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RSS订阅原创 售后服务系统到底是什么?使用工单系统有哪些好处？
随着进入到新世纪以来，以前单单靠产品取胜的策略越来越受到怀疑，觉得不可能再适用于接下来的发展环境，必须要发展新的技术、设备或者是理念才能提升效率与收益，在这种背景下，售后服务系统应运而生，那么，子系统工单派工系统的主要功能有哪些呢？
2022-11-02 17:39:23
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原创 售后派工系统如何管理客户服务派单、跟进记录？
客户服务是一门大学问，对于很多企业来说，企业每天要处理大量的客户咨询、投诉，都是一件十分头疼的事情。当企业在接待客户时，对于各个部门间信息难以有效传递，也不利于管理工作开展。那么如何高效地管理客户服务呢？
2022-10-31 11:43:09
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原创 售后服务系统预约工单方便客户报修？
当遇到故障需要维修的时候，许多人都是通过电话或者网上联系相关维修公司，但因为缺乏经验和能力，有时因为遇到故障而无法维修。因此如何方便客户报修就显得尤为重要。售后服务系统预约工单功能能让客户提前了解公司及产品的服务范围、工单内容，以便能够更快更好地解决问题；能在线记录各种不同品牌及不同型号商品的报修数据后，方便后期查询与维护。
2022-10-28 13:56:53
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原创 如何提高售后服务效率
售后服务分为在线服务和线下服务，线下服务分为到店服务、上门服务，上门服务又有安装、维修、保养、巡检等多种服务。因此，不同的服务，需要有不同的服务效率统计方式和衡量标准，只有具备了长期的数据累积才能做出一个合理的评价标准，有标准，那么才可以不断优化工作方式，来提升服务效率。 怎么有效记录售后服务的工作时长，统计不同环节的工作时间呢?传统的方式是通过纸质化的服务开始时间和结束时间登记的办法，来记录服务时长。当时这种方式，是人工填写的容易出错和造假，监管度不强。现在很多企业已经使用售后管理系统，借助信息
2021-09-27 14:41:16
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原创 世界上没有两个相同的售后服务管理系统需求
世界上没有两片一模一样的叶子，经过多年的软件服务后，小编深刻了解到，世界上没有两个相同的售后服务管理系统需求，您的竞争对手的售后服务管理系统需求和您的一定是不一样的，因为管理模式和管理思维是最难复制的。因此，如果您想要找售后服务管理系统，一个公司给您一个标准化，没有个性化服务或者定制服务的，那么，建议您不要使用，小编坚信没经过需求分析，很难交出一份合适的售后服务信息解决方案，您觉得是不是这样子呢? 售后服务管理系统的需求的差异，会导致什么差异呢?需求的差异，可以带来的差异有大有小。一些公司对于售后
2021-09-26 14:20:29
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原创 电子派单系统让您的服务更受欢迎
电子派单系统，大家应该都不陌生，点外卖，寄快递，网购等消费新模式，大家应该都非常熟悉了。而支持这些服务开展就需要一套电子派单系统。这些新的服务模式，非常受欢迎，各位应该有所体会吧。由于这些服务出现，消费者可以更便捷获取服务，点点手机就搞定了。其实，这种利用电子派单系统来完成线上线下服务一体化管理的方式，可以应用于很多传统行业，也许您的行业就可以试一试哦。 小编就以大家比较常见的家电行业为例说明吧，家电厂家可以通过电子派单系统将门店和服务网点统一管理起来，为客户提供线上线下配送、安装、维修等一体化服
2021-09-23 11:09:12
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原创 售后服务管理系统必备功能有哪些
