软件全面质量管理的思想体系

1、全面质量管理概述

20世纪70年代中期，美国国防部曾专门研究软件工程做不好的原因，发现70%的失败项目是因为管理存在的瑕疵引起的，而非技术性的原因，从而得出一个结论，即管理是影响软件研发项目全局的因素，而技术只影响局部。
·因而软件质量被视为开发中的重中之重。
人们普遍都认为质量是“好的东西”，但是在实际上系统的质量可能是模糊的、尚未定义的属性。所有商品和服务的开发者都关心质量，不过由于软件的固有属性，尤其是软件的不确定性和复杂性，会带来特殊的需求。
·增加了软件的危险程度
·软件的不确定性
·软件开发期间积累缺陷

2、为什么要进行全面质量管理

全面质量管理为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，这与他自身所实现的功能是不可分的。总得说起来，全面质量管理可以为企业带来如下益处：
·缩短总运转周期
·降低质量所需成本
·缩短库存周转时间
·提高生产率
·追求企业利益和成功
·使顾客完全满意
·最大限度获取利润

3、全面质量管理的含义

1. 强烈关注顾客。从现在和未来的角度看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。
2. 精确度量。全面质量管理采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与基准进行比较，从而追踪问题的根源，达到消除问题、提高品质的目的。
3. 坚持不断地改进。全面质量管理是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。在“没有最好，只有更好”这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量与可靠性，以确保企业获取差异化的竞争优势。
4. 向员工授权。全面质量管理吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛的采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
5. 改进组织中每项工作的质量

4、全面质量管理与竞争优势

拓宽管理跨度，增进组织纵向交流。
减少劳动分工，促进跨职能团队合作。
实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性。
最大限度的向下委派权力和职责，确保对顾客需求的变化做出迅捷而持续的反应。
优化资源利用，降低各个环节的生产成本。
追求质量效益，实施名牌战略，获取长期的竞争优势。
焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性。