逻辑，能够帮助企业实现与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通；
• 多渠道服务受理：微信服务号/小程序、客服电话、官网、H5等多渠道受理客户咨询和求助；
• 服务数据分析：可配置的数据看板；客户满意度分析；服务过程、服务成本智能分析；
• 设备管理：设备360°视图；移动化巡查，手机端实时查看数据；实时查看设备信息和服务记录；基于设备创建维保计划。

纷享销客服务管理产品架构图

2、售后宝

售后宝是一款基于人工智能和大数据驱动的售后服务管理软件，旨在帮助企业提高售后服务效率，通过连接企业、履约方和消费者，将售后管理业务流数字化，提供客户退货退款、维修保修、投诉建议等功能，提升客户满意度，降低售后服务成本，减少客户流失，让存量客户产生更多价值，并且售后宝有PaaS能力。

主要功能：

• 商品退货退款：客户可以提出申请，售后宝会根据具体情况进行处理；
• 维修保修：售后宝提供维修保修服务，客户可以通过售后宝进行申请；
• 投诉建议：客户可以通过售后宝进行投诉，售后宝会根据具体情况进行处理；
• 连接中心 ：为机器人厂家、经销商与客户提供对接入口，满足咨询、查询、指导等功能，将需求方与资源提供方迅速关联起来；
• 履约中心 ：服务于提升履约效率，主要负责设备重大故障引发的退换货、零部件的库存管理、仓储作业和调配业务；
• 运营中心 ：为机器人厂商建立一个可以引导存量客户复购、购买延保等增值服务的环节。
• 此外，售后宝还提供备件及库存、核算、评价等功能。

售后宝官网

3、CloudCC现场服务云

CloudCC现场服务云是通过智能化的现场服务管理，能够提高现场服务的效率与质量，整合企业的服务资源中心、配件中心、品质中心、运营中心、结算中心等围绕现场服务体系的全场景应用，通过智能化的现场服务管理，提高现场服务的效率与质量。

主要功能：

• 服务打卡：记录服务人员的工作状态及时间；
• 接单、拒单、转单：通过手机端进行接、拒、转的操作；
• 出发、开始工作、完工并关单：从公司出发到客户现场可以进行“出发签到”，到达客户现场后可以进行“开始工作签到”，完工后可以进行“完工并关单签到”；
• 预测服务：预测受众分析通过可视化报表分析预测人群特征，支持从用户属性、用户行为等不同维度指标中选择卡片自定义展示；
• 智能派工：通过收集和分析服务人员的位置、技能、历史服务数据等信息，为服务任务分配最适合的服务人员，提供最佳的服务任务和建议；
• 资源看板：可以帮助企业实时监控和管理现场服务资源，包括人员、设备、物料等，从而更好地规划和调配资源，提高服务效率和质量。

CloudCC现场服务云官网

4、瑞云服务云

瑞云服务云是一种移动端服务管理助手，定位于一体化智能服务管理平台，是服务管理系统垂直厂商。支持多种服务模式，专注于售后服务领域，可以提升企业效能和注重客户体验，助力企业服务效率提升的同时，赢得客户忠诚、促进业务增长，让服务更具价值。

主要功能：

• 服务闭环管理：从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算，实现闭环管理；
• 质保管理：记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史；
• 寄修退换服务：客户可在微信端申请寄修退换服务，全流程可视化，足不出户即享修机服务，安全放心；
• 配件管理：配件申请进度可实时查询，且能追溯到相关工单及人员；配件库存，实时更新；
• 智能分析：提供多维度分析，把控服务质量，优化客户服务体验；
• 服务营销：让客服通过服务管理系统开展客户关怀和服务营销，为客服部门创造利润。功能包括对客户的主动关怀提醒、增值服务营销和备件营销、对to C行业客户做标签化管理和分析和做营销活动、对to B行业客户提供维保合同管理、自动生成保养提醒、合同续约提醒等。

瑞云服务云官网

5、易售后

易售后是针对企业使用的售后服务管理平台软件，于2015年上线产品，拥有10多项软件著作权，助力企业打造高效售后服务体系，提升客户服务体验，降低售后服务成本，是国内比较早做现场服务系统的垂直供应商之一。

主要功能：

• 服务渠道产品：支持渠道包括微信公众号、小程序、Web网站、400电话、二维码、APP等，所有服务渠道的客户请求，统一集中在后台受理；
• 工单管理：支持上门维修、上门安装、上门保养、上门巡检、返厂维修、到店维修、远程支持等业务类型，所有业务流程、业务表单可自定义；
• 备件管理：多级库存管理，公司库存、网点库存、员工库存，服务网点与公司总部之间通过在线申请、在线审批、发货与收货等操作完成备件管理，支持实时查询物流进度；
• 会员管理：对于微信端、小程序端的注册的用户进行统一管理，注册会员自动关联客户档案、设备档案、服务记录，高效沉淀用户，为企业提供私域流量；
• 合同管理：轻松管理客户合同，及时准确了解回款情况，筛选待回款客户等信息。

易售后官网

6、Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service是微软Dynamics 365系列的一部分，是一种业务应用程序，帮助员工向客户位置提供现场服务，可以为现场技术人员提供准确的客户和设备历史记录，以便他们可以在修复问题时获得成功，并提高第一次修复率。还提供了许多其他功能，例如减少出行时间、里程和车辆磨损，以及员工和跟踪客户问题的解决等。

主要功能：

• 排程和分派工具：使用有效的路由与资源技能比对，来管理客户服务需要的资源和设备；
• 视觉化现场服务：通过现场可视化工具，以最佳方式排程和安排服务；
• 通讯工具：增强客户服务专员、调度员以及现场技师之间的共同作业；
• 库存、购买和退货功能：管理卡车库存、采购单请求和履行以及产品退回；
• 帐单功能：根据向客户交付的产品与服务产生发票；
• 时间追踪：协助追踪资源耗费时间的方式；
• 分析以进行报告：根据提供的关进效能指标来管理工单、排程活动以及与客户互动；

Dynamics 365 Field Service官网

二、总结

以上是对六大类售后服务系统的详细盘点，希望这些信息能够让你更全面地了解各种售后服务系统，从而选择出最适合公司的软件。记住，选择合适的售后服务系统是提高客户满意度和提升工作效率的关键。不同类型售后服务系统各有其优势和适用场景，一定要考虑软件的适用性、易用性、灵活性和可扩展性以及优质服务的供应商，才能够做出最佳的决策。希望这篇文章能够为你在选择售后服务系统方面提供有价值的参考，为公司的业务发展提供有力支持。