随着在线客服、线上售后的出现，售后服务咨询效率得到了提升，但是售后上门服务、到店维修、寄修等售后服务的效率，没办法掌控，整体的服务效率还是没办法满足客户的需求，但是企业有没办法真实监管服务环节，因此很难给出有效的管理方法。因此，售后服务管理系统就应运而生了。因此，在线预约管理、售后服务工单管理，上门服务管理，服务效率管理，客户评价管理、售后服务效率管理等功能是必须的，但是由于软件设计的不同，因此功能模块设计和界面设计是有所不同的，例如上门服务管理，一些系统称为现场服务管理。 售后服务管理系统，一般
2021-09-22 17:42:25
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原创 如何提升售后盈利能力
售后盈利能力，对于一些企业来说，不仅仅是锦上添花，很有可能是一个很重要的营收来源。如果您所在行业的售后服务和售后备件备品的市场需求大，那么建议您也可以考虑考虑通过提升售后盈利能力，来增加企业营收。随着销售市场不断加剧，营销推广成本不断增长的当下，运营好已有客户群体变得越发重要，从而增加客户复购和售后消费。 售后盈利能力提升一般可以分为售后服务和备件备品销售能力。售后服务能力提升可以通过建立规范的管理制度和专业的服务培训。而备件备品销售能力提升，结合售后服务来规划套餐方案促进客户购买是一种方式。而具
2021-09-14 15:31:36
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原创 it工单管理系统可以做什么
it工单管理系统是工单系统的一种，主要的用户群体是it企业，包括IT基础服务商、软硬件服务商等。面向toB企业的it公司，都非常主要客户体验和服务态度，因为过硬的产品质量和技术能力，这是IT行业的基本要求。特别是一些软件服务商，本来就是为企业提供一种高效、精细化的管理工具，那么自身的企业服务效率和服务便捷性是非常体现一个企业实力的地方。而it工单管理系统就是帮助企业实现服务简单化、便捷化，在线智能化派工，从而提升企业整体的服务效率。 it工单管理系统简单的来说，只是一个帮助企业实现在线报单-接单-
2021-09-13 15:29:36
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原创 钟表品牌防伪可以怎么做
钟表企业，走高端消费者路线的，品牌知名度和客户信任度非常重要。很多钟表企业都有了自己独特的防伪办法。如果你的企业受到了假冒产品的影响非常大，市场价格被不断拉低，售后维修发现大量假货存在，但是没办法给消费者一个可靠的防伪溯源的渠道。小编今天为大家介绍一种方法，可以帮助企业解决品牌防伪的问题。 现在一物一码技术非常成熟和流行，被经常应用于信息识别和场景切换方面。我们可以应用一物一码的特点，给企业钟表都配置一个产品防伪二维码，这样子，当消费者想要了解自己的产品是否是正品时，只要通过企业的给出的正规查询渠
2021-09-08 15:12:29
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原创 净水器企业如何提高客户滤芯到期更换率
净水器企业收入除了销售产品，很大一部分收入来源依靠的客户滤芯复购。因此，如何培养客户的定期更换滤芯的习惯，让客户更乐意为此买单，是净水器销售企业需要深入研究的事情，小编觉得净水器企业想要提高客户滤芯到期更换率，需要做到一下几点。 1、企业需要从客户初次购买时，就需要找到为客户传输滤芯更换的必要性宣传营销的渠道。例如通过购买时，引导客户关注企业公众号，成为企业会员，享受优惠折扣。这样子就可以通过微信公众号为客户传输净水器滤芯定期更换必要性，以及告诉客户目前水污染情况愈加严峻，喝一口放心的水，对于身体
2021-09-07 15:16:34
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原创 售后派工单，这样子做，高效又便捷
售后工单有很多种，安装工单、维修工单、巡检工单、培训指导工单等等。有了工单产生，就需要有人来安排人员上门服务，这个分配公司派人员服务的过程就是售后派工单。没有借助售后派工系统，企业需要雇佣人员来记录工单信息，安排人员来制定下达派工计划。当工单数量过多时，工单管理人员工作量也会增多，为了能够及时下达派工任务，只能雇佣更多工单管理人员。有了售后派工系统，你可以实现从客户提单到售后人员接单的自动派工，工单管理人员不会因为工单数量增多而需要增加人手，这样子做，高效又便捷。 售后派工单，可以从呼叫中心起就引
2021-08-18 14:04:29
