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RSS订阅原创 企业云客服平台
云客服简言之就是基于云平台，可覆盖多种终端，为客户建立全方位多渠道的客户服务体系。以客户为中心协调人员、业务部门、服务流程的服务体系，以提高成单率、续费率，确保用户留存率为根本目的。从市场开拓者到市场领头羊，从竞争到取胜，客户服务、客户满意度正日趋成为企业获取新用户和留存老用户的重要因素。 从国内外云客服市场发展来看，各有差异。国内中小型企业以降低运营成本提升成单率为重点，大中型企业以
2016-06-15 10:25:28
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原创 在线客服系统与呼叫中心的集成
呼叫中心客服人员遇到无法解决的问题时通过后台生成的直通号，将客户转接到远程服务团队，同时手动填写问题支持记录自动生成工单。通过直通号加工单的内部流转方式，将呼叫中心与远程团队衔接，再以工单处理形式将客户服务记录传送到CRM，确保各个服务系统之间数据的一致性。相信在未来，客服人员不用再手动填写工单，只需通过语音就可以将客户转接到工程师。
2016-06-03 17:05:07
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转载 盘点中国云客服市场，谁会更胜一筹？
随着越来越多的智能设备接入移动互联网和物联网，消费者也将期待着企业的客户服务，能随之延伸，植入到App和智能设备本身，让服务无处不在。
2016-05-18 15:14:47
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转载 腾讯微信公开课分享的所有精华都在这里了（PPT都截了啊！)
昨日微信公开课PRO的晒微信生涯以及谣言，已经怒刷一天朋友圈了，想不到今早微信公开课现场又怒刷了大家一个早上了，造得一手好势头。想必大家都想知道早上张小龙和团队的几位大咖都分享了什么，背后又有什么价值呢？那么我们废话少说，开始：宝宝带你刷今天几个关于微信演讲的精华！！！老衲梳理了微信官方演讲稿（截止记者发布前只有张小龙，其余嘉宾没有发布演讲稿
2016-01-12 13:59:37
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转载 软件大会回顾：为什么是云客服？
12月18日，中国软件大会设立了“SaaS云服务领域标杆服务商”奖项，这是赛迪集团软件大会14年以来，首次设立SaaS云服务领域奖项。设立SaaS云服务领域奖项很容易理解，即2008年SaaS行业短暂的春天后，2015年被称为SaaS的新元年，在这一年里，腾讯携EC，阿里携钉钉强势挺入企业级市场，各自在营销自动化和办公协同领域打下半壁江山。纷销完成亿级融资，今目标更是宣称用户量级突破两百万
2016-01-11 10:42:23
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原创 企业服务领域的O2O
随着“互联网+”的兴起，企业服务也开始尝试“线上+线下”融合，“云服务”、“云客服”概念也被众多企业引用。小编将从电话、远程、现场服务三方面，浅述企业如何融合传统服务方式与互联网构建网上服务平台，开创企业客户服务的O2O。 传统的服务方式通常为电话呼入、知识库查询、机器人智能应答，人工在线服务、现场服务等，各有利弊。电话呼入，需要大量的客服人员，服务能力有限，人均在20~40单每天左右，企
2015-11-03 13:46:26
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空空如也
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