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深圳市汉维高新技术有限公司成立于 2002 年,致力于企业远程服务信息化平台的技术研究与产品开发,是国内无客户端远程协助技术及企业级远程服务系统平台的开拓者。
公司自主研发的 Web1800 远程服务系统可帮助大型企业集团、中小企业、政府部门、第三方服务商建立对外客户服务、内部IT应用支持、内部协作沟通的信息化服务平台, 客户已经覆盖软件服务、IT应用支持、财税服务、金融服务、电信服务、电子政务等多个领域,积累了包括金蝶软件、浪潮集团、中国石油、中化国际、中国电信、航天信息等众多大型企业集团客户。
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软件大会回顾:为什么是云客服?
12月18日,中国软件大会设立了“SaaS云服务领域标杆服务商”奖项,这是赛迪集团软件大会14年以来,首次设立SaaS云服务领域奖项。 设立SaaS云服务领域奖项很容易理解,即2008年SaaS行业短暂的春天后,2015年被称为SaaS的新元年,在这一年里,腾讯携EC,阿里携钉钉强势挺入企业级市场,各自在营销自动化和办公协同领域打下半壁江山。纷销完成亿级融资,今目标更是宣称用户量级突破两百万转载 2016-01-11 10:42:23 · 511 阅读 · 0 评论 -
在线客服系统与呼叫中心的集成
呼叫中心客服人员遇到无法解决的问题时通过后台生成的直通号,将客户转接到远程服务团队,同时手动填写问题支持记录自动生成工单。通过直通号加工单的内部流转方式,将呼叫中心与远程团队衔接,再以工单处理形式将客户服务记录传送到CRM,确保各个服务系统之间数据的一致性。 相信在未来,客服人员不用再手动填写工单,只需通过语音就可以将客户转接到工程师。原创 2016-06-03 17:05:07 · 1006 阅读 · 0 评论