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原创 售后维修服务太多，管不过来，怎么办
制造业企业的售后维修服务太多，企业自己忙不过来怎么办?找外包公司呢?还是扩充企业团队呢?找外包团队，服务质量没保证，客户投诉率高，这样子做会不会影响企业品牌，影响销售部门的业绩。扩充企业维修团队，多建立售后服务网点，成本太高，担心影响企业利润。不论是找外包，还是扩充团队，小编觉得利弊都很明显。就看企业怎么选择了。 小编觉得可以从企业的售后部门人力成本预算出发，预算足，为了企业长远发展考虑，果断扩充团队规模，多建立售后服务自营网点，这样子对于售后服务质量监管比较容易。人力成本预算比较少，销售网络分散
2021-08-17 15:04:50
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原创 售后派工系统的派工方式有哪些
售后派工系统是专门应用于上门服务派工人员管理的系统，一般支持手动派工和自动派工两种方式。 手动派工，一般方便工单分配人员，通过查看售后人员日程安排表，通过人工查看该工程师在该工单服务时间段是否有空，只给有空的工程师安排工单。这种方式，系统设置简单，只需要系统记录好工程师已经安排的工单信息就可以实现。 自动派工，一般可以根据人工派工的常见的派工条件来进行事先设置，让系统替代派工人员完成对应的操作。常见的自动派工，一般按照忙闲、服务网点地理位置、人工设置优先级别等来完成自动派工。 按照忙闲
2021-08-11 14:57:04
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原创 售后人员管理系统应该具备哪些功能
售后人员管理系统和常见的HR系统是不一样的，其主要功能不是招聘管理，而应该注重售后服务派工，售后人员绩效考核，现场服务管理等功能。为啥要强调售后人员，就是因为售后人员的工作和普通办公室办公人员的管理是不一样的。 普通的人员管理系统功能一般有需要这些功能：招聘管理、培训管理、考勤管理、绩效管理、工资管理、档案管理。这种类型人员管理系统的使用者就是企业人力资源管理部门或者人事部，因此其主要的目的主要满足企业部门工作需要，因此是以人事管理功能为主。 但是售后人员管理系统应该是售后部门为主要使用部门
2021-08-10 17:13:33
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原创 自建售后服务平台，让售后管理更便捷
当企业开始进行集团化运作的时候，子公司、代理商、经销商产生，使得企业组织架构不断加大，如何对售后服务进行集中化管理，做好监督审查作用，减少监管不到位带来的售后问题，是企业需要解决的管理问题之一。而自建售后服务平台，是实现统一管理的好办法。这里说的售后服务平台，是指建立售后服务统一调度中心，通过信息系统技术和互联网技术，实现售后服务工作安排集中分配和管理。 自建售后服务平台，需要将产品销售信息、客户信息、售后耗材信息、售后人员信息、售后服务网点信息进行电子化管理，整合到统一系统中，这样子才能够实现售
2021-08-04 14:24:07
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原创 售后管理系统不等于数字化升级
数字化升级是一个大趋势，很多企业都在各自领域在不断实际如何进行数字化升级。制造业企业如果觉得有了售后管理系统，就是完成了数字化升级，那就有点掩耳盗铃了。 售后管理系统是实现企业信息化、流程化、精细化的工具，是助力企业完成售后服务数字化升级的帮手。有了工具以后，如何利用好工具，实现服务升级，这个是企业管理者需要思考的问题。因为就目前阶段的售后管理系统还是无法实现完全智能化，还是需要信息管理员来管理，因此如何制定一套满足当下市场需求的服务流程的售后管理系统使用手册非常重要。就以最为简单的扫码售后自助服
2021-08-03 14:51:23
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原创 售后维修管理系统，助力企业告别纸质维修报修单
