大模型应用开发：为产品创建一个AI客服/智能助手

欢迎阅读本系列文章！我将带你一起探索如何使用OpenAI API来开发GPT大模型应用。无论你是编程新手还是资深开发者，都能在这里获得灵感和收获。

本文将继续展示AI助手的开发方式，在OpenAPI中它的名字是Assistants。

什么是Assistants？

在之前的文章中我演示了插件的使用方法，比如查询实时天气、进行数学运算等，这些都是大模型自身做不到的事情，因此可以说插件的主要作用是扩展了大模型的处理能力。那么Assistants能干什么呢？

Assistants的主要作用是强化大模型在某方面的应用能力，比如目前已经大范围使用的AI客服和知识库助手，它们可以准确的理解用户的问题，并在限定的知识范围内进行精准回答。另外借助Assistants的能力，我们还可以做更多有趣的事情，比如让它按照指定的规范对代码进行Review，按照某种指定的风格或者模式来进行文学创作，等等。

本文我们将通过一个AI客服来演示Assistants的使用方法。先看效果：

这里我开发了一个空气净化器的AI客服，然后用户向AI客服提了四个问题，前三个问题AI都理解准确并回答正确，回答内容全部来源于产品手册，最后一个问题脱离了产品手册的内容范围，AI只能拒绝回答。

Assistants的运行原理

工欲善其事，必先知其理。在编写Assistants的代码之前，我们先要搞清楚它是怎么运行的，然后写代码的时候才能有的放矢、逻辑清晰。

请看下边这张图：

1、创建智能助手（Assistant）：这一步我们要给智能助手下个定义，包括起个名字、声明它的能力、使用的大模型版本、增强能力的方式（执行代码、从知识库检索、调用外部函数）等。

2、创建用户会话（Thread）：会话就是用户和智能助手之间的一次聊天，GPT可以通过会话方便的管理聊天上下文。

3、添加用户消息到会话（Message）：就是用户向智能助手说的话，必须添加到会话中。

4、在会话中运行智能助手（Run）：将会话和智能助手进行绑定，运行智能助手来处理用户的消息。这一步实际上会创建一个智能助手的执行对象，然后把这个执行对象添加到一个处理队列中，最终处理状态会更新到运行对象中。

5、获取GPT响应的消息（Response）：通过不断检查运行对象的状态，获取智能助手的响应结果。

实现AI客服

我们这里就按照Assistant的运行原理来实现一个AI客服。

产品手册

首先我们要准备一个产品手册，随便写点什么都行，为了方便大家，可以直接下载我这个：

https://gith