软件实施案例分析：第三方关系

第三方关系
软件开发过程中，不可避免的会遇到接口问题，也就是需要与第三方厂家打交道。第三方厂家的情况不外下边的几种情况：
1、        第三方厂家有求于用户，比较好解决，他们会主动配合，不用费事；
2、        第三方厂家比较负责任，也可以，只要付费，他们也会主动配合；
3、        第三方厂家店比较大，有上层关系，根本不怕用户，比较难对付；
4、        第三方厂家根本不负责任，只能靠自己努力，没有别的办法；
这里边讨论的主要是在第三方能提供配合，但经常推诿责任的问题，这在所有涉及到第三方用户处都能遇到。
例1、某大型软件公司，开发的医保系统，医院上HIS系统必须与之接口。但其系统并不稳定，经常出错。当时我所管辖的部门有四家医院涉及到上医保的问题。但每次告知问题，某公司服务人员都会说：怎么就你们有这个问题，别人家怎么没有呢。于是医院把所有的压力都压到了我们身上，因为对方是个大型软件公司，从名声上比我们响的多。如果这样下去，项目可能会没完没了，只能反击。
方法：
首先，我组织了几个开发能力比较强的技术人员，对本公司的产品进行了检查，确认没有问题，因为欲正人先正己。
其次，组织人力，分析医保接口出错的原因，通过仔细的分析，找出问题所在。每遇到一个问题都必须仔细分析。
第三，当出现问题的时候，与其它家医院沟通，确认问题是否有普遍性。
在上三步做完后，开始给第三方打电话，告知问题，当然还是那句话：怎么就你们能碰到，别的家怎么没有。我很冷静的告诉他：某某医院有这个问题，某某某医院也有这个问题，你可以打电话问一下。而且据我分析，你们的问题应该在什么地方，请你仔细检查实现某功能的代码，问题一定在那里。经过了几次交锋后，我们公司的所有医院得到的服务是最及时的，而且再也听不到什么“怎么就你们遇到这个问题，别的医院怎么没有”这句话。每次打电话，他们都会说：我先去看看。有的时候他们甚至打电话过来问：某医院出现了某某问题，你们这有没有这个现象？如果没有他还会问我们：你们是怎么实现的，能告诉我们不。我们也是尽力的满足他们的要求。
这里插一句：有一次遇到了一个问题，其他家医院都没有这个现象，但我实在是找不出原因，于是给他们打电话，他们详细的问了出现的现象，帮助分析原因，最后，他们的项目经理（一个女孩子）说：你们是不是动态库没有更新啊，提交函数换了。她说完之后我马上意识到了问题所在，一看果然如此。那个女孩很逗，跟我说了一句：哈哈 ，你终于也有错的时候了。
由于双方努力，由不配合变成了配合，由“敌人”变成了朋友。
而且在我们的医院，每个月到社保局交报表，每次都是一次通过，即使有对不上的时候，也会是社保局的人楼上楼下跑来，而且从来没有出现过我们的报表是错的，而社保局报表是正确的时候（并不是统计错误，而是有些数据没有及时传回来）。
所带来的收获是：后来又有几家医院申请医保验收，只要我在现场，百分之百通过。因为社保局的人全认我，我去他们那里，他们的处长要给我烟抽的[处长姓孙，开始还叫我X经理，后来变成了直接叫老X]，因为我不仅给他们提意见，而且帮他们解决了很多的实际问题。后来某大型软件公司社保事业部的经理给我打电话问我：你们医保的报表错不错？我告诉他：从来没错过。他问为什么，我直接告诉了他原因。
综上，与第三方配合，不要推责任，一定要清楚自己产品的优缺点，给第三方提问题必须一语中的，几次下来，他们就会心服口服，不会有任何的麻烦。

例2
教育行业，一卡通系统，四川成都。需要第三方配合，但第三方提出的方案是由他们提供接口，我们来配合，但我们的一卡通系统是整个项目的核心。校方为了项目正常进行，有同意这种方案的意思，这涉及到开发成本的问题。
方法：在谈判时，我们派出的技术人员出场，对方是售前人员。我们仔细了解了他们系统功能结构。当他们提出使用他们的接口时，我们明确表示了反对，原因：1、一卡通平台是核心，而且一卡通平台提供有些类的接口，他们完全可以调用；2、如果采用对方的接口，出现问题可能会相互推责任，对项目不利。他们也表示反对，认为调用他们的接口简单易用，而且有现成的方案，如果采用我们的接口，方案不好确定。我们当时就告诉他们：我们现在就可以给你提供方案，你应该如何如何实施，应该修改什么什么地方，应该注意哪类的问题。
结果对方哑口无言，校方看这种形势也对我们的方案表示了支持。达成协议后，对方私下问我们：你们是不是搞开发的呀？我们告诉他们：不是啊，我们是做市场的。
小结：当涉及到对自己不利的情况的时候，一定要判断对形势，利用对方占尽优势的心理，采用专业对不专业的方法，请君入瓮。实际这里边关键是校方的态度，由于我们从技术上进行了详细的分析，校方听得满意，对方不知如何应对，当然他们会转变态度了。

例3
在上海，我方做为第三方，与某公司的数字化校园系统对接。我们是消费系统，对方采用消息机制传输数据。某日，出现问题，学生的消费记录从平台上无法查询，而在我们消费系统中正常，对方一口咬定是我们的问题，校方的人也这么认为。
方法：正好当时我在现场，由于些消费系统当时不归我管，我没有说任何东西。在吃饭的时候，我们的维护人员说：我估计80%是我们的问题。我不太爱听，于是我问我们的维护人员：你在数据提交的时候，怎么做的，给我讲一下。他大概给我讲了一下流程后，我又接着问：你调用对方的提交函数时，是在我们提交的函数之前还是之后，如果对方提交失败是否回滚并有返回语句。他告诉我：在我们的提交函数之前，有返回语句。我同一个问题连问了三次，他都是同样的回答。最后我说：如果你说的提交过程是对的，那我告诉你，80%是对方的责任。晚上那人回来，一进屋就大喊：是对方的事，跟咱们没关系。我了解了一下问题的原因后对他说：下次再遇到情况的时候，不要轻易下结论，分析之后再说。
小结：在遇到问题的时候，一定要清楚自己的流程及出现问题可能涉及到的代码内容，是不是自己的问题无所谓，但一定要知道其中的道理，是我的责任，我不推诿，不是我的责任，我也不去承担。事情一定要搞清楚，然后再发表意见。