企业微信SCRM的那些事儿

一、私域运营是什么

近年来私域流量非常流行，很多企业在数字化转型中探索私域运营。那我们首先要了解什么是私域运营，私域运营对企业的品牌和产品有什么帮助。

私域是指企业拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的用户池，是线上线下一体化的企业自主经营阵地，是企业自主发展、掌握客户关系、线上线下联动的一个新经营形态。私域运营就是基于用户池，通过数字化的运营工具有计划的触达用户，帮助企业获取更大的商业价值。

私域运营的优点：

• 降低企业的营销成本，在公域通过广告获客的成本越来越高，新客户如果不能持续的产生价值，就不能覆盖广告的成本。
• 减少客户流失，客户通过公域咨询了产品，让客户添加好友或者客户群进入到私域用户池中，将客户关系从公域的弱关系变成强关系，这样就可以了解用户的诉求和需求，促成产品的成交并防止客户的流失。
• 提升品牌影响力和销售额，在电商平台因为客户的粘性低，并且客户关系是弱关联，企业是无法给客户提供更多有价值的服务，在私域里客户关系是强关联，这样我们可以更加客户的画像提供更精细化的服务，这样就可以提升用户体验和品牌影响力。

二、企微SCRM和私域运营的关系

我们所说的私域就是添加客户的微信好友，这里说的微信通常就个人微信；企业微信是企业办公使用的是一个兼具通讯、协同办公、OA等多种业务功能于一体的企业级通讯应用平台。简称企微。

企业通过企微添加客户的个人微信好友建立客户关系，这样企业将已有的客户转化为忠实粉丝，并在此基础上拓展更多客户。可以根据客户的行为、需求和需求变化进行深入分析。而企业微信作为一个客户服务渠道，可以在客户服务过程中，良好地整合客户的行为数据和需求数据，形成私域的用户池。

企微SCRM是基于企业微信的开放平台的能力结合企业运营场景的实际诉求，针对企微客户群体的一套运营系统，帮助企业提升私域运营场景的能力，实现更精细化的数据分析、营销策略制定。

三、企微SCRM都有哪些功能

1、多渠道拉新降低获客成本

使用活码引流、短链、裂变、自动外呼加好友、线索分配加好友等功能，从官网、公众号、小程序、自媒体平台、海报等渠道把客户引流至企微流量池。

2、客户管理减少流失

通过客户管理、客户群管理、客户标签、客户群标签、客户画像、客户流失提醒等功能，实现对客户多维度的管理，构成多层级，多维度的用户画像，便于后续的精细化的运营。

3、精细化运营

SCRM在用户精细化运营方面有欢迎语、群发功能、员工任务、侧边栏功能、SOP等，针对渠道、场景等维度可以选择不同的运营功能。

4、内容管理提供丰富的内容输出

提供问答库、话术库、素材库、AIGC智能文案、商品库等功能，丰富企业在各个运营场景的内容支持，提供统一，标准的知识库，为企业的规范化，精细化的运营提供素材。

5、风控管理

会话存档、敏感词功能，实时保存聊天记录，永久有效，可以不定时进行查看；微信客服提供售前，售后的服务支持。不受员工离职影响，保证服务的连续性，并且支持对渠道来源和用户情况的可视化分析，便于持续管理，减少企业客源流失。

四、后记

MarketGo致力于帮助企业构建适合企业自身的营销系统，千企千面。

MarketGo是一个开源，开放的营销平台，从企业的营销场景出发，以私域SCRM为切入点，融合公域+私域的营销渠道，助力于企业的营销场景。