维修报修单，维修师傅应该非常熟悉，这是用来记录维修工作的单据，需要保留上交管理部门。现在已经是移动互联网高度发达的时代，很多公司都开始使用售后维修管理系统来代替纸质表格化管理，实现电子化管理，移动办公了。 传统的维修报修模式，一般是客户提交维修登记表和维修师傅提供维修回执单。通过这种依靠纸质表格化管理维修信息记录和服务追踪，通过签字来明确责任人是否履行对应的义务，确保维修服务顺利开展。 当下，售后维修管理系统，可以实现报修单、维修单在线生成，在线填写，在线审批，非常便捷。目前市面上的售后维修
2021-07-28 14:10:04
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原创 工单系统是什么
工单系统是一种记录、追踪某项工作或者服务的执行过程的信息系统，该系统需要记录工单发起人、工单执行人、工单执行信息。而工单系统会设定好工单执行过程，实现工单自动流转。 上述就是工单系统的简单的解析，想要明白工单系统是什么，需要结合具体的工作或者服务内容来讲述，才更容易让人理解。下面我们来看看常见的工单系统都有哪些吧。 1、问题工单系统 问题工单系统是人们很常见的网页工单系统，一些网页没有在线客服，咨询问题只能提交工单，等待回复，工单受理后，会有专人回访或者在线回复答案。 2、客服工
2021-07-27 13:49:53
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原创 售后服务量太大，客服人员忙不过来，怎么办
随着企业的销售量增多，到达一定峰值时，售后客服的工作量就会过大，加班加点也没办法实现及时接听所有的客户咨询电话。这时候，客户投诉电话开始增多，售后客服人员工作量再次增加，这样子的不断循环，只会给企业带来很多不必要的售后投诉处理工作。除了新增人手外，还有什么方法可以为售后客服人员减负呢? 新增客服人员，这是非常简单那粗暴的解决方法，短期内非常有效，但是每个企业的客服人员人工成本都是限额的，不可能无限增加人员。当客服人员增加到一定数量时，如果企业不再想只是通过新招员工来解决售后服务热线无法及时接听的问
2021-07-21 17:03:02
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原创 如何快速提升售后服务人员业务能力
售后服务人员特别是售后技术工程师，是需要得到企业培训后，才可以胜任的职位。其实提升售后服务能力，不仅对企业有好处，对于售后技术人员本身也非常有好处。为啥这么说，因为目前市场大环境是，售后服务人员不缺，缺少的是售后技术骨干人才。快速提升售后服务人员业务能力，需要企业和售后服务人员共同努力。 站在客观的角度看，企业维修人员待遇低、没地位、不受重视，这是其中的一个重要原因——对可有可无的人员，任何企业领导都不会看重的，因为没有重视的理由。对这群人而言，工作朝不保夕时常担心下岗也是必然的了。 针对上
2021-07-20 13:50:01
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原创 如何留住优秀的售后人员
售后人员，这里一般是指需要上门服务的售后人员。这些售后人员不仅需要服务能力强，还需要懂礼仪，严守公司的现场服务管理的规章制度。现在售后人员可以说良莠不齐。那么企业该如何留住优秀的售后人员呢? 合理的薪酬制度 薪酬制度是体现员工价值的重要标准。一套合理的薪酬制度，对于激励员工，发挥员工的主动性是必不可少的。对优秀人员实行高薪制在一些企业里便是比较通行的做法。企业高薪留人掌握的水准是，在企业外部，员工的薪资高于或大致相当于同行业平均水平;在企业内部，拉开薪资分配的差距。 职业发展规划留人
2021-07-14 15:44:01
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原创 售后服务费用标准化有什么好处
售后服务投诉中，售后服务乱收费占比还是比较大的。而对于企业来说，想要提升售后服务客户体验，可以从很多方式入手。而售后服务费用标准化就是其中一种，而且可以直接了约束企业售后服务人员的售后服务报价，避免售后服务人员报价过高，影响客户体验，报价过低，导致售后服务成本太高。 售后服务费用标准化的好处，除了可以约束售后服务人员的售后服务报价外，同时也是方便企业对外树立一个专业形象。无论新老员工，都可以给出一个合理的服务报价，让客户理解为什么要如此收费。当然前提是企业有真正落实市场调研，结合企业实际情况，制定
2021-07-13 16:16:43
