AI和RPA的区别及针对自身企业的选择

人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA）是目前2B行业应用最为成功的两种技术，能够有效地促进企业降低运营成本，同时提高客户满意度和员工士气，这两个看起来不太相容的目标在AI和RPA的作用下能够完美地达成。
那么RPA和AI究竟能够提供什么，以及如何能够更好地利用这两种互补的技术，发挥各自的优势呢？

1.RPA：通过流程自动化提升人员效率
机器人流程自动化（RPA）是通过使用软件“机器人”（即特定的计算机程序）来标准化和自动化企业工作中那些可重复的业务流程。RPA机器人每次执行的动作都是一致的，他们并不会从每次的重复执行中进行“学习”，也不会在每天的程序化工作中进行自我改进和寻求更优的解决策略。
RPA机器人的应用更像是一个虚拟的员工助理，而并非想要去取代员工。RPA机器人能够让员工卸下重复性工作的重担，避免员工投入宝贵的时间在这些并不复杂但是琐碎的工作中。与人类的区别点是，机器人永远不会对这些重复性工作感到无聊，他们会完全按照预定的指示以最高的效率来完成这些任务。
之所以使用RPA来提升人员效率被证明是对企业来说可行的方式，主要在于：
 准确性：能够最大限度减少人为错误及相关成本
 **合规性：**开发者能够创建相应的监控和跟踪程序来保证机器人严格遵守监管规则
 **高效性：**能够以人类4-5倍的速度来完成任务，效率更高
 **可靠性：**机器人始终可用，并且支持7*24小时的工作，最大限度地降低了对客户的响应延迟
 提高员工士气：让员工从重复性的工作中解脱出来，这样他们可以专注于创