软件大会回顾：为什么是云客服？

   12 月18日，中国软件大会设立了“SaaS云服务领域标杆服务商”奖项，这是赛迪集团软件大会14年以来，首次设立SaaS云服务领域奖项。

设立SaaS云服务领域奖项很容易理解，即2008年SaaS行业短暂的春天后，2015年被称为SaaS的新元年，在这一年里，腾讯携EC，阿里携钉钉强势挺入企业级市场，各自在营销自动化和办公协同领域打下半壁江山。纷销完成亿级融资，今目标更是宣称用户量级突破两百万。各大厂商仗剑天涯，企业级市场角逐激烈，然而为什么此刻摘得桂冠的是云客服企业呢？

笔者觉得有以下几点原因，写来与诸君探讨：

1、传统客服产业面临升级，满足大会“从跨界到颠覆”的主题：

随着互联网行业的发展，企业市场竞争日益激烈，企业服务意识逐渐提高，传统客服行业弊端显现，如何进行客户问题收集，及时响应客户需求已成为企业的燃眉之急。

传统客服渠道分散，模式单一。云客服产品以全渠道整合为契机，及时满足企业需求；客服产品虽不是放之四海皆准的产品，但客服行业升级确实是传统行业的刚需。

2、云客服并不是一个新鲜事物：

云客服其实并不是一个新鲜事物，国内做云客服的有Web1800、逸创等，行业内还有美洽，前期以专注IM通讯领域为切入点，进入市场多年。

3资本青睐

即2013年游戏市场、2014年O2O市场、2015年SaaS市场之后，很多资本方将目光移向了企业级IT市场。以往SaaS行业软件产品质量参差不齐，用户对企业数据安全性、依赖性以及服务商服务等级协议和服务质量能否实现等都表现出明显的担忧，而资本也趋向理性。Web1800深谙客户服务对企业的影响，自创立之初，就以为企业打造一个高效协作为客户解决服务的远程服务平台，帮助企业提升客户服务体验，提升服务影响力。目前，Web1800已经累积了包括中国石油、中国石化、中国电信、浪潮、广联达、金蝶等国内知名集团企业，在客户服务领域拥有丰富的业务经验和专业产品研发能力。

综上，我们对云客服行业为什么会成为SaaS行业热点，并设立奖项就不难理解了，也许不远的未来，云客服行业会接下阿里钉钉协同市场的接力棒，在企业服务领域成为下一匹超级独角兽。