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原创 如何合理地制定售后派工计划
售后派工，其实就是售后上门服务人员安排。如果不做计划，随意安排人员上门服务的话，很容易出现派工凌乱的局面，导致部分售后人员工作过于饱满，无法及时开展服务，而一些人员工作清闲，经常无事可干。 想要制定科学合理的售后派工计划，需要先做好售后人员信息记录，将售后人员的技术长处，服务优点记录好。如果有多个售后服务网点需要统一管理的话，服务网点地址也需要做好记录。 人员做好分类记录后，需要将售后服务进行分类管理，可以根据售后服务的类型，如安装、维修、退换货等进行分类。 然后给不同类型的售后服务分
2021-07-06 17:16:35
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原创 售后工单是什么意思
售后工单，是售后服务工作单据。售后工单一般是由客户发起，企业接收后，确认是否受理，受理后会安排落实售后工单对应的服务内容，以满足客户售后需求。如果通过信息系统来完成售后工单的管理，一般人们习惯把该系统称为售后工单系统。 售后工单系统的主要是任务的跟踪、流转、协同，应用于售后服务，如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。售后工单-来源网络 目前一些企业为了便于管理售后外勤人员的服务情况，会使用纸质工单表来记录相关的信息，便于管理者了解售后服务人员工作情况。一旦出现客户投诉后，.
2021-07-05 14:56:09
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原创 售后服务差异化策略，为何那么受欢迎
实体经济的品牌商，为了取得市场份额，赢得客户信赖，纷纷使用售后服务差异化策略。售后服务差异化策略，为何那么受欢迎呢?小编今天和大家探讨一番。 差异性市场策略分为产品差异化和服务差异化。在产品同质化严重，产品创新成本加大的当下。服务差异化成为企业竞先使用的市场策略。家电、运动器材、智能设备、精密仪器、高端饰品等产品，由于产品使用周期长，出现售后问题的几率大，而且非常容易影响消费者的复购率和忠诚度。因此，销售的产品使用周期长，用户格外关注售后服务的企业，如果对售后服务不上心，不做好差异化策略，就是等于
2021-06-30 17:00:18
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原创 售后服务的基本流程有哪些
售后服务，针对不同行业不同的公司，是有差异的，很难给出一个标准细致的流程。今天，我们就来聊聊制造业的售后服务的基本流程有哪些? 制造业的销售，一般分为厂家直销、经销商代理销售。对应的售后服务，厂家直销售后服务只能找厂家或者第三方售后服务公司;经销商代理销售的售后服务，部分售后服务是厂家负责，部分售后服务是经销商自己负责。其实，无论是谁提供售后服务，但是基本的售后服务流程差别并不大。 我们以售后服务最为常见的售后维修服务为例，来看看制造业的售后服务的基本流程。 厂家直销售后服务/第三方售
2021-06-29 14:37:45
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原创 售后管理系统常见系统角色分析
售后管理系统是一种便于售后服务流程化、信息化管理的信息系统。一般在制造业中应用比较多。例如家电行业的安装服务管理系统、报修管理系统等。那么，售后管理系统一般涉及到哪些系统角色呢? 售后管理系统一般分为几大模块，分别有售后客服管理、工单管理、售后人员管理、现场服务管理、费用管理、备件管理，其余一些行政管理相关的功能。 从上述功能点来看，我们利用面向对象分析方法，也就是JAVA开发的售后管理系统，一般需要设置几种系统角色呢? 超级管理员，方便进行系统各个功能模块的权限设置。 功能模块
2021-06-23 11:48:34
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原创 售后成本控制从哪些方面入手
开源节流，这个道理，企业家们应该都懂，小编今天也来讨论一番，希望可以抛砖引玉。做好售后成本控制，既可以节流，也可以开源，到底是怎么做到的呢? 要控制售后成本，我们需要先把售后成本都有哪些成本支出组成，梳理清楚，这个问问企业的财务总监或者问问财务小姐姐也是能够了解的。小编，就不一一列举了。因为每个企业本身成本都不一样。我们从以下几个常见的售后成本支出来谈谈，如何控制成本吧。 1、人工成本，一般来说，比较完善的售后服务人员配置，起码有售后客服人员、售后服务人员、后勤零配件管理人员、售后管理人员。
2021-06-22 15:58:03
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原创 如何做好售后服务，减少成本，增加收入
售后服务，制造行业的售后市场非常大，在产品漫长的使用周期中，出现零部件故障，人为损坏和自然耗损等情况，都为企业提供售后服务商机。企业是否可以捉住这一部分商机，就需要看企业售后服务质量和口碑了。 一般制造业产品，都有“三包”政策。那么，如果规范管理好产品的质保信息，做好售后服务分类，是控制成本，增加售后收入的关键。 售后质保服务做好分类管理后，可以实现统一标准收费，售后成本和售后收入核算更便捷。售后服务分类，至少需要根据收费标准不一样做好分类，而在实际经营中，贵公司优秀的管理人才必定可以做出更
2021-06-17 15:49:49
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原创 家电售后维修管理，这样管理，效率更高
家电售后维修管理效率低，导致售后服务拖拉，客户满意度下降，投诉增多。这些问题有没有正在困恼你的企业。再好的营销推广，没有售后口碑的支撑，也无法实现企业营收继续增长。利用信息系统来管理家电售后维修，效率会更高，可以减少管理效率带来的售后服务延误，提升售后客服体验，赢得客户忠诚。家电售后包括安装、维修和退换货服务。如果售后服务做好分类管理，就容易出现凌乱，导致售后服务处理效率低，还有容易出现服务错派等低级的管理错误。利用售后管理信息系统，可以实现售后服务类型分类管理，根据企业实际售后服务类型，建立售后服务工单
2021-06-16 16:14:19
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原创 常见的售后管理难点汇总
售后管理一般分为售后客服管理和售后服务管理。而这三大部分，各自都有哪些管理难点呢?今天小编和大家一起来梳理梳理，如果有什么遗漏的，欢迎大家留言补充哦。 售后客服管理难点汇总： 1、售后客服人员专业性不高，没办法给出合理售后解决方案，导致客户投诉。 2、售后客服渠道单一，客服人员不足，导致售后服务电话接听不及时。 3、售后客服人员因为听不清、理解错误等人为原因记录了错误的售后服务信息。 售后服务管理汇总： 1、售后工单多且凌乱，没办法归类管理，导致工单分配效率低。
2021-06-09 17:01:59
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转载 一物一码是什么，有什么作用
一物一码是当下一种数据存储的媒介，和大家很熟悉的商品条形码有点类似，都具备唯一性。但是一物一码应用的场景更为广泛，在当下物联网时代，非常符合当下的发展趋势。 一物一码是怎么实现的呢? 就是通过信息系统实现产品信息录入，然后每个产品自动生成对应的二维码，然后通过印刷或或者喷码设备把追溯码喷印在产品包装上，再通过二维码信息采集设备对二维码数据进行信息采集。当消费者扫码后会显示企业商家设置的信息或者跳转到对应应用场景。 一物一码中的二维码是什么呢? 二维码英文叫QR Code，QR全称
2021-05-25 16:17:16
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原创 家电售后服务外包维修模式，该如何管理
家电售后服务运作模式分为企业自建团队以及第三方家电维修外包公司合作模式。对于一些中小家电企业，选择第三方家电维修外包公司合作模式，运营成本更低，但是带来的售后投诉问题也更多。如果能够更好把控好第三方家电维修外包公司的现场服务质量和服务态度，尽早发现问题，尽早协商解决，那么，家电售后服务外包维修，即可节约成本，也能够提升客户体验。 中国消费者协会分析认为，多年困扰消费者的家电售后服务问题仍未得到改观。这一方面是因为我国消费电子市场规模不断扩大，但与之相伴而生的服务市场却并未增长;另一方面是因为家电售
2021-05-25 16:13